Inspiron 15R SE 7520 - beeps incontáveis e tela travada

O que causa o congelamento pode ser hd ou memória mas pode ser bga tb. Verifique se ele inicia normal com um usb do Linux. Se sim o problema pode estar no hd. Se permanecer o travamento pode ser memória 

Bom dia Miia,

É importante que você tente ver quantos beeps estão sendo apresentados.

Normalmente eles são apresentados em uma sequência, uma pequena pausa e outra sequência.

Esses beeps dependendo da quantidade nos revela qual o tipo de problema o aparelho está tendo.

Oi Diego, obrigada pelo retorno :Smile:

Eu realmente não consigo contar quantos são os beeps, pois eles são rápidos e eu sou lenta, rs...
Também não ocorre uma sequência - pausa - sequência.
Ele reproduz os beeps uma única vez e mais nada.

Gravei um vídeo, assim provavelmente uma pessoa com mais experiência em "contagem de beeps" pode ver e ouvir o que está acontecendo:  

https://www.youtube.com/watch?v=eJ4FcjqFgVo&feature=youtu.be

Se após ver o vídeo, você ainda puder me orientar, ficarei grata :)

Oi Marcos, obrigada pelo retorno!

Você citou tentar iniciá-lo com um pen drive com o Linux, o "pequeno" problema é que sou meio leiga de informática, principalmente em relação ao Linux, o único conhecimento que tenho dele é saber que ele é representado por um pinguim (ou um pato, até hj não descobri). :TongueTied:

De qualquer forma, se fosse para iniciar o sistema através de um pen drive, não seria necessário eu acessar o boot priority order da minha bios?

Se sim, eu vou ficar de mãos atadas, uma vez que eu também não consigo acessar a bios do note :(

Eu gravei um vídeo do que está acontecendo com o note, se quiser dar uma olhadinha, fique a vontade:

https://www.youtube.com/watch?v=eJ4FcjqFgVo&feature=youtu.be

Se depois disso você ainda tiver a disponibilidade para me ajudar, agradeço :)

Como ele acende a tela o problema da bga esta descartado, sobra memória e hd sendo que é mais provável que seja o hd. O pendrive de Linux vc pode criar um do ubuntu noutro computador, baixa o iso dele e grava com o universal usb creator (selecionar ubuntu na lista e depois a iso gravando em seguida). No notebook tecle F12 enquanto ta iniciando e escolhe o pendrive. Se iniciar o hd esta ruim e ele ta fazendo travar na tela de entrada

Boa tarde Miia,

Realmente esses beeps não são relacionados a nenhum diagnóstico, mas acredito que são provenientes do defeito no teu aparelho.

É possivel entrar na BIOS apertando o F2 ou ele trava no carregamento como no exemplo que você deu do Boot Menu?

Se ele entrar na BIOS, aplique um Load Defaults para resetar as informações ao padrão de fábrica e veja se vai continuar travando no logo da Dell.

Outra coisa que você pode fazer é retirar a bateria e o carregador do aparelho, abrir o aparelho e clicar no botão de ligar por até 15 segundos, como não há nenhuma fonte de energia conectada, esse processo irá drenar a energia restante nos componentes do aparelho. Esse processo pode ajudar caso o problema esteja relacionado a algum componente em curto dentro do equipamento.

Após essa drenagem, por favor, recoloque a bateria e tente ligar o equipamento e veja se o problema se repete.

Caso continue da mesma forma, possivelmente há algum componente causando defeito internamente e o ideal seria você levar o aparelho em um técnico de confiança que possa fazer testes nas peças internas do equipamento, retirando as mesmas e testando, pode ser que o mesmo consiga isolar a falha.

Oi de novo :)

Em primeiro lugar gostaria de agradecer:
ao Marcos por me ajudar com possíveis diagnósticos;
ao Diego da Dell pelas orientações.

Vamos lá...

Marcos,
Eu fiz o pen drive bootável do Ubunto como vc me orientou, mas não obtive resultados.

Mesmo apertando o F12, o notebook continuava estagnado na tela da dell, e nada acontecia.

Meu pai me ajudou e abriu o notebook pra mim, nós fizemos a limpeza de memórias (aquela básica com borracha) e também não tivemos resultados.

Então eu decidi ligá-lo sem o HD e ai, finalmente, consegui acessar a bios.
Com isso aproveitei pra realizar o diagnóstico da Dell (epsa) e estava tudo okay com o restante dos componentes do note.

Fui procurar na internet sobre recuperação de dados no HD e encontrei um vídeo onde o Técnico mostrava dois HDs que estavam apresentando o MESMO SOM de probleminha que o meu (cabeça de leitura travada)!

Pra quem quiser ver: https://www.youtube.com/watch?v=ntI5G54wsAw - só por nos 3:00 do vídeo

Infelizmente, o serviço para recuperar dados é bem custoso devido aos seus procedimentos, mas de qualquer forma terei que comprar um HD novo.

Diego,
Realmente hoje eu descobri que os bipes não eram do diagnóstico e sim do meu próprio HD como citei no relato acima.

Como eu havia dito na primeira mensagem, eu não conseguia de jeito nenhum entrar na Bios, nem por F2, F12, nada...

Em relação ao procedimento de segurar o botão de ligar por 15 segundos sem a bateria e a força, eu já havia feito e também nada de resultados.

Se alguém quiser acrescentar alguma informação nova ou alguma dica que eu possa tentar...

Do contrário, acho que encerramos o meu dilema :b
Resumindo: problema no HD

Mais uma vez, obrigada Marcos e Diego :)

Como ele entrou no setup após a remoção do HD conclui-se que o problema esta no hd mas se mesmo assim quiser verificar se não há defeitos na memória por exemplo vc pode iniciar com o pendrive do Linux teclando F12 e escolhendo o modo 'testar o linux' onde da para fazer tudo inclusive navegar na internet até a recuperação do hd. Colocando o hd num case externo verifique se ele acessa os dados em outro computador. Se sim salve o quanto antes os dados importantes. O custo de recuperar hd é relativo, logo no começo da Santa Ifigênia ou São Bento tem uns boxes que recuperam dados e varia bastante entre eles. Mesmo assim vc pode tentar tb um programa que chama DiskDrill. Ele é pago mas foi o que consegui recuperar hds mais difíceis que outro software não conseguiu recuperar eu recupererei por ele

Olá Miia,

De fato, como citei na minha **bleep**, se nenhuma das alternativas anteriores fosse efetiva, de fato seria necessário procurar um técnico (uso esse argumento, pois nem sempre o usuário possui o conhecimento para desmontagem) para fazer a desmontagem e teste nas peças.

O post do equipamento onde teu aparelho estava travado segue uma  linha lógica, ele analisa, processador, memória, HD e depois periféricos então se ele trava nessa tela, realmente pode ser um dispositivo com defeito como constatado no teu resumo.

Agora é só trocar o HDD e reinstalar o sistema do teu aparelho.

Caso precise de mais algum apoio, nossa comunidade está aqui para isso, para ajudar a resolvermos com interatividade.

Só uma pequena observação: O sistema vc pode baixar no site da Dell em 'suporte e drivers' ou no site da Microsoft 'ferramenta de criação de mídia do windows 10'

O hd pode estar sendo travado por problemas mecânicos ou vírus. Se for a segunda opção vc consegue recuperar os dados conectando noutro computador como hd externo ou se ainda não der com o diskdrill ele é um programa que acessa hds com partições ou dados corrompidos e restaura

Oi de novo,

Atualizando...

Como meu hd estava com a cabeça de leitura travada, eu e meu pai decidimos abrir o HD e realizar o procedimento que o Técnico mostrou no vídeo que citei na outra msg (https://www.youtube.com/watch?v=ntI5G54wsAw), mesmo sem termos a sala limpa classe 100 e demais ferramentas específicas.

Decidimos isso porque o custo para recuperar os dados aqui na minha cidade estava na faixa de 500 reais (interior de SP). E os meus dados não eram tão valiosooos assim :b

Depois de ter aberto o HD e destravado a cabeça de leitura nós voltamos a conectar o HD, que agora já acessava a bios normalmente, mas ainda assim não conseguia iniciar o sistema operacional.

Então... Eu fiz o que o Marcos orientou e consegui entrar nesse modo de teste do ubuntu. Feito isso, eu consegui acessar os meus arquivos e já aproveitei pra salvá-los em outro computador.

Agora no final da tarde eu formatei o notebook com o Linux e testei algumas vezes (ligando e desligando) para ver se ele estava iniciando normalmente.

Até agora, está tudo funcionando... :D

De qualquer forma, acho que vou investir num HD externo, por segurança.

E se voltar a dar problema, proceder a compra de um novo HD.

Oi Diego,

Sim, entendo o seu argumento, realmente não são todos que tem conhecimento para desmontar as coisinhas, eu mesma não tenho muita prática.

Como comentei na msg acima, eu e meu pai realizamos o procedimento para destravar a cabeça de leitura, e depois fiz o que o Marcos sugeriu e ,por enquanto, tudo voltou ao normal :b

Agradeço também por suas orientações!

Fico Feliz por ter dado certo, o Linux é um excelente sistema e tem muito conteúdo nele, vale a pena explorar o 'gerenciador de programas' dele. Pra dominar um sistema ele é o melhor estudo. Mesmo assim se vc comprou com Windows, o windows ainda permanece no site da Dell se precisar reinstalar um dia

A felicidade não durou muito tempo, hahaha.

Hoje já deu probleminha de novo, a mesma coisa. Então decidi comprar um HD novo.

Mas pelo pouquinho tempo que utilizei o ubuntu, achei ele bonitinho, um pouco diferente do que estou acostumada, mas legal.

Vc ja esta com o hd novo?