Notebook com problemas

Question

PRIMEIRO GOSTARIA DE COMEÇAR REGISTRANDO QUE SERÁ QUE VOU TER QUE ACIONAR MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA, BEM COMO ALERTAR EM TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO POSSÍVEIS O PÉSSIMO SERVIÇO DA DELL.????? Estou profundamente decepcionada com aquela que deveria ser a maquina de meus sonhos, entre um apple e um dell, optei pelo dell e estou profundamente arrependida. Problema atual : Sem a minha permissão, ou seja , a minha revelia, a maquina fez a atualização para Windows 8.1, agora nada está funcionando. Demora quase 5 minutos para ligar, não abre os arquivos, demora outra década para entrar na internet e quando entra na hibernação a maquina trava, não volta de forma alguma, me restando apenas tirar a bateria para desliga-lo. Liguei no SAC agora, falei com a atendente  e descobri coisas muito 'interessantes' sobre minha compra, que milagrosamente estão no sistema da DEll mas não da forma como foram vendidas , ( e compradas e PAGAS por mim). 1) Comprei um notebook Inspiron 15R 5537 com 1ano de garantia, inclusive com a VISITA do técnico da DEll em qualquer problema (como agora), a atendente me disse que a assistência foi contratada para apenas no caso de troca de peças(??????!!!!!!) , que todos os meu problemas(abaixo relato outros)  , não contemplam a  visita do técnico. (Como assim?) 2)   Comprei , e paguei conforme a nota fiscal, para ter  o software do Windows 8 instalado e funcionado, e a atendente diz que meu Windows é 'Windows office trial 'com validade de 30 dias. (?!) Já estou com o equipamento há 11 meses, até ontem, funcionando e sem nunca ter recebido NENHUMA mensagem que o office seria trial, porque não foi isso que comprei e paguei. 3)  No mês 7 entrei em contato por chat com a Dell, (conversa devidamente guardada em meus arquivos) relatando um problema na tela touchscreen que só funcionava quando queria, fiquei 2 horas com o atendente na linha fazendo os procedimentos, (detalhe que eu estava em roam) que na hora pareceram ter resolvido , mas dias depois o notebook voltou a apresentar o mesmo defeito, ou seja o touch funciona quando quer. 4) O outlook passou a ter vida própria também, envia meus e-mail quando quer e não na hora que dou o comando de enviar e-mail. 5) Resumindo : Simplesmente preciso da visita de um técnico para avaliar o que pode estar acontecendo e resolver o problema, mas a resposta do atendimento é : ' Podemos restaurar sua máquina por telefone para Windows 8, (não autorizei passar para Windows 8.1) , porque a sra. não tem direito a visita técnica nesse caso, (produto que foi muito bem vendido no ato da compra )  para esta  restauração a sra. se vire para fazer um back up de sua máquina, por que com a restauração todos os seus arquivos serão apagados e a Dell não se responsabiliza por back up, (sem back up sem restauração), e ah mais uma novidade seu Windows segundo meu sistema é trial , com validade de 30 dias , contate a Microsoft para adquirir a versão permanente' . Peço para registrar uma reclamação e a resposta : 'a Sra não pode registar reclamação porque não fizemos a restauração (que não vou fazer porque senão vou perder meus dados armazenados), o back up é por sua conta e não temos ouvidoria, posso te ajudar?' SOCORRO!!!!não fui eu quem criei o problema, foi a Dell a minha revelia e agora tenho todos os outros problemas juntos! Tenho garantia até 17/01/2014 que se mostrou completamente ineficiente, Se eu tiver que  pagar para algum técnico resolver todos esses problemas,  podem ter certeza que vou acionar cada centavo na justiça, além do tempo e stress todo que estou passando com vcs. Meu sentimento neste momento: EU NUNCA MAIS COMPRO UM DELL. PROPAGANDA MENTIROSA, VENDA MENTIROSA, ATENDIMENTO PÉSSIMO, MAQUINA COM PROBLEMA DENTRO DA GARANTIA E TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Estou profundamente decepcionada e com um problemão na mão, uma máquina que simplesmente faz o que quer na hora mais errada possível, em que não posso perder nenhuma virgula sequer do conteúdo. Nota zero para a Dell. Será que algum departamento responsável vai ter a decência de me contatar ou nos veremos realmente numa audiência ?????????

DELL-Isaias K · Answer

Boa tarde Marcia,

Entendo sua insatisfação com esta situação. Por favor me informe por mensagem privada a service tag do equipamento e um número de telefone de contato para que eu possa verificar e analisar os registros de atendimento que já foram realizados em seu equipamento e também poder direcionar a melhor solução para o seu caso.

Marcia Gomes · Answer

Já respondi por e-mail e não obtive retorno. Favor me informar POR EMAIL qual seu email privado para resposta dos dados acima, estou aguardando seu retorno.

EM TEMPO : O notebook não desliga mais, só consigo desliga-lo TIRANDO A BATERIA, ou seja não tenho mais tanto tempo assim para aguardar sua resposta, pois os problemas estão se agravando.

Espero retorno urgente da Dell nesta data. Grata.

DELL-Isaias K · Answer

Boa tarde Marcia,

Estou enviando para você o link do termo de garantia da Dell para que possa ser esclarecido sua dúvida com relação a visita do técnico no local.

LINK - www1.la.dell.com/.../warranty_popup;l=pt&cs=brdhs1

Após acessar o link você poderá verificar em "Assistência Técnica no Local" a forma como funciona o nosso atendimento onsite, onde enviamos um técnico ao local caso seja constatado pelo analista a necessidade de substituição de algum componente.

Sobre a questão relacionada ao Windows e office enviados com o seu equipamento verifiquei que sua máquina foi adquirida com o sistema operacional windows 8 e com o pacote microsoft office trial válido por 30 dias, ou seja, são 2 softwares distintos. Você pagou pelo sistema windows 8 e O pacote office foi enviado uma versão de testes gratuita válida por 30 dias.

Lamento os transtornos ocorridos, seu caso já foi escalado internamente e você receberá um retorno em breve para solução definitiva de seu problema.

DELL-Ananda S · Answer

Olá, Márcia.

Revisamos o seu caso e confirmamos a necessidade de contato com o Suporte para dar seguimento ao seu atendimento. Por favor entre em contato com nosso Suporte Técnico de segunda à sexta, exceto em feriados nacionais, das 8h às 20hr, através dos telefones 0800 970 3355 ou 40040108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo) e solicite o diagnóstico para seu equipamento.

Você também pode solicitar auxílio através do chat pelo link http://www.dell.com/support/incidents/br/pt/brdhs1/Chat/Chattagentry

Inspiron Laptops

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