Notebook não volta do modo espera ou hibernação

Bom dia

Tenho um problema parecido com que tem sido relatado aqui. Possuo um Inspiron 5557 e desde a última atualização do w10, que realizei a dois dias, quando suspendo o computador fechando a tampa e tento ligá-lo novamente aparece uma tela com riscos coloridos verticais. Dá até pra ver um quadrado meio deformado referente ao que deveria ser o ícone do mouse. Só consigo obter o funcionamento normal quando forço o computador a reiniciar segurando o botão liga/desliga e ligo novamente. Você acha que o problema que enfrento é o mesmo que o seu? Será que terei êxito caso realize os procedimentos que você recomendou? Obrigado!!

O meu 5547 apresentava esse problema de forma esporádica, só foi resolvido após a troca da tela.

No meu caso, foi detectado durante a visita técnica que o chicote que liga o monitor até a placa mãe estava com problema. Assim, ao movimentar a tela o chicote dava defeito e só voltava ao normal dando um boot forçado na máquina.

Precisei entrar 3 vezes em contato com a Dell e somente na última vez que eles resolveram trocar a tela.

Desde então nunca mais tive problema.

[]'s

Pedro

Ananda, boa tarde.

Sabe informar quando a DELL irá liberar um novo driver Intel Management Engine Interface para Windows 10 do Dell Inspiron 5547? A versão 11.0.0.1157 tem erros, que foram corrigidos em outros notes da família Dell, mas o Inspiron 5547 foi esquecido.

O windows não permite instalar a última versão disponível no site da Dell, que é mais antiga que a versão 11.0.0.1157 que foi instalada pelo windows 10.

Att,

Pedro

Olá, BIOEDER

Você sabe me dizer se o problema ocorre também depois que o Windows inicia? Movimentar a tela altera o comportamento desses riscos?

Faça a atualização do BIOS conforme as instruções abaixo e teste novamente, por favor.

BIOS versão 1.2.6: http://dell.to/2wUaN48

Acredito que sim, Pedro.

Mas você pode usar as últimas versões do próprio site da Intel nesse meio tempo ;)

Ananda,

Poderia me dizer qual versão da página da Intel? porque existem várias, uma para cada tipo de kit que eles enviam para os fabricantes de computador.

O programa da Intel de identificação de drivers não aponta nenhuma nova atualização.

Como disse anteriormente num post aqui, eu só consigo usar o computador com o gerenciamento de energia do driver desabilitado.

Att,

Pedro Prado

Oi Amanda

Quando o windows é reiniciado os problemas não ocorrem. E ao movimentar a tela não observo qualquer alteração do comportamento desses riscos?

Também tentei alterar as configurações do  Intel Management Engine, sugerido pelo Pedro, mas não funcionou.

Vou tentar sua sugestão.

Obrigado pela ajuda!!!

Bom dia

Obrigado, Amanda. Após eu atualizar a BIOS seguindo suas instruções o problema não ocorreu mais.

Obrigado novamente pela ajuda!

Abs,

Boa tarde fiz este passo a passo no meu computador 15R 5537, e não deu certo. Qual a próxima tentativa?

Ananda, Poderia me dizer qual versão da página da Intel? porque existem várias, uma para cada tipo de kit que eles enviam para os fabricantes de computador. O programa da Intel de identificação de drivers não aponta nenhuma nova atualização. Como disse anteriormente num post aqui, eu só consigo usar o computador com o gerenciamento de energia do driver desabilitado. Att, Pedro Prado

Então, fui pesquisar com base no teu processador, e sendo ele de quarta geração, parece que a Dell tem o IMEI mais novo do que o da Intel :(

Intel: http://intel.ly/2z3SfC5

Dell: http://dell.to/2AyHABx

Boa tarde fiz este passo a passo no meu computador 15R 5537, e não deu certo. Qual a próxima tentativa?

Oi, Gabriel.

Para o Inspiron 5537 tem esse tutorial: http://dell.to/2BX6ozz 

Esse foi o único que falou algo que correto(os técnicos da dell brasil são muito amarrados)

Mas o que eu tb achei que iria ser difícil, eles fizeram numa atualização de dezembro de 2017, veio a correção(intel magnament engine) ta junto a bios e não no drive do chipset como os joinha ai falaram!!

por milagre, mas não informam nada a ninguém tem que advinhar!!eles vão mandar acredito eu para os servidores da microsoft, logo vira junto nas atualizações do win10(espero)se nao, eu e poucos técnicos viemos desvendando os mistérios da dell e do windows 10, de graça!!  

Tenho um inspiron 3442 que apresentava o mesmo problema e sua dica muito foi útil! Desabilitei a opção do driver Intel gerenciar a energia e o problema foi solucionado. Meu driver também está na mesma versão que a sua, 11.0.0.1157. Mas realmente ter uma solução para isto, é uma sacanagem ter que ficar se esforçando para encontrar soluções para estes tipos de bugs! Sempre ouvir falar na qualidade dos produtos, porém o suporte técnico é péssimo!

Meu Deus!! Passei 4 anos procurando a solução pra esse problema e em poucos segundos de leitura e outros poucos segundos realizando o procedimento sugerido, resolvi o problema!

Solução simples, direta, rápida e objetiva. O inverso do que é proposto pelos 'profissionais' da Dell.

Muito obrigado, pafpy2k!

Quando o computador não volta da suspensão ou demora pra iniciar pode ser problema no hd ou na placa

Isolando cada um: Inicie o boot com um pendrive do Linux. Se rodar normal é pq o hd esta ruim

Se o pendrive travar é pq a placa ta ruim