Clock do processador caindo DELL G15 5515

Oi @Igorxze 

Por se tratar de um equipamento novo e provavelmente ainda no período de garantia, peço que envie uma mensagem privada para o perfil @DELL-Cares para dar início ao atendimento técnico.

Olá Nathalia, por mais que eu tenha garantia registrada no site da DELL( até novembro de 2023 ) não vale nenhuma se eu não tiver a nota fiscal, mesmo informando codigo expresso, codigo do notebook a dell se recusa a me atender, o notebook que eu comprei é importado e durante a viagem eu perdi a nota fiscal, então a dell basicamente me diz que não vai me ajudar sem nota ( literalmente disseram q eu joguei 1 ano de trabalho de manhã até de noite no lixo ), agora estou aqui super estressado  e com um notebook caríssimo onde não tenho quem possa me ajudar, eu tô a disposição aqui pra fornecer qualquer informação que me peçam, mas se não tiver ajuda minha única solução vai ser ir pro reclame aqui e pro procon pq literalmente não me deram uma orientação de como resolver o meu problema.

Oi @Igorxze 

Tenta seguir os passos neste link para Registrar seu computador. 

Como vai Igor! Eu também sou dono de um G15 5515 e percebi a mesma inconsistência na variação do processador, o meu também é ryzen 7 5800h só que minha versão é com a rtx 3060, entretanto o problema é semelhando, não consigo utilizar multitarefas com agilidade principalmente quando estou com um jogo aberto e um vídeo do youtube sendo reproduzido.

Já acionei a garantia e não adiantou de nada, só perdi meu tempo sem nenhuma solução por parte da dell, cheguei a mandar o notebook para a central e foi realizado o diagnostico, constatado que todo o hardware do computador estava funcionando corretamente e nenhuma ação foi tomada, então eu cheguei na conclusão que o problema é por parte do software da AMD mas não consegui nenhuma outra versão compatível, também eu faço questão de ressaltar que a Dell não ajuda de nada com problemas do software, já que a garantia básica que nós temos não cobre os softwares, eles chegaram a me oferecer pagar mais de R$300 reais em uma assistência para verificar o problema... Eu continuei pesquisando e entendi uma coisa, sei que não é o certo pois pagamos para ter o desempenho que não estamos recebendo mas é possível burlar esse bug utilizando o modo de energia "Melhor desempenho" clicando no canto inferior direito no ícone de bateria do windows 11 e indo em configurações de energia e suspensão, removendo do equilibrado para a opção de economia. 

Até aonde eu consegui decifrar com vídeos no youtube e acessando os fóruns, o nosso problema tem relação com o controle do clock do processador pela placa mãe ou por algum outro fator que eu desconheço, já que nesse modo de desempenho econômico o clock máximo alcançado é de 3575mhz e o problema não volta mais. Enfim, eu espero ter ajudado caso você permaneça com esse problema, também fico mais tranquilo de encontrar outra pessoa com o mesmo problema.

Segue as fotos do problema.

Boa noite estou com esse problema, Comprei Recentemente um Dell G15 5530 i513450hx e Rtx 3050 6Gb e quando uso o Discord app e jogo algum jogo, geralmente da erro no jogo e a máquina fica muito lenta caindo o Clock para 1.5 queria saber se alguém conseguiu resolver esse bug que estamos tendo..