Não Resolvido
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1 de julho de 2015 15:00
Defeitos com notebook
Fiquei muito decepcionada com a empresa Dell pela falta de respeito e por ferir meus direitos de consumidora. Escolhi comprar um notebook na Dell, mesmo pagando bem mais caro do que os notebooks de outras empresas, porque eu sempre tive a imagem da Dell como uma empresa séria que vendia um produto de ótima qualidade. Após 1 mês da compra do meu notebook, ele começou a apresentar problemas: Primeiro o teclado não funcionava, depois tive problemas com a placa de vídeo, depois tive com o wi fi do notebook, com a bateria, problemas de desligamentos repentinos do computador e problemas com o comando do teclado para aumentar e diminuir o brilho da tela. Alguns desses problemas se repetiram e ainda repetem com frequência. Todas as vezes que acionei o suporte técnico da Dell, os técnicos tomaram medidas paliativas e sempre depois de algum tempo de uso o problema retornava. Perdi horas e horas com as ligações realizadas ao suporte técnico, com o demorado acesso remoto que eles fazem. Perdi várias manhãs de trabalho para tentar resolver esses problemas, o que me gerou além da perda de tempo, perda financeira. Após o primeiro defeito, o consumidor tem o direito de trocar o produto por um produto novo, mas todas as vezes que propus isso durante os atendimentos, os técnicos sempre me responderam que "essa não é a política da empresa". Política da empresa? Isso é obrigação de vocês, é o direito do consumidor! Eu nem terminei de pagar o notebook ainda e olha quanto problemas ele já me deu!
DELL-Angelica D
2 Intern
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2 de julho de 2015 06:00
Bom dia Cibe,
Qual problema o equipamento está apresentando nesse momento?
Poderia informar via mensagem privada sua service tag para eu verificar tudo que já foi feito no equipamento?
Estamos a disposição em caso de dúvidas.
vanessa.carvalh
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3 de agosto de 2015 02:00
Bom Dia,
Comprei o computador no dia 11/06/2015 e recebi no dia 24/06/2015, quanto a entrega foi tudo perfeito, porém quanto ao produto eu estou tendo vários problemas, desde que chegou estou tentando instalar os softwares que uso para trabalhar e os que são para maquete eletrônica em 3D o pc não está rodando, eu inicializo o programa e quando abro algum arquivo (não sei o nome, talvez um ventiladorzinho acelera faz um barulho como se estivesse acelerado) e ai o programa fecha
- Desativei o antivírus pensando que fosse isso que estivesse causando o fechamento do programa.
- Alterei o Windows para o 7, pois era o mesmo que eu já usava no pc anterior e não tinha problema.
- Reinstalei versões mais recentes dos programas porém não soluciona.
- Já reclamei no chat, ele me passou um drive para instalar e o fiz e nada resolveu.
E outra questão é que eu vim fazer uma viagem de 3 meses na Itália e visando não ter problemas eu resolvi comprar o notebook novo e não usar o outro velho, porque sabia que aqui seria mais difícil suporte, porém desde o dia que recebi que só tenho problemas com a máquina, eu sou arquita o notebook é minha ferramenta de trabalho e não posso ficar sem trabalhar estou com prejuízo acumulado e não sei o que fazer, ninguém me diz nada concreto, não encontro um e-mail para eu me reportar, não gostaria de deixar comentários em sites de reclamação porque sei que estou na garantia e só queria ajuda logo para não ter que mexer com justiça porque ia demorar, mas ninguém me dá atenção, não sei o que fazer para falar com vocês para ter um suporte pelo menos de informação para ver o que eu faço, vim estudar, fazer cursos de software novos para minha área e estou passando por constrangimentos por não conseguir usar um notebook comprado há pouco mais de 1 mês.