Não Resolvido
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13 de julho de 2015 17:00
Nunca comprem dell , nunca!
A dell parece o seriado dos trapalhões , um pós atendimento péssimo . comprei um produto , precisamente o dell série 5000, o máquina veio com um ponto preto no meio da tela , a dell não querendo trocar o produto fez a troca da tela depois de duas semanas reclamando , após a instalação o técnico verificou que a tela nova estava com o mesmo defeito , foi aberto nos ordem de serviço , que seria pra nova tela e troca da tampa inferior que foi quebrada no reparo ! Após duas semanas o técnico esteve em minha residência , ara minha surpresa não trouxe a tampa nova mas veio a tela , após desmontar a maquina toda ele percebe que a tela veio errada ! Tão de brincadeira minha vontade é jogar isso no lixo, pós atendimento podre e canais como este que não servem pra nada ! To hadois meses com um peso de papel em casa que na tem serventia ! E por isso que a máquina judiciária é movimentada a todo tempo contra estas empresas criminosas como a dell . interessante que a dell orienta o cliente a tecer comentário aqui , mas ninguém responde nada , o atendimento telefônico não da solução em nada . só justiça !
DELL-Alicio J
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14 de julho de 2015 07:00
Olá Piancci.
Compreendo sua situação, agradeço em nome da Dell seu feedback, ele sempre será bem recebido, pois é através dele e de outros, que podemos identificar nossas oportunidades de melhoria.
Peço a gentileza de me passar por mensagem privada a etiqueta de serviço ou o número do caso para que eu possa localizar internamente e validar o andamento do mesmo.
Estarei realizando o direcionamento de sua necessidade, efetuando as devidas ações para que essa sua experiencia não se repita novamente, evitando também da mesma forma que outros cliente tenham a mesma.
Respeitamos os direitos dos nossos consumidores, e se realmente você acredita que a Dell está inflingindo os seus, sinta-se a vontade para invocar a jurisdição, mas acredito que possamos lhe ajudar em tempo mais agil com essa questão.
Obrigado.
piancci
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14 de julho de 2015 20:00
DELL-Alicio J
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15 de julho de 2015 09:00
Obrigado pelo seu retorno piancci! :-)
Recebi sua mensagem privada e estamos verificando internamente como poderemos lhe auxiliar.
DELL-Alicio J
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16 de julho de 2015 11:00
Olá piancci!
O caso foi analisado internamente e infelizmente da minha parte não tenho mais ação sobre ele, porém, direcionei o mesmo a um time especifico que estará acompanhando e verificando essa questão para você juntamente com o analista responsável pelo seu caso.
Obrigado.
piancci
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21 de julho de 2015 13:00
Sem posicionamento ate a presente data .
Kunrath
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22 de julho de 2015 09:00
Olá, piancci.
O suporte técnico passou seu caso para análise, visto os fatos já citados por você.
Nesse momento, basta aguardar. Irei acompanhar as ações do suporte e em caso de alguma dúvida, você pode postar aqui, ok?
fernandofcbdos
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22 de julho de 2015 23:00
Olha Piancci, estou espantado que você tenha passado por isso, ou esteja passando, tenho 2 Dell um Inspiron 1525 e um Inspiron 3420, ambos vieram em perfeitas condições, fui muito bem atendido mesmo por via chat, todas minhas dúvidas sanadas, nunca precisei acionar a garantia, mas a imagem que tenho da DELL é a mais integra possível, tomara que você seja um "infeliz sorteado do azar" ...
Bom, boa sorte e se possível continue postando o passo a passo do seu problema para que eu possa acompanhar, boa sorte, e fico muito triste mesmo em saber que você esta passando por todo este constrangimento.
piancci
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2 de agosto de 2015 21:00
Também fico espantado ! O pior que agora escalonaram o caso , mas não me passam posicionamento , quase um mês sem resposta e três meses sem o notebook! Só preciso que alguém ligue e me avise o que será feito.