Notebook com problemas

PRIMEIRO GOSTARIA DE COMEÇAR REGISTRANDO QUE SERÁ QUE VOU TER QUE ACIONAR MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA, BEM COMO ALERTAR EM TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO POSSÍVEIS O PÉSSIMO SERVIÇO DA DELL.?????

Estou profundamente decepcionada com aquela que deveria ser a maquina de meus sonhos, entre um apple e um dell, optei pelo dell e estou profundamente arrependida.

Problema atual : Sem a minha permissão, ou seja , a minha revelia, a maquina fez a atualização para Windows 8.1, agora nada está funcionando. Demora quase 5 minutos para ligar, não abre os arquivos, demora outra década para entrar na internet e quando entra na hibernação a maquina trava, não volta de forma alguma, me restando apenas tirar a bateria para desliga-lo. Liguei no SAC agora, falei com a atendente  e descobri coisas muito "interessantes" sobre minha compra, que milagrosamente estão no sistema da DEll mas não da forma como foram vendidas , ( e compradas e PAGAS por mim).

1) Comprei um notebook Inspiron 15R 5537 com 1ano de garantia, inclusive com a VISITA do técnico da DEll em qualquer problema (como agora), a atendente me disse que a assistência foi contratada para apenas no caso de troca de peças(??????!!!!!!) , que todos os meu problemas(abaixo relato outros)  , não contemplam a  visita do técnico. (Como assim?)

2)   Comprei , e paguei conforme a nota fiscal, para ter  o software do Windows 8 instalado e funcionado, e a atendente diz que meu Windows é "Windows office trial "com validade de 30 dias. (?!) Já estou com o equipamento há 11 meses, até ontem, funcionando e sem nunca ter recebido NENHUMA mensagem que o office seria trial, porque não foi isso que comprei e paguei.

3)  No mês 7 entrei em contato por chat com a Dell, (conversa devidamente guardada em meus arquivos) relatando um problema na tela touchscreen que só funcionava quando queria, fiquei 2 horas com o atendente na linha fazendo os procedimentos, (detalhe que eu estava em roam) que na hora pareceram ter resolvido , mas dias depois o notebook voltou a apresentar o mesmo defeito, ou seja o touch funciona quando quer.

4) O outlook passou a ter vida própria também, envia meus e-mail quando quer e não na hora que dou o comando de enviar e-mail.

5) Resumindo : Simplesmente preciso da visita de um técnico para avaliar o que pode estar acontecendo e resolver o problema, mas a resposta do atendimento é : ' Podemos restaurar sua máquina por telefone para Windows 8, (não autorizei passar para Windows 8.1) , porque a sra. não tem direito a visita técnica nesse caso, (produto que foi muito bem vendido no ato da compra )  para esta  restauração a sra. se vire para fazer um back up de sua máquina, por que com a restauração todos os seus arquivos serão apagados e a Dell não se responsabiliza por back up, (sem back up sem restauração), e ah mais uma novidade seu Windows segundo meu sistema é trial , com validade de 30 dias , contate a Microsoft para adquirir a versão permanente" . Peço para registrar uma reclamação e a resposta : "a Sra não pode registar reclamação porque não fizemos a restauração (que não vou fazer porque senão vou perder meus dados armazenados), o back up é por sua conta e não temos ouvidoria, posso te ajudar?" SOCORRO!!!!não fui eu quem criei o problema, foi a Dell a minha revelia e agora tenho todos os outros problemas juntos!

Tenho garantia até 17/01/2014 que se mostrou completamente ineficiente, Se eu tiver que  pagar para algum técnico resolver todos esses problemas,  podem ter certeza que vou acionar cada centavo na justiça, além do tempo e stress todo que estou passando com vcs.

Meu sentimento neste momento: EU NUNCA MAIS COMPRO UM DELL. PROPAGANDA MENTIROSA, VENDA MENTIROSA, ATENDIMENTO PÉSSIMO, MAQUINA COM PROBLEMA DENTRO DA GARANTIA E TOTAL DESCASO COM O CLIENTE.

Estou profundamente decepcionada e com um problemão na mão, uma máquina que simplesmente faz o que quer na hora mais errada possível, em que não posso perder nenhuma virgula sequer do conteúdo. Nota zero para a Dell.

Será que algum departamento responsável vai ter a decência de me contatar ou nos veremos realmente numa audiência ?????????