Não Resolvido
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Após erro DPC_WATCHDOG_VIOLATION a placa de video AMD não funciona mais.
Boa noite,
Comprei um notebook Inspiron 15R 5537 e o utilizo para jogos e edição gráfica a 1 mês, porem ontem pela primeira vez ele sofreu uma tela azul com o erro 0x00000001 durante a execução de um jogo.mas voltou normalmente a funcionar. Hoje no entanto apenas ao ser utilizado programas como Skype e Word ele novamente sofreu a tela azul porem com o cod. DPC_WATCHDOG_VIOLATION, e ao reiniciar todos os drivers de vídeo foram desinstalados, entrei em contato com o suporte técnico e ele baixou os drivers novamente, a placa Intel voltou ao normal, mas a placa de vídeo AMD Radeon® HD 8670M, 2GB DDR3 simplesmente desapareceu, ela não aparece no gerenciador de dispositivos, mesmo reinstalando os drivers como foi feito pelo suporte não voltou a funcionar ou a aparecer. todas as aplicações que dependiam dela pararam, até chamadas de vídeo pelo Skype já não mostram mais imagem. logo no segundo dia em que o notebook chegou a minha residência eu já tive que contatar o suporte pois logo após uma atualização da mesma placa AMD ele não mostrava mais imagem e fui instruído a restaurar as opções de fabrica , mas o problema ja está se tornando recorrente e eu me recuso a aceitar esse tipo de erro com um aparelho com menos de 1 mês de uso.
daniel_botelho_
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16 de julho de 2017 10:00
Boa tarde pessoal do fórum,
Faz tempo que tenho este mesmo problema parecido, já entrei em contato com o suporte dell, que me enviou um pendrive de restauração do sistema, mas nada, o problema continua. Enfim, eu deixei de lado meu pc pois não estava precisando usá-lo na época e agora que estou usando muito não aguento ficar reiniciando no botão de power todo instante. Foram 3 problemas basicamente que apareceram:
1- Se o laptop fica um tempo (coisa de no menos de 1 min) sem movimento a tela fica escura (apaga mesmo) e tudo trava. Por exemplo, estou usando o word e não digito nada, ou lendo uma página na internet, só lendo, sem ficar movimentando o mouse nem o teclado, aí acontece isto! A única forma de ligar novamente o laptop depois é pressionar o botão de power do pc até ele "desligar à força" e depois voltar a ligar novamente. Nota: a maior parte das vezes que peço pra desligar o pc normalmente acontece isto: a tela fica escura e tudo trava, aí tenho que fazer o mesmo procedimento: desligar no botão de power. O mais curioso é que eu descobri um jeito de fazer ele não desligar sozinho enquanto não há movimentação, as duas únicas formas são: ou deixo o windows media player tocando uma música ou o youtube. E não adianta deixar o media player ou youtube tocando em uma janela minimizada, ou um ou outro devem estar na tela do PC. Estranho não é mesmo?
Junto com este problema as vezes aparece um dos dois problemas associados:
2- erro que foi citado anteriormente com um monte de 0000, error, e diz que o pc precisa ser reiniciado
3- DPC_WATCHDOG_VIOLATION e estamos reiniciando o computador pra você, não desligue, nem faça nada.
Ambos aparecem numa tela azul e não sai desta tela, diz que o pc será reiniciado mas isto nunca ocorre! A tela azul permanece a aí tenho que desligar novamente o pc pressionando o botão de power.
Já tentei de tudo e nada adianta, reinstalei sistema operacional com o pendrive de restauração que a dell me entregou por correios, atualizei drivers, etc, etc, etc, e nada.
Outra curiosidade é que mesmo com o pendrive de restauração dizendo que o pc voltaria à imagem de fábrica, ou seja, teoricamente zerado, isto também nunca acontece, ele sempre volta como que antes da primeira vez que usei o pendrive para restaurar, ou seja, nunca volta à imagem original de fábrica.
Obs: meu PC é um Dell Inspiron I15R 5537.
Fico no aguardo, se alguém da Dell ou aqui do fórum puder me ajudar agradeço demais!