Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

Boa noite Tanira!

estou com o mesmo problema, segue o service code: 

como proceder?

Obrigado

Celio Andrade

Olá.

Estou com o mesmo problema apontado. Tenho o modelo 5557 e o notebook sempre fez estalos ao abrir e fechar, mas agora estou com muitas dificuldades para abrir/fechar o notebook. A parte lateral direita está abrindo. Um pequeno parafuso se soltou, sem que eu tivesse feito qualquer intervenção. Ao que tudo indica, houve um defeito de fabricação destes notebooks. Gostaria de saber como a Dell como me ajudar a resolver este problema. Confio na empresa e gosto dos computadores Dell. Não quero ter que adquirir um produto de outra empresa. Por favor, me ajudem.

É VERGONHOSO e uma falta de RESPEITO pelos clientes DELL ! Ninguém da empresa entrou em contato comigo. É assim que eles querem vencer a concorrência da Apple? 

Estou com o mesmo problema, alguém conseguiu resolver? Como devo proceder?

Muito obrigado!!

Boa tarde, estou com o mesmo problema da dobradiça direita quebrada no meu DELL 5547! Entrei em contato agora com a DELL e fui informado que não existe mais peça para reposição! Um absurdo pois meu notebook é relativamente novo. Espero um retorno da DELL para solucionar esse problema, pois pelo que venho acompanhando é um problema recorrente em vários produtos DELL.

Entrei em contato com a DELL e me informaram que a garantia acabou, mas como vejo aqui no fórum e no reclame aqui, este é um defeito recorrente de vários notebooks , tendo nisso um vício oculto! E a fabricante tem a responsabilidade da substituição da peça! Então espero que uma empresa como a DELL solucione o problema mesmo com a garantia expirada!

Boa noite amigo, 

Mais um na lista dos enganados aqui, segunda vez que meu notebook apresenta esse defeito e os cara tem a cara de pau de pedir mais de 1000 Reais para realizar o concerto, e o pior, só é realizado em capitais nas assistências técnicas de minha cidade não pode porque a peça original vai ser substituída por uma que não é do modelo, modificada para resistir de verdade, se isso não caracteriza um erro de projeto, eu não sei o que caracteriza. 

O Código de Defesa do Consumidor é bem claro quando o problema se refere a um vício oculto, que é o nosso caso.

No artigo 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor diz que, ”tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito”.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o **bleep**, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.(...)”

E quando você liga para o suporte te dizem que o computador não está mais na garantia, uma vergonha !! 

O negocio vai ser solicitar uma explicação judicialmente mesmo!

Boa noite!

Estou com o mesmo problema. Meu notebook começou a apresentar o problema com um pouco menos de 1 ano de uso e quando fui entrar em contato com a Dell a garantia tinha expirado há pouco tempo e orçaram o serviço em mais de 800 reais (o mais barato) mesmo sendo claramente um defeito de fabricação. 

Parece que fazem de propósito para que a gente tenha que gastar mais dinheiro porque não é qualquer um que pode fazer esse conserto. Uma vergonha que um computador caro desses gere tanta dor de cabeça!!!

Nunca mais compro na Dell.

bom dia,

segue o link do modelo de reclamação no site do consumidor.gov.br , esse site é mediado pelo o procon, e casos como esse que é questçao de RECALL eles obrigam o fabricante a resolver.

segue link do modelo de reclamação:

https://drive.google.com/drive/folders/1nBxRNtoebbf1gCFLuMmUDH0zhT-VZlNf?usp=sharing

façam todos a reclamação que eles resolvem

@Marcelo Santos  @victoria_duarte @Junaions @Christian.rb @Felipe_Sgarbi 

vc ainda esta com esse problema?

abra uma reclamacao no SITE DO CONSUMIDOR  , abaixo o link ensina como fazer e ai depois é so aguardar o email deles.

veja esses dois links que vc consegue resolver:

RECLAMACAO  

PROPOSTA DA DELL 

@Lique @Marcelo Santos  @victoria_duarte @Junaions @Christian.rb 

A minha já estava bastante danificada, então troquei ela. Eles fazem ressarcimento das peças que eu comprei?

Boa noite !

primeiramente porque bloqueou a palavra C4RC4ÇA como irei reportar o erro?

Sou consumidor a 4 anos da dell, e me deparei que após um ano de uso no notebook dessa mesma linha, meu suporte superior ( dobradiça direita ) quebrou também! o porém, é que eu não tinha garantia e ao menos se quer o mais importante  a informação, por motivos financeiros não pude até hoje arrumar o suporte superior , e o custo e alto fora o serviço não atendia até na minha cidade, prejudicando até no caminho do trabalho com o notebook, pois tenho que ter muito cuidado ao abrir, ah! e sem contar na tela branca aos redores da tela que vão se aumentando aos poucos, ao poucos.....
Queria saber quais sãos os procedimentos que a dell poderá fazer a respeito ao seu cliente.

Estava pensando em até vende-lo, mas o produto e bom, mas depois de ter as informações me senti prejudicado!.

Onde você conseguiu o conserto?

E o custo?