rede não conecta

Boa tarde Roberto!

Vamos precisar validar alguns pontos como:

Quando você conecta o cabo de rede na maquina ele apresenta qual das opções abaixo:

  ou  ou 

Se ele apresentar o simbolo de do X vermelho sob o mesmo, você pode estar sem o driver necessário para o funcionamento do mesmo. Baixe-o diretamente do site da Dell na sessão suporte utlizando sua sevice tag para localizar o driver correto para seu equipamento: 

Link: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Products/

Após entrar no site com sua Service Tag, entre na sessão Drivers e Downloads, e selecione o seu sistema operacional e o driver de rede na sessão rede

Se ele apresentar o simbolo de exclamação, pode estar ocorrendo um problema para que o mesmo consiga fixar um IP ou até mesmo o gateway padrão de internet. Você pode tentar setar o mesmo manualmente, conforme o exemplo abaixo:

Primeiramente, abra o CMD (prompt de comando) e execute o seguinte comando:

Escreva ipconfig e clique na tecla enter

Ele apresentará para você apenas a conexão wireless funcionando, com informações parecidas com as da foto. Anote o IPV4, a máscara de sub rede e o gateway padrão.

Lembre-se que o adaptador de rede com fio tem que aparecer não lhe trará informações.

Após anotar os dados entre no seguinte local:

Painel de controle > Rede e Internet  > Conexões de rede

Então selecione o adaptador de rede com fio com problema, clique com o botão direito no mesmo e selecione propriedades

Ele irá apresentar a seguinte janela:

Selecione
a opção "Protocolo TCP/IP Versão 4 (TCP/IPV4)" e clique em propriedades

 

Ele irá apresentar a seguinte janela:

Ele apresentará as opções de Obter endereços automaticamente ativadas.

Nesse seguinte passo faremos o seguinte:

Pegue os endereços IPV4, Máscara de sub rede e Gateway Padrão anotados e faremos da seguinte forma:

Exemplo:

Marque a caixa usar o seguinte endereço de IP:

Digamos que os endereços sejam os listados abaixo:

IPV4 : 192.168.1.10 - Altere apenas o final de 10 para 8 ou 11

Mask: 255.255.255.0 - Coloque o mesmo

Gateway> 192.168.1.1 - Coloque o mesmo

Logo após, selecione Usar os seguintes endereços de servidor DNS:

Coloque:

DNS preferencial : 8.8.8.8

DNS alternativo: 8.8.4.4

Após isso, clique em Ok > Salvar e sair.

 

Desative a rede WIFI e tente usar apenas com o cabo.

Se a mesma não funcionar, volte ao menu seguindo os passos anteriores, selecione para obter IP e DNS automaticamente nas duas caixas, clique em OK> Salvar e sair.

Após isso, entre em contato com o suporte técnico no fone 0800-970-3355 para obter auxilio avançado para o seu problema.

Espero ter ajudado!

Um abraço!