Computador com 'vida própria'

Question

Meu computador, de vez em quando, apresenta uma espécie de pane: ele simplesmente começa a executar ações sem o meu comando. É como se ele estivesse sob controle externo. Quando isso ocorre, eu não consigo fazer mais nada (não consigo trabalhar), pois o computador passa a 'ter vida própria'. Percebo que isso sempre ocorre quando eu estou utilizando o software Acrobat Reader. Já reinstalei o software, mas o problema persiste. Alguém já experienciou isso? Alguém tem alguma sugestão de como eu posso resolver esse problema?

All G · Accepted Answer

Olá @Ricardo Bastos, tudo bem? Tu notou se são feitas ações padronizadas? Ele move o mouse também? Penso que pode ser duas coisas, ou problema em mouse/touchpad/teclado ou algum tipo de vírus malicioso.

Teste entrar em sites como https://www.testarteclado.com.br/ ou https://cps-check.com/pt/mouse-buttons-test, para testar mouse e teclado, talvez algum botão esteja sendo clicado sozinho por defeito físico e só traz consequências quando tu acessa o Acrobat. Esse é um jeito fácil e rápido de testar.

Caso tu acredite ser algum tipo de vírus, tens que fazer uma varredura completa usando o anti-vírus que desejar, geralmente o do Defender do próprio Windows já detecta e resolve casos como esse.

All G · Accepted Answer

@Ricardo Bastos​ Não tenho notado relatos de usuários com situação parecida. Pode ser sim um problema que aparece pela temperatura do computador. Na próxima vez que acontecer, note alguns pontos: Quanto tempo tu estas usando ele? Monitore a temperatura Verifique através do toque mesmo  ou tu podes inclusive instalar programas que fazem o monitoramento, como HWMonitor  Tente abrir os testes de teclado/mouse que te indiquei, pra ver se a partir deste momento que os botões estão sendo clicados. Muitas dessas ações podem estar acontecendo pelo botão control (ctrl) em combinação com outros por exemplo, ctrl + w fecha a janela, ctrl + (+ ou -) da zoom in/out, etc... Os comportamentos estranhos podem estar vindo de combinações aleatórias de teclas. Mas realmente é um problema beeem específico e inusitado, como diagnóstico mais definitivo, só se tu formatasse o computador pra excluir o fato de ser um problema de software/vírus.Notamos que tu já tem chamado aberto com o suporte e que teu equipamento está na garantia. O ideal então é continuar diretamente com lá que caso haja algum defeito eles já podem agir de acordo! Pra falar com o suporte, tu podes clicar no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página!

Ricardo Bastos · Accepted Answer

@All G​, hoje o problema voltou a acontecer. Desta vez, não foi no Acrobat Reader, mas era um arquivo PDF sendo visualizado no Microsoft Edge. Estava com várias janelas abertas, mas somente nessa janela o problema acontecia (nas outras janelas não havia arquivo PDF aberto). Fiz o diagnóstico do Dell Assist e nenhum problema de hardware foi verificado. O McAfee e o Windows Defender estão ativos no meu computador. É realmente intrigante esse problema. Ocorre apenas às vezes, não é muito frequente (felizmente), mas quando ocorre me impede completamente de trabalhar no computador. É irritante!  Obs.: hoje é um dia quente e úmido em Brasília, como costuma ser quando o problema surge.

All G · Accepted Answer

@Ricardo Bastos Só consigo pensar em formatar o computador e resetar o cenário para ver se é algo de software.

Tu estavas em contato com o suporte da Dell? O que eles lhe passaram? Se não continuou o contato, te recomendo falar com eles, talvez tenham outras formas de fazer o diagnóstico!

Lembro que o jeito mais fácil de entrar em contato com o suporte é clicando no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página!

Ricardo Bastos · Answer

Prezado Allan, agradeço a resposta. Fiz os testes que você sugeriu e aparentemente o teclado e o touchpad estão ok. Os testes não mostraram nenhum botão clicando sozinho. Meu computador possui o McAfee e o Windows Defender ativos. Eles não detectaram nenhum vírus. Ressalto que o problema é intermitente; como eu disse, ele acontece de vez em quando (mas quando acontece me atrapalha muito). Não sei se é relevante, mas eu percebo que o problema costuma ocorrer mais em dias quentes e úmidos (seria um mal contato causado pela umidade?). As ações que o computador executa sem o meu comando incluem zoom in e zoom out, correr o texto, fechar janelas, ativar menus pop-up e coisas assim aleatórias. A primeira vez em que o problema ocorreu eu tomei um susto, pois achei que alguém havia invadido o meu computador e o estava controlando remotamente. Nenhum outro usuário relatou algo parecido?

Ricardo Bastos · Answer

Merci beaucoup pour vos suggestions, @furkmm​.

Ricardo Bastos · Answer

Prezados(as), bom dia!

Creio que eu descobri a origem do problema relatado. Trata-se do fenômeno conhecido como "ghost touch", ou toque fantasma, em que a tela começa a clicar em coisas aleatórias, abrir janelas e aplicativos sem a ação do usuário. Desde que eu desativei a função touch screeen, há cerca de dois meses, o problema não mais ocorreu.

Fica aqui uma sugestão à Dell para rever a tecnologia touch screeen de seus laptops, prevenindo o problema. Eu acabei precisando desativar uma função bastante útil e que foi um diferencial quando eu escolhi o modelo a ser adquirido.

Agradeço as sugestões registradas nesta postagem.

Saudações a todos!

Inspiron Laptops

Computador com "vida própria"

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