Eternamente no desligando

Oi Diego! 

Eu esperei todo o tempo que informei na mensagem para que o "desligando" terminasse rsrsrs.
Enquanto isso fui pesquisando com o celular uma possível causa que justificasse esse comportamento do meu Inspiron 13 Série 7000, 2 em 1, comprado em Janeiro deste ano, e cheguei no fórum. O que tu sugeriste para eu fazer, apertar o botão power, eu já havia feito antes de finalmente pedir ajuda. Nada aconteceu apenas apareceu a tela inicial da Dell e em seguida o "desligando".  Li alguns posts no fórum. Mandei a mensagem pedindo ajuda e como última tentativa resolvi desligar pelo power e inciar apertando a tecla F2 e entrar no modo de segurança (ou sei lá como se chama esse modo, porque nada sei de informática). Encontrei a opção desligar o computador. Foi o que fiz. Funcionou :)
Que bom, ainda bem! 
De qualquer maneiro agradeço a gentileza da tua informação. Abraço. Miryam