Erro no SupportAssist

Oi Lorenzo,

Estou tendo o mesmo problema com o support assist.

Para mim aparece a mensagem "Não é possível continuar esta ação até que o PC seja reinicializado. Reinicie e depois tente novamente"

Já desinstalei e instalei de novo o problema, reiniciei o PC e não surtiu efeito.

Também não consigo verificar os drivers automaticamente pelo site da Dell.

Estou usando o Aurora R15

Olá, eu também esotu sobrendo o mesmo problema, no mesmo modelo de computador
Aurora R15

@Lorenzo More​ Olá, estou com o mesmo problema, Aurora R15 aqui, ao tentar Executar varreduras e otimizações pelo aplicativo da Dell SupportAssist, a seguinte mensagem aparece: Não é possível continuar esta ação até que o PC seja reinicializado. Reinicie e depois tente novamente. Mesmo fazendo a reinicialização o erro persiste. 

Já tentei reinstalar o aplicativo e seguir as instruções da própria Dell mas ainda sem solução 

Mensagem Detecção de driver indisponível durante a verificação automatizada de drivers | Dell Brasil

Olá, boa noite! Estou utilizando um Dell G15 e também estou enfrentando o mesmo problema, ao realizar qualquer ação através do SupportAssist é exibido a mensagem "Não é possível continuar esta ação até que o PC seja reinicializado. Reinicie e depois tente novamente." Já fiz a reinstalação do aplicativo e as atualizações do Windows, porém o problema permanece. 

Mesmo problema por aqui. Inspiron P106F service tag 1bt9wp3

Mesmo problema depois de uma atualização da Dell supportassist, Dell G15 5511

Same here, You cannot continue this action until the PC is rebooted. Reboot and then try again.

Inspiron 15 5510

Information about your support services

Your service plan expired on Apr. 28, 2023

<Private data removed from public view. DELL-Admin>

SupportAssist version: 4.0.3.61632

Memory: 16 GB

Processor:  

Operating System: Microsoft Windows 11 Home Single Language

Mesmo problema!

Alienware m15 r6

Mesmo erro aqui!

-Alienware M15 r7

Aguardamos respostas!

Resposta do ChatGPT que deu certo para mim:

Reinstale o .NET Framework

O Dell SupportAssist depende do .NET Framework para funcionar corretamente.

• Vá até o Painel de Controle > Programas e Recursos > Ativar ou Desativar Recursos do Windows e habilite as opções do .NET Framework 3.5 e 4.x.

Resposta COMPLETA do ChatGPT (o que me resolveu foi a sugestão 6 :

"

Se o Dell SupportAssist está enfrentando problemas para realizar a varredura de hardware mesmo após reinstalação, pode haver algumas causas subjacentes. Aqui estão algumas sugestões para resolver o problema:

1. Verifique a compatibilidade e a versão

• Certifique-se de que você está utilizando a versão mais recente do Dell SupportAssist.
  • Você pode baixar a versão atualizada diretamente do site oficial da Dell: SupportAssist.

2. Atualize os drivers e a BIOS

• Drivers: Use o site da Dell para baixar e instalar os drivers mais recentes do seu modelo.
• BIOS: Verifique se há uma atualização para a BIOS do seu computador. Isso pode resolver conflitos com o hardware.

3. Execute uma verificação manual

• Use a ferramenta integrada no sistema:
  • No Windows, pressione Win + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
  • Veja se há dispositivos com um símbolo de alerta (amarelo). Isso pode indicar problemas de hardware ou drivers.

4. Corrija o Windows

• Tente corrigir arquivos do sistema operacional, que podem estar afetando a execução do SupportAssist:
  • Abra o Prompt de Comando como administrador e execute:
    bash

    Copiar código

    sfc /scannow
    Depois disso, execute:
    mathematica

    Copiar código

    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. Verifique conflitos de software

• Alguns softwares antivírus ou de segurança podem bloquear o funcionamento do SupportAssist. Experimente desativar temporariamente o antivírus e tente executar a varredura novamente.

6. Reinstale o .NET Framework

O Dell SupportAssist depende do .NET Framework para funcionar corretamente.

• Vá até o Painel de Controle > Programas e Recursos > Ativar ou Desativar Recursos do Windows e habilite as opções do .NET Framework 3.5 e 4.x.

7. Realize um diagnóstico externo

• Durante a inicialização do computador, pressione F12 para acessar o menu de inicialização e selecione Diagnostics. Essa ferramenta realiza uma verificação básica do hardware sem depender do sistema operacional.

8. Limpe a instalação do SupportAssist

• Certifique-se de que não há resíduos de instalações anteriores. Desinstale o programa usando uma ferramenta como o Revo Uninstaller para uma limpeza completa, depois reinstale.

Se, após essas etapas, o problema persistir, pode ser necessário consultar o suporte oficial da Dell para assistência mais aprofundada. Eles podem verificar logs de erros ou possíveis problemas de hardware específicos."