Controle de Qualidade Dell !!! Qual ???

Só uma coisa, bateria de Lithium-Íon, não descarregam quando não estão sendo usadas, é que nem bateria de celular, essa DELL é uma bomba mesmo, comprei um note deles e só dor de cabeça.

É , acho que já aconteceu com todo mundo que comprou um dell, mesmo que seja um pequeno problema,  mas ja aconteceu! Eu comprei um vostro 1510, comprei o mais completo pra esquecer manutenções e eventuais trocas, mas advinha, só no primeiro mês os técnicos da dell mandaram eu formatar ele 5 vezes, até eu falar em PROCESSO, aí sim eles vieram e trocaram a placa mãe e o HD. Como é que eles vendem um note com HD e placa mãe defeituosos, Depois foram os auto falantes que deram problema, agora a web cam, já fiquei ate amigo dos técnicos da dell que eles enviam em minha casa, eles dizem que eu sou sortudo, pq nunca viram um vostro que desse tanto problema.

Olá a todos,

Um caminho mais rápido que pode ser seguido para ajudar nestes casos é a comunicação com o órgão certificador (ISO) para abrir uma reclamação de não conformidade.

Quem quiser mais informações, acesse meu tópico e veja como foi o procedimento realizado.

http://pt.community.dell.com/software/f/37/p/26684/27398.aspx#27398

Quanto mais pessoas reclamarem, pior será para a Dell manter seu Certificado, algo que é caríssimo para recuperar e gera uma reviravolta interna (palavras de quem já trabalhou com Qualidade).

Abs e espero que todos ajudem nesta árdua tarefa de ser respeitado por grandes empresas.

O que acho interessante é que, quando uma pessoa tem algum problema, corre para criticar e falar mal. Isso não acontece se esta mesma pessoa recebe o produto em perfeito estado e funcionamento.

Dito isso, gostaria de lembrar que, ao comprar algum produto por catálogo, telefone ou Internet, o consumidor tem um prazo de 7 dias úteis para devolver o produto independente do motivo. Tempos atrás eu comprei um Dell Inspiron 1525 e ele veio com defeito. O que fiz foi justamente ligar na Dell para solucionar o problema. A Dell ofereceu um novo notebook no lugar do defeituoso, eu aceitei, e desde então o notebook não apresentou defeito. E olha que usei muito nesse período porque acabei ficando sem Internet banda larga em casa e não tinha como acessar a Internet do meu desktop, pois ele não possui um modem para linha discada. Só agora, a coisa de uma semana, é que restabeleceram a Internet banda larga aqui e voltei a usar o desktop.

Consumidor que conhece os seus direitos é um consumidor menos estressado.

Concordo plenamente, afinal se você pagou por algo, o mínimo que você deve receber é o que comprou em perfeitas condições, caso contrário você foi enganado ou houve algum erro de quem te vendeu. Quanto ao correr para falar mal, eu diria que muitos dos casos (ou a maioria que eu  acompanhei nesta comunidade), a Dell não se importou tanto em arrumar o erro que é único e exclusivamente dela, tornando a aquisição de um equipamento ou software um tanto quanto revoltante.

No meu caso, estes 7 dias já haviam se passado, por isso não pude devolver o equipamento, mas com certeza, se o upgrade estivesse entre estes 7 dias, estaria com um HP ou outro na mesa. Tenho certeza que meu computador esta mais novo que o seu equipamento, pois quase não liguei ele, mas será que a Dell assumiria o erro e devolveria meu dinheiro? (99,9% NÃO)

A partir do momento que a Dell te vende algo e não te entrega, não te da respostas corretas e faz promessas não cumpridas, aquela compra maravilhosa se torna um pesadelo. Tenho quase certeza que se o seu notebook mais uma vez apresentasse problemas e a Dell começasse a te enrolar, você não estaria com a paz que esta utilizando um notebook que condiz com o que você pagou.

O mais fácil e menos trabalhoso era apenas a Dell resolver o problema, por que será que eles não o fazem? Devo eu ficar calmo enquanto nada é feito ao meu favor (o que é meu direito)?

Consumidor que conhece os seus direitos, vai atras, custe o que custar, para mostrar que nem todos os brasileiros aceitam serem enganados. Se eu tiver que me estressar, farei, pelo bem até da Dell, que aprenderá com seus erros e quem sabe, fornecerá um suporte pós venda melhor para todos os seus clientes, inclusive para você !

Valeu Caiorr, falou muito mas falou bonito!!!!!!!!!!!

Eu tive e ainda não consegui resolver um problema maior com a Dell> O meu Vostro 13 10 comprado em julho 2009 apresentou defeito na placa mãe. A Dell enviou por 02 vezes PLACAS MÃE RECUPERADAS 9REFURBISHED) para serem instaladas no notebook. Recusei as 02 vezes e ainda não tenho solução da Dell. Alúém já passou por este problema? Acho um absurdo esta prática. O atendente da Dell disse que a garantia preve tb a instalação de placas recuperadas!!. Absurdo maior!!  A garantia da Dell americana não sita uso de peças recuperadas´só a garantia da brasileira!!! Porque???

O código de defesa do consumidor , artigo 21 obriga ao uso de peças novas, originais. ( o artigo está transcrito a seguir). Como resolver o problema? pelos caminhos lentos da Justiça? Solicito ajuda de todos, Grato.

ART. 21 - No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.

O código é claro e diz que se houver autorização em contrário, naõ podem ser usados componentes que mantenham as especificações técnicas do fabricante e não sejam novos.

Como é que vc sabe se a placa é nova ou recuperada? Pq a minha tbm veio com defeito e eles trocaram, e se ela for recuperada vou entrar com um processo contra eles.

Diego: A foto acima é da caixa que recebi contendo a placa> Note que está escrito REFURBISHED (recondicionado). No interior da embalagem a placa vem em 01 envelope plástico que está aberto (não lacrado). O tecnico da Unisys que veio instalar a placa confirmou ser placa recondicionada. O curioso é ressaltar que, se não houvesse o meu questionamento, nem a Dell nem o técnico da Unisys informariam a natureza de componenente. Volto a dizer: Unisys e Dell são empresa honestas?