Não Resolvido
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17 de setembro de 2024 23:19
Defeito na Dobradiça
Boa noite,
O meu notebook deu defeito na dobradiça direita e não estou conseguindo fechar. Ele aparentar estas descolando a parte da tela também, estou ficando bastante preocupada com isso. Além disso, ele anda muito lento, o que não era pra tá acontecendo, pois as especificações dele, teoricamente, era pra rodar os programas que uso diariamente, de forma tranquila, sem ter dor de cabeça com tanto travamento, e ele trava desde quando comprei, tenho videos com menos de 2 meses de uso, ele ficando com linhas coloridas em toda a tela dele. Vi que não é um caso isolado, e que os computadores da Dell costuma dá esse problema. Vi também que a Dell faz a substituição das peças de forma gratuita.
Gostaria de saber como devo proceder. Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
Bruna Lira.
DELL-Nat M
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18 de setembro de 2024 15:49
Olá @Bruna Ribeiro Lira
Por se tratar de um equipamento novo e ainda no período de garantia, peço que clique no ícone Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte.
O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Bruna Ribeiro Lira
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18 de setembro de 2024 22:43
@DELL-Nat M Na verdade, ele não está mais na garantia. Mas os defeitos que citei do sistema, começou quando ainda estava.
Bruna Ribeiro Lira
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20 de setembro de 2024 11:56
@DELL-Nat M Por não ter mais a garantia, gostaria de saber como devo proceder. Essa dobradiça precisa ser trocada, assim como parte da tela que ela já danificou. Aguardo o retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bruna Ribeiro Lira.
DELL-Nat M
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23 de setembro de 2024 12:44
Oi @Bruna Ribeiro Lira
Você pode utilizar o chat mesmo fora da garantia; no entanto, seu caso será direcionado para o suporte pago. Após a análise, será enviado um orçamento para sua aprovação e, caso concorde, o reparo será realizado. Você também pode rejeitar o orçamento e procurar um técnico de sua confiança para realizar o reparo.