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2 de março de 2015 15:00
Factory setup error 5
Após a atualização do Windows 8 para o 8.1, tentei atualizar também o "Dell Backup and Recovery" porém, aparece a mensagem "Factoy Setup Error 5" e não conclui a instalação.
Já desinstalei a versão antiga, tentei restaurar a configuração anterior, tentei instalar no módulo de segurança, porém, nada resolve.
Por gentileza, me ajudem, pois o programa "Dell Backup and Recover" é muito importante.
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Leandro567
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14 de maio de 2015 19:00
E aí galera. O erro no meu micro (Inspiron 14Z) foi resolvido!!!!
Utilizando os comandos do DOS (executado como administrador) como a Angélica Luz da DELL sugeriu na postagem que ela encontrou nos EUA. A partição do meu micro era outra, porém, acho que é irrelevante. Segue, logo abaixo, as orientações. E aproveito para deixar aqui meus agradecimentos a todos que contribuíram com a solução do problema, e principalmente a Angélica Luz que foi persistente e muito dedicada. Obrigado!
"O tópico de um usuário que conseguiu resolver a falha é esse:
"1) Eu abri um cmd.exe e executado: REAGENTC /info e obteve o seguinte:
" C:\windows\system32>REAGENTC.EXE /Info
Windows Recovery Environment (Windows RE) and system reset configuration
Information:
Windows RE status: Disabled
Windows RE location:
Boot Configuration Data (BCD) identifier: 9d253e7e-962f-11e2-8e8a-d01fb06cc0
26
Recovery image location: \\?\GLOBALROOT\device\harddisk0\partition7\DELL\I
mage
Recovery image index: 1
Custom image location:
Custom image index: 0
REAGENTC.EXE: Operation Successful. "
Note-se a "partição de 7", acima identificados, que era visto como ferramenta de 13.99 GB no Windows Gerenciamento de disco e é identificado correctamente como a maior partição de recuperação. O status "Desativado" foi obviamente errada e à causa dos meus problemas!
Então agora eu pensei, eu tenho um backup clonado então por que não ir para quebrou e "permitir" isso? Então eu entrei no comando:
REAGENTC /enable
Então eu verifiquei o status novamente com este:
REAGENTC /info
e eis que ele estava "habilitado" e tudo funciona agora. O espaço usado no dispositivo de memória USB foi de 13,8 GB (para Windows 8.1 como em miniatura no meu post acima) enquanto eu tenho registros de que era apenas 9,1 GB quando operando Windows 8.0 originalmente. Mesmo Dell Backup and Recovery tem instalado corretamente sem o "Erro 5"
Eu estou esperando que esta é a correção universal para todos, mas mais experiência é necessária e os usuários têm que ter muito cuidado e verifique se eles estão confortáveis com tais comandos poderosos.
A atualização do Win 8.0 para Win 8.1 também deixou cerca de 4 ou 5 partições estranhas que eu vou limpeza mais tarde, uma vez que recebo algum tempo a correr para se certificar que tudo está bem. Eles são muito pequenas partições em comparação com a capacidade do disco de 1 TB.
Note-se que eu me tornei consciente do comando REAGENTC na ligação do meu post acima e, embora a ligação tinha um problema diferente do meu PC, a escrever-se ainda me levar a uma solução utilizando o comando REAGENTC."
O link com todos os posts é esse, são 6 páginas: en.community.dell.com/.../19538385 "
DELL-Danner K
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12 de março de 2015 06:00
Olá LEANDRO567,
Desde modo, como você atualizou o sistema operacional para o Windows 8.1, a instalação do Dell Backup and Recovery (DBRM) precisa ser atualizada para tornar-se compatível com o novo sistema operacional. Esse processo de atualização, não é realizado pela própria ferramenta.
Primeiro certifique-se de que o Dell Backup and Recovery esteja desinstalado.
Logo após faça o download e instalação da versão atualizada clicando neste link http://www.dellbackupandrecovery.com/Dell_Backup_and_Recovery_1.6.2.4.exe
Salve o arquivo e execute em seu equipamento.
O procedimento poderá demorar até mais de 1 hora, pois ele irá instalar o DBRM e atualizar logo na sequência.
Após terminar, nos informe como ficou.
Leandro567
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12 de março de 2015 19:00
Prezado Keller, boa noite!
Infelizmente não deu certo.
Você pediu que eu certificasse a desinstalação completa do DBRM, porém, mesmo após a desinstalação ainda permanecem os arquivos listado abaixo na subpasta C:\Program Files (x86)\Dell Backup and Recovery\Components\Shell:
1 - DBROverlayIcon.dll
2 - DBROverlayNotBackuped.dll
3 - SQLite.Interop.dll
4 - STCommonShellIntegration.dll
5 - System.Data.SQLite.dll
Por acaso posso deletar estes arquivos? Se sim, como? Pois o sistema não deixa de forma alguma, nem executando o Windows em modo de segurança é possível deleta-los. Diz que os arquivos estão em uso e não me permitem o acesso.
Após as várias tentativas frustradas de instalação observei que o sistema está gerando 04 arquivos de log dentro da pasta Factorysetup. Se possível gostaria de lhe envia-los, pois imagino que a descrição detalhada do erro esteja nestes arquivos.
Aguardo retorno!
DELL-Danner K
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16 de março de 2015 10:00
Olá LEANDRO567,
Faça o seguinte:
Caso tenha desinstalado o DBRM, instale novamente, mesmo se o aplicativo não abrir e gerar erro.
Logo após faça o download da versão de avaliação do Revouninstaller: http://www.revouninstaller.com/
Essa aplicação lista todos os programas instalados e consegue remover praticamente todos os vestígios destes programas.
Neste caso, remova o DBRM no modo "Avançado". É simples.
Caso precisar de ajuda referente a essa ferramenta, há alguns materiais disponíveis na internet, incluindo videos.
Após remover o DBRM, reinicie o computador e instale o DBRM novamente.
OBS: Uma dica importante é você antes de fazer esses procedimentos, baixar todas as atualizações do Windows 8.1 disponiveis.
Leandro567
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16 de março de 2015 17:00
Prezado Keller, boa noite!
Infelizmente o erro continua o mesmo.
Utilizei para remover todos os arquivos a versão Profissional do Revouninstaller, e mesmo assim não resolveu o problema.
A cada tentativa que faço gera 04 arquivos de log onde tenho certeza que estão nestes a resposta para o erro. Como faço para lhe envia-los?
Leandro
DELL-Danner K
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20 de março de 2015 09:00
Olá LEANDRO567,
Neste caso vamos precisar tomar uma ação mais efetiva para verificar a falha. Por favor, me informe por mensagem privada a SERVICE TAG do seu equipamento, para que eu possa lhe direcionar ao setor de suporte.
DELL-Danner K
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24 de março de 2015 11:00
Oi LEANDRO567,
Teria algum retorno sobre a situação? Preciso que você me envie a SERVICE TAG do seu equipamento por mensagem privada. Desta forma conseguiremos tomar uma ação mais efetiva neste problema, visto que os procedimentos padrões para a solução não deram certo.
Leandro567
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25 de março de 2015 10:00
Olá Danner,
Como faço para lhe encaminhar a SERVICE TAG por mensagem privada???
Leandro
DELL-Danner K
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28 de março de 2015 08:00
Oi Leandro567,
No momento que você for clicar em "enviar" (a mensagem) é mostrada uma opção "mensagem privada".
Caso sinta alguma dificuldade, você tem a opção mais rápida de entrar em contato conosco pelo fone 0800 970 3355 e pedir para falar diretamente com o setor de suporte. Você sera direcionado a um analista da Dell que irá lhe auxiliar nesse problema.
Bruno Agenor
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10 de abril de 2015 03:00
Também estou com o mesmo problema, fiz a migração para o windows 8.1 logo que adquiri o notebook, aconteceram alguns problemas mas acreditava que todos tinham sido resolvidos, e só agora precisei do programa de backups da DELL, e sempre ao tentar instalar o programa é apresentado o "setup error 5", mesmo utilizando o revo uninstaller para apagar os restos das outras instalações.
Leandro567
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11 de abril de 2015 07:00
Prezado Bruno, bom dia!
Infelizmente ainda não tenho a solução para o problema.
Estou aguardando uma solução da conceituada empresa DELL, que entendo ser a responsável para tal.
Observe que ao tentar instalar é gerado alguns arquivos com a extensão log. Imagino que, com a interpretação destes arquivos a DELL encontrará a solução.
Vamos aguardar o SOCORRO DA DELL!!!!!!
Leandro
Marcos Barnez
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27 de abril de 2015 09:00
Caro Leandro, se receber o retorno e puder publicar para nós a "solução" agradeço, já quebrei muito a cabeça para resolver este problema e não consigo também!
Grande abraço
Marcos Barnez
Marcos Barnez
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27 de abril de 2015 09:00
Olá boa tarde!
Estou passando pelo mesmo problema, entretanto já desinstalei o Dell Backup and Recovery e continua dando o erro quando vou fazer a nova instalação!
Marcos Barnez
DELL-Angelica D
2 Intern
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27 de abril de 2015 12:00
Boa tarde Marcos,
A última atualização saiu dia 14/04/2015
Segue o link e tente fazer a instalação: www.dell.com/.../DriversDetails
Caso apresente erro, por favor nos envie prints das telas.
Fico a disposição em caso de dúvidas.
Leandro567
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28 de abril de 2015 07:00
Angélica, bom dia!
Este erro vem se arrastando desde 02/03/2015 e solicito uma resposta urgente, pois uma empresa tão bem conceituada não pode deixar seus clientes sem uma solução.
O erro continua do mesmo jeito: "Factory Setup Error 5"
Um detalhe que percebi é que o meu notebook (Inspiron 14z 5423) não está na lista de "Sistemas Compatíveis" indicada no link que você nos enviou. Então qual é a versão do sistema levando em consideração a especificação do meu notebook???
Aguardo retorno!