Não Resolvido
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13 de janeiro de 2015 15:00
Inspiron desligando sozinho
Boa noite!
Meu notebook - Inspiron 14R 5437-A20 - está desligando sozinho quando conectado à fonte e sem bateria, principalmente quando rodo aplicativos 3D (antes, ele só desligava com aplicativos 3D, mas nos últimos dias ele desligou mesmo quando ocioso, no desktop). O tempo varia de alguns segundos para horas de utilização e ele desliga como se o fornecimento de energia houvesse sido interrompido, sem tela azul ou algo do tipo.
Entretanto, o Windows grava um erro crítico no log de eventos, conforme imagem (observe que o log ainda está 'curto' pois acabo de formatar o PC com uma mídia recebida da Dell):
Já restaurei o PC utilizando o recovery da Dell, a mídia citada acima e nada resolve. Além disso, testei as versões de drivers disponíveis para meu notebook diretamente do site da Dell e várias versões de driver de vídeo diferentes do site da NVIDIA (além dos da Dell, claro) e nada disso resolveu meu problema.
Acontece que eu já abri diversos chamados no 0800 e, uma vez que os programas de diagnóstico da Dell não detectam erros, sou obrigado a ouvir que meu computador está perfeito, sem problema algum.
Peço à comunidade do fórum que por favor me ajude.
PS.: gostaria de agradecer a ajuda do técnico Lucas Sousa que está tentando resolver meu problema, sendo super atencioso e prestativo.
Obrigado,
Demetrius
Thiago Augusto
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26 de julho de 2016 12:00
Sofro com o mesmo problema, possuo um inspiron 3421 e como a bateria parece ter um tempo muito bem contado de vida (cuidando muito bem dela ou não) meu notebook é obrigado a sobreviver sem ela. Esses problemas de desligamento pode ser nocivo a diversos programas que utilizo, então resolvi fazer um teste, aparentemente há um problema de fragilidade no conector de energia no próprio notebook, como se quebrasse fácil, porém não sei o que fazer quanto a isso. Como sou profissional em manutenção de hardware em notebooks até tentei verificar os encaixes e as áreas mais visíveis e não encontrei algo que pudesse arrumar dentro do notebook (realmente tenho que admitir que sou horrível em manutenção com fios de alimentação), se mais alguém souber ajudar ficaria agradecido.
FSDell
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28 de julho de 2016 07:00
Olá Thiago,
Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.
Rode o teste: http://dell.to/1SGG5i5, me repassando por aqui o resultado.
Aguardo a TAG para seguirmos.
FSDell
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29 de julho de 2016 06:00
Olá Thiago,
Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!
Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)