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24 de abril de 2016 20:00
Problema com Data e hora - notebook 14r 7420
Pessoal tudo bem.
Vou detalhar o defeito que está ocorrendo no meu notebook e até agora, nem eu e nem a assistência conseguiu resolver.
Seguinte, tempo atrás a placa deu um problema e o notebook não ligava mais, levei a uma assistência e eles concertaram, e ta funcionando beleza. só que ele está com um problema que inclusive estava antes de dar defeito na placa.
O problema é da hora e data do sistema. Seguinte já troquei diversas vezes a bateria cmos e só dura pouco tempo e já volta com o mesmo bip. Só que notei uma coisa. Se eu ajeitar a hora no setup ou até mesmo no windows e DEIXAR O CARREGADOR NA TOMADA mesmo o notebook desligado ELE não dá bip e a hora fica certinha.
Mas no momento que tiro da tomada e recoloco na mesma hora ele já bipa. Agora o que acho mais estranho é o seguinte, nesse momento ele está com hora 23:28 certo. se eu desligar ele e tirar da tomada ele vai bipar, ai quando eu entro no setup ele está com a hora 00:00 e data 01/01/2010. Ai se eu não configurar a hora lá e apenas salvar apertando f10 ou até mesmo só saindo. Ele para de bipar e liga na hora 23:28. É como se ele não estivesse sincronizando a hora do setup com do windows.
será que é falta de atualização da bios, quando a bateria chegar eu atualizo, pois sem a bateria ele nao deixa atualizar.
Peço a ajuda ai.
OBS: está sem a bateria, mas estou esperando uma chegar que comprei.
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brunoom
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28 de abril de 2016 07:00
Bom dia Fabrícia,
Não entrei em contato porque, acabei comprando a bateria errada. Comprei a de 9 celulas ai a célula extra que fica fora impedia de abrir a tela do notebook.
Enviei para a empresa mandar a de 6 celulas que é a que vai dar certo. Aí estou aguardando agora. Quando chegar em entei em contato.
Att; Bruno
FSDell
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25 de abril de 2016 10:00
Olá Bruno,
Em um primeiro momento é importante sim a atualização de BIOS, e esta só será realizada com a bateria conectada e funcional, sugiro que aguarde a chegada desta e realize a atualização de acordo com o link: http://dell.to/21cDfai
Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
brunoom
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25 de abril de 2016 19:00
Olá,
A tag é [EDITADO]
Cod. serviço expresso [EDITADO].
Vou esperar a bateria chegar para atualizar.. ai volto aqui para falar se deu certo, acho que amanhã dia 26/04 chega ou no dia 27 ai volto aqui.
Obrigado
Att Bruno.
FSDell
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26 de abril de 2016 14:00
Perfeito Bruno.
Independente do resultado, aguardo o seu retorno por aqui.
Obrigada.
FSDell
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28 de abril de 2016 07:00
Bom dia Bruno, alguma novidade pra nós?
FSDell
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28 de abril de 2016 08:00
Olá Bruno, obrigada pelo retorno.
Sem problemas sobre a questão da bateria. Só me tire uma dúvida, esta bateria foi adquirida conosco? Só mesmo para registro.
Não aguardaremos a chegada da outra bateria, mas assim que chegar realize o procedimento que lhe passei e teste, caso o problema persista, nos contate novamente por este mesmo canal ;)
brunoom
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28 de abril de 2016 08:00
Não.Quando liguei pra Dell me informaram que não tinha mais. Ai encontrei a bestbattery eu acho que nome é esse. Eles tinham. Só que comprei a errada.
FSDell
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28 de abril de 2016 10:00
Entendi. Sem problemas Bruno.
Ficamos combinados assim então, quando chegar, realize os procedimentos e teste, qualquer duvida nos contate novamente por este mesmo canal. ; )
Dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada!
mleao98
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2 de março de 2022 13:00
Olá,
estou tendo esse mesmo problema com o meu Dell Inspiron 7460, já troquei a bateria CMOS diversas vezes e continua o problema de não salvar data e hora, se o computador estiver fora da tomada (ele está sem a bateria principal pois ela estragou). No seu caso teve alguma solução ou assistencia da DELL ?.