Problema driver AMD - Dell Inspiron 15R 5537

Olá,

Há cerca de uma semana estou tendo problemas com meu notebook Dell Inspiron 15R 5537. Um problema que impossibilita o funcionamento normal do notebook.

*Nota que o início do problema foi no notebook com Windows 10 instalado (já com mais de 6 meses de uso), e atualmente estou com Windows 7 instalado.

O problema começou de repente, enquanto eu estava em uma partida online de um jogo** eletrônico, o jogo simplesmente travou. A partir deste momento, não consegui minimizar a janela ou realizar qualquer outro tipo de comando, tive de reiniciar o Windows 10 pelo botão de energia. O sistema reiniciou normalmente, porém quando tentei iniciar o jogo, ocorreu o mesmo problema. Tive de reiniciar o sistema novamente pelo botão de energia, mas a partir daí, o sistema não inicializava, ficava congelado numa tela preta, após a tela da bios (com a logo da Dell e instrução de boot).

**Nota que eu jogava este jogo rotineiramente, há anos, nunca apresentando este problema.

A partir daí, tentei utilizar as ferramentas do Windows 10 para que o Windows conseguisse inicializar (Reparo automático, reparação do sistema e restauração do sistema), todos sem sucesso. A solução então foi formatar o Windows (por sorte, eu particionei o HD antes do erro acontecer, alocando o Windows em uma partição e meus arquivos pessoais em outra). Inseri uma imagem do Windows 10 (mesma versão dá já instalada) em um pendrive e realizei a formatação.

Após esta primeira formatação, para um Windows 10 da mesma versão da instalada antes, fui fazer as configurações (instalação de alguns drivers, softwares e arquivos pessoais). Porém quando eu tentava instalar o driver*** de vídeo da AMD, da placa offboard, o sistema congelava no meio da instalação. Pensei que poderia ser um erro casual. Acabei reiniciando o sistema através do botão de energia. Novamente tentei realizar a instalação do driver e novamente o sistema tornou a congelar. Repeti o processo mais umas três vezes e o sistema sempre congelava no meio da instalação do driver.

***Nota: realizei o download do driver através da página da Dell, referente ao modelo do meu notebook e do Windows instalado nele.

Após isso eu decidi realizar novamente a formatação do sistema, desta vez utilizando um Windows 10 de uma versão mais antiga. Realizei a formatação e, quando estava realizando as configurações iniciais (instalação de softwares e afins), a tela piscou e congelou em uma tela preta, isso com mais ou menos 5 minutos de utilização no novo sistema. Novamente fiz a reinicialização do sistema através do botão de energia e comecei a realizar novamente as instalações. Novamente o sistema tornou à congelar em uma tela preta, com pouco tempo de uso. Refiz o processo mais algumas vezes e percebi que o sistema, independente da tarefa que estivesse executando, congelava na tela preta após alguns minutos ligado.

Por fim decidi voltar ao Windows 7 (versão de fábrica de meu notebook). Realizei a formatação e instalação dos drivers através do sistema de detecção automática da Dell. O sistema não apresentou nenhuma falha, até o momento em que tentei instalar o driver da placa de vídeo offboard, AMD.

Realizei o download do driver através do sistema de detecção automático da Dell e tentei instalar (sem sucesso). Realizei o download procurando manualmente o driver na lista da Dell (sempre fiz desta maneira), realizei o download do driver AMD Radeon 8870M com Catalyst (o que sempre usei, tanto no Windows 7 como em versões posteriores), sem sucesso também. Fiz a última tentativa realizando o download do driver direto do site da AMD, porém sem sucesso também.

No momento estou utilizando a versão do Windows 7 64 bits, com o driver de vídeo da Intel instalado. Tentei instalar pela última vez o driver de vídeo da AMD, o instalador diz que a instalação foi realizada com sucesso, porém, quando tento entrar no software Catalyst para configurar os aplicativos que rodarão com a placa de vídeo off, aparece uma mensagem na tela com o aviso "Não há drivers gráficos AMD instalados ou eles não estão funcionando corretamente. Instale o driver AMD apropriado para o hardware da AMD" e depois outro aviso dizendo: "Não é possível iniciar o Catalyst Control Center. No momento, não há nenhuma configuração que possa ser definida com o Catalyst Control Center". Estes avisos aparecem toda vez que tento iniciar o catalyst, em qualquer que seja a versão do driver que eu tenha instalado.

Outra coisa que notei é que não aparece a opção "Configurar gráfico comutável", quando clico com o botão direito na área de trabalho. Eu sempre utilizava esta opção para acessar o catalyst e configurar os aplicativos.

O Windows está devidamente atualizado e ativado.No gerenciador de dispositivos, notei que na seção de "Adaptadores de vídeo" consta os drivers referentes as duas placas, off e onboard, "AMD Radeon HD 8850M" e "Intel(R) HD Graphics Family", sendo que o ícone do driver AMD apresenta um ponto de exclamação amarelo e o ícone do driver Intel apresenta uma bolinha branca com uma seta pra baixo. 

Em anexo estou colocando algumas imagens para ilustrar os erros e as configurações dos dispositivos.

Painel de controle, demonstrando que, aparentemente, o software catalyst está instalado.

 

Clique direito na área de trabalho aparece a opção do Catalyst, porém não aparece a opção "Configurar gráfico comutável"

 

Quando clico para abrir o Catalyst Control Center, para configurar os aplicativos, aparece esta mensagem

E depois esta mensagem

A tela do gerenciador de dispositivos, demonstrando os drivers instalados no sistema

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Não estou conseguindo utilizar meus jogos e alguns recursos do windows, por estes necessitarem de uma placa de maior potencial, no caso a placa AMD. Tenho o notebook há 3 anos e nunca tive problemas com instalações de drivers e afins. Gostaria que alguém pudesse me ajudar nisso, pois já procurei a solução em outros fóruns da internet, porém sem exito.

Agradeço a paciência e ajuda desde já,

Atenciosamente,

Guilherme Aragão