Não Resolvido
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Dell inspiron 14z-5423 não liga - tela preta sem qualquer informação
Olá.
Semana passada, (11-Mar-2018 a 14-Mar-2018), durante diversas vezes meu computador Inspiron 14z-5423 tentou instalar a última versão do Windows 10, contudo, nenhuma das vezes houve sucesso.
Ao falhar, uma mensagem de recuperação era exibida e a versão antiga do Windows 10 era recuperada. Horas depois, o computador novamente tentava proceder a instalação.
Esse lopp ocorreu umas quatro vezes, até que, houve o desligamento.
Desde então não consigo iniciar o computador. Noto que a ventoinha, o HD e o leitor de CD são inicializados , contudo, não há sinal de vídeo, não há atividade de HD (led do HD não pisca) e não há atividade no leitor de CD.
O que pode estar ocorrendo? Em alguns momentos notei que soavam 3 beeps, mas a tela continuava preta e sem informação.
Testei os pentes de memórias RAMs e elas parecem estar bem.
Verifiquei que não há vídeo também na saída HDMI.
Muito obrigado.
Dell - Jhonatt
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20 de março de 2018 13:00
Boa tarde, Samuel!
Recomendo que execute o diagnóstico deste vídeo aqui: ( https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk ) no seu Dell com o carregador conectado nele e na energia, assim podemos identificar possíveis problemas de hardware nele. Se aparecer uma mensagem na tela com as opções "yes" e "no", clique em "yes" para prosseguir.
Se não for apontado nenhuma mensagem de erro durante o teste, é possível que seu windows esteja corrompido e será necessário reinstalar ele:
Nesse caso será necessário realizar o backup do seu equipamento para garantir a integridade dos seus dados. Aqui tem um vídeo explicando direitinho como fazer: ( https://www.youtube.com/watch?v=SKDWXgqeiAo ). No seu caso você pode retirar o HD e conectar em outro equipamento como dados para realizar a transferência.
Para formatar o equipamento será necessário um pendrive vazio com no mínimo de 8gb de capacidade de armazenamento (caso o pendrive não esteja vazio, os arquivos contidos nele serãoa pagados). Utilizaremos esse pendrive e outro equipamento para baixar e criar uma imagem do windows. Vamos ao passo a passo:
-> Baixe e prepare o pendrive conforme mostra nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=hXuho7oka-8 .
-> Com o pendrive pronto, basta seguir esse procedimento: https://www.youtube.com/watch?v=sYAjXeohMwE
Após realizar o procedimento, me informe se ficou ok. ^Jhonatt
samuel lazarin
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21 de março de 2018 16:00
Olá Jhonatt.
Me parece que a mensagem que respondi ontem não foi postada de fato. Segue novamente:
Na verdade eu não consigo fazer o teste que você recomendou - não há qualquer sinal de vídeo e o HD não fica ativo (led não pisca).
Apenas ventoinha e botão de power ficam energizados.
Obrigado.
Dell - Jhonatt
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22 de março de 2018 13:00
Me desculpe, Samuel. Não me atentei às informações do segundo parágrafos.
Três bipes indicam uma falha na placa mãe, onde seria necessária a troca da mesma, provavelmente. Recomento que você entre em contato com o suporte para verificar as possibilidades de solução do problema.