LENTIDÃO NO NOTEBOOK

Fui contatado por uma atendente da DELL, hoje às 17h28min, na tentativa de resolver o meu problema. Após ter explicado tudo novamente, solicitei que houvesse a visita de um técnico em meu domicílio, haja vista que já tentei por duas vezes resolver o problema do computador via remota, por suporte técnico, conforme pode ser observado no histórico dos e-mails, no qual somado os dois últimos atendimentos, somaram-se mais de 4 horas de empenho e gasto de tempo inútil. No entanto, a atendente afirmou que não seria possível encaminhar um técnico em minha residência, pois a tentativa agora seria re-formatar o meu Notebook, inclusive excluindo o Windows e que este serviço não era coberto pela garantia em domicílio. 

Assim, pode-se aventar a possibilidade de propaganda enganosa, uma vez que um dos principais diferenciais da DELL é a assistência em domicílio, conforme pode-se observar em anexo.

Diante disso, antes de requerer a TROCA do meu Notebook, gostaria de receber a visita de um técnico especializado em minha residência no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento desta mensagem.

Caso minha solicitação não seja atendida, entenderei que a DELL não está disposta a colaborar para com a resolução do meu problema, sendo então iniciado a abertura de processo, via juizado especial cível, requerendo danos morais pelo prejuízo (perda de documentos em backup orientado pelo suporte remoto) e desgaste de tempo, mas também a devolução do valor investido na compra, corrigido.

É que o me cabe relatar,

Antonio Gil Castinheiras Neto