Prazo de entrega de notebook

Dados do meu pedido em 27/02/2009: Data do Pedido: 29/1/2009 Status do Pedido: EM PRODUÇÃO (PASMEM!!!) Remeter para: N/D Método de Remessa: Entrega Normal Data Estimada de Remessa: 19/2/2009 Estimated Delivery Date: 25/2/2009-2/3/2009 Transportadora: Não Remetido Número de Controle: Não Remetido É mole? Já estamos no prazo estimado de entrega e até agora não saiu sequer da produção. E o pior é que já entrei em contato com o suporte várias vezes e nunca me dão sequer uma resposta satisfatória. Primeiro disseram que já tinha sido remetido à transportadora, depois que estava faltando peças para a montagem e agora silenciaram de vez. Não me importaria com o atraso de alguns poucos dias mas essa falta de respeito é demais. Não sei mais o que fazer.

Comprei meu Note no site da Dell e o prazo era de 18 dias úteis para fabricação e mais 6 para entrega. Lá eles informam sobre isso antes da compra. Porém recebi na semana seguinte a compra e fiquei muito feliz com isso! E foi antes do carnaval.

gente,

às vezes os prazos que aparecem no status do produto não correspondem com os prazos de fato.

no meu caso, fiz a compra no dia 09/02. no status dizia que eu ia receber uns 35-40 dias depois. uma bsurdo. liguie no pós-venda e foi um desastre. funcionários despreparados que INVENTAM respostas e desculpas. liguei várias vezes, em todas foi um desastre. pensei em cancelar, pensei em tudo, mas desencanei. eis que, dias depois, meu status muda. recebi o produto hoje 01/03, ou seja, certinho, no prazo. perfeito. e ainda melhor, a rapidão cometa veio entregar no domingo!

pra estragar isso só o problema que percebi hahah a bateria não funciona, não recarrega, não nada. ;] mas por enquanto, tô sem stress.

no fim das contas o que eu diria é: não vale a pena. não vale a pena o sufoco, as dúvidas, o pós-venda de merda... a máquina é ótima, mas só a possibilidade de dar todos esses problemas inviabiliza tudo.


engraçado que antes do meu note chegar e logo depois q desisti do pós-venda, recebi um questionário da dell por email, perguntando sobre minha experiência com a empresa. perguntava sobre o pós-venda, sobre os prazos, perguntava até se eu recomendaria a dell. pra todas as respostas marquei "péssimo". espero que eles levem a diante esse questionário e melhorem.

Olá a todos.

Este é o meu primeiro post aqui e estou escrevendo para colocar minha experiencia. Efetuei a compra do meu Inspiron 1525 no dia 04/02 por volta das 9:00 aproveitando uma promoção que achei muito interessante com Core2Duo T6400 + 3Gb de RAM + 160Gb de HD + Acabamento Midnight Blue + Mochila (aquela mais simples) por telefone, acrescentei apenas o Bluetooth e o Vista Home Premium.

Assim como para o samurai a vendedora (que foi muito solicita) me informou o prazo de 18 dias uteis para produção mais 6 dias para entrega e a data prevista de entrega seria entre 06/03 e 11/03 danto um total de 35 dias corridos (fiquei chateado pois um amigo havia comprado um em dez/2008 antes do natal e havia recebido em 1 semana mas fazer o que.

Ja havia visto muitas reclamações de atraso e pensei que pelo menos nao estava sendo enganado, me prometendo com um prazo curto que nao poderiam cumprir) quanto a desconto nao eve jeito nem um centavinho.. nadinha.. e neste ponto fui ate "tapeado" pois a vendedora me disse que poderia apenas me dar o fone de ouvido da creative (depois fiquei sabendo que todos os notes que vem com webcam vem com o fone de ouvido incluido), mas fazer o que novamente.

Depois da compra eu verificava diariamente o status do pedido. no dia 19/02 (11 dias uteis) o status mudou para remetido e no dia 26/02 as 19:35 o notebook estava sendo entregue aqui em casa. No final das contas chegou com 10 dias uteis(13 dias corridos) de antecedencia se não fosse pelo feriado do carnaval e o caminhão da transportadora ter quebrado no dia 24/02 (informação dada pela transportadora) acho que teria recebido antes.

Estou satisfeito com o notebook. Muito bom mesmo. Ja testei todos os componentes e estao funcionando perfeitamente (só espero nao ser um "sortudo" e o note dar problema pois o principal motivo que me fez adquirir um notebook da DELL é a qualidade do produto, o excelente suporte técnico e a garantia (pelo menos na empresa em que eu trabalhava todos os desktops e notebook eram DELL e nunca davam problemas, quando davam o suporte resolvia muito rapida e eficientemente e espero que ao usuario domestico essa qualidade seja mantida).

Vejo que algumas pessoas reclamam da qualidade do produto e principalmente do pós-venda (este eu ate entendo, pois como todos nós sabemos estes call-centers são no geral muito ineficientes, e como ainda não precisei e espero não precisar do pós-venda da DELL, uma vez que estou confiante da qualidade do produto que adquiri) mas torço pra estes serem casos isolados, uma vez que a DELL vende milhares de computadores diariamene e apenas algums poucos reclamam, quero acreditar que a grande maioria que não reclama realmente não tenha nenhum problema e esteja satisfeita.

Bem, é isso, peço desculpas pelo "Livro" mas queria colocar aqui minha experiencia e minhas opinioes.

Aos que estão tendo problemas, espero que os resolvam sem maiores complicações, e aos que pretendem adquir os produtos da DELL torço para que corra tudo bem.

Boa Sorte a todos

Hebert

Mensagem editada por hebtol em 03-02-2009 10:07 AM

Se as empresas soubessem como é essa sensação e como ela faz diferença, jamais atrazariam alguma entrega.

Mensagem editada por samurai em 03-02-2009 03:57 PM