Factory setup error 5

Angêlica,

Sem querer ser mal educado, por gentileza, leia novamente os sistemas compatíveis com a versão disponibilizada e você verá que ela NÃO contemplou o notebook Inspiron 14z 5423. Por favor, não insista!!!

E sobre a service tag, eu NÃO passarei, pois já fiz isso e não resolveu.

EXIGO que você passe o problema para os técnicos responsáveis pelo sistema Dell Backup and Recovery IMEDIATAMENTE!!!!!!

Tenho outros notebook da HP que acontece problemas do mesmo tipo e eles sempre resolvem dentro de uma semana. Não é possível que terei que passar este problema para eles(HP) resolver para vocês.

É decepcionante adquirir um equipamento e depois se sentir abandonado pelo fabricante.

AGUARDO RETORNO COM A SOLUÇÃO!!!!

Olá Leandro,

Verifiquei na documentação interna do equipamento Inspiron 14Z (5423), que ele somente sai de fábrica com windows 7 e não é compatível com Dell Backup and Recovery e sim o Dell Data Safe Local Backup, dessa forma realmente não irá funcionar.

Testamos em laboratório a instalação do DBAR no 14Z e não funcionou nenhuma versão.

No site de suporte tem drivers para windows 8 e 8.1, porém não é garantido que todos os aplicativos funcionem.

Como informei acima, verifiquei na nossa documentação interna, se o seu equipamento saiu com windows 8 e foi com o DBAR, precisarei da sua service tag para verificar a ordem de compra do equipamento e o que foi embarcado nele, caso contrário nos basearemos pela nossa documentação somente.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

Boa noite, o meu notebook é um Inspiron 15R 5537-A20, baixei o instalador do  Dell Backup and Recovery atualizado, como foi pedido, e mesmo assim o erro "Factorysetup Error 5" ainda continua durante a instalação, mesmo removendo a instalação anterior com o Revo Uninstaller Pro.

Pelo que percebi esse programa parou de funcionar a bastante tempo, logo quando realizei a atualização do Windows 8 que já veio instalado, pelo Windows 8.1, que foi pouco tempo após adquirir o notebook.

Já que esse tópico mostra que não sou o único com esse problema, poderiam por favor encontrar uma solução válida para ele? Alguma forma de instalar o Windows 8.1 corretamente ou de retornar para a instalação de fábrica?

Bom dia Bruno,

Qual a versão que você tentou instalar?

Anexe aqui no fórum um print do erro.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

Tentei instalar a versão 1.7.5.64

Boa tarde Bruno,

Estamos fazendo teste em laboratório sobre esse erro no mesmo modelo de equipamento que o seu.

Acredito que até quarta tenha uma resposta e irei postar aqui.

Certo, estarei no aguardo.

Caso precisem de qualquer outra informação é só informar.

Boa noite!! Estou com o mesmo problema onde fui direcionado pela Dell a "zerar" o computador , mas ao baixar o programa indicado tenho o mesmo erro citado, um técnico da Dell esta tentando me auxiliar , caso tenha sucesso compartilho com vcs. Inspiron 14r 

Att

Cleber

Bom dia Bruno,

Fiz os testes em um equipamento do mesmo modelo, porém funcionou normalmente.

Ele estava com windows 8 e o DBR na versão 1.6.

Foi feita a atualização pro windows 8.1 e ao instalar apenas apresentou erro que já estava instalado.

Desinstalei pelo programas e recursos mesmo e ao instalar funcionou normalmente.

Infelizmente não consegui simular o erro.

Localizei no fórum da Dell dos Estados Unidos uma possível solução.

O tópico de um usuário que conseguiu resolver a falha é esse:

"1) Eu abri um cmd.exe e executado: REAGENTC /info e obteve o seguinte:

" C:\windows\system32>REAGENTC.EXE /Info
Windows Recovery Environment (Windows RE) and system reset configuration
Information:

    Windows RE status:         Disabled
    Windows RE location:
    Boot Configuration Data (BCD) identifier: 9d253e7e-962f-11e2-8e8a-d01fb06cc0
26
    Recovery image location:   \\?\GLOBALROOT\device\harddisk0\partition7\DELL\I
mage
    Recovery image index:      1
    Custom image location:
    Custom image index:        0  

REAGENTC.EXE: Operation Successful.   "

Note-se a "partição de 7", acima identificados, que era visto como ferramenta de 13.99 GB no Windows Gerenciamento de disco e é identificado correctamente como a maior partição de recuperação. O status "Desativado" foi obviamente errada e à causa dos meus problemas!

Então agora eu pensei, eu tenho um backup clonado então por que não ir para quebrou e "permitir" isso? Então eu entrei no comando:

REAGENTC  /enable

Então eu verifiquei o status novamente com este:

REAGENTC  /info

e eis que ele estava "habilitado" e tudo funciona agora. O espaço usado no dispositivo de memória USB foi de 13,8 GB (para Windows 8.1 como em miniatura no meu post acima) enquanto eu tenho registros de que era apenas 9,1 GB quando operando Windows 8.0 originalmente. Mesmo Dell Backup and Recovery tem instalado corretamente sem o "Erro 5"

Eu estou esperando que esta é a correção universal para todos, mas mais experiência é necessária e os usuários têm que ter muito cuidado e verifique se eles estão confortáveis com tais comandos poderosos.

A atualização do Win 8.0 para  Win 8.1 também deixou cerca de 4 ou 5 partições estranhas que eu vou limpeza mais tarde, uma vez que recebo algum tempo a correr para se certificar que tudo está bem. Eles são muito pequenas partições em comparação com a capacidade do disco de 1 TB.

Note-se que eu me tornei consciente do comando REAGENTC na ligação do meu post acima e, embora a ligação tinha um problema diferente do meu PC, a escrever-se ainda me levar a uma solução utilizando o comando REAGENTC."

O link com todos os posts é esse, são 6 páginas: en.community.dell.com/.../19538385

Tente utilizar esses comandos e me informe se ficou funcional.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

Infelizmente comigo não funcionou, mesmo com o comando "enable" o status continua como desativado:

A única diferença é que a minha partição de recuperação é a número 8 e não a 7, mas as mesmas partições estanhas são apresentadas no meu caso.

Olá Bruno,

As opções para resolução da falha que localizamos foram apenas essas.

Como no seu caso a falha não foi resolvida, o ideal é entrar em contato com o suporte para que possa fazer um acesso remoto na sua máquina e resolver a falha.

Me informe sua service tag e o nome de quem adquiriu o equipamento via mensagem privada para que eu possa lhe informar o número de contato direto do suporte referente a sua garantia.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

Bruno

Eu acho que você deu dois espaços no meio do comando "reagentc /enable", onde na verdade é só um.

A partição no meu micro também é a 8 e deu certo.

Repita a operação.

Leandro.

Infelizmente isso não influência Leandro

ola eu estou com esse msm problema como faço para resolver?