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6 de fevereiro de 2023 13:00
Problemas com a Dell
Comprei um equipamento Dell Inspiron 14 em 2021, e, antes mesmo de poder começar a usá-lo, tive o meu 1° dissabor ao ter que devolvê-lo à Dell porque apresentou um problema de fábrica que motivou a troca do mesmo pelo fabricante.
Agora, com pouco mais de 1 ano de uso, sendo que o faço esporadicamente apenas em casa e sou extremamente cuidadosa, o mesmo apresentou um problema na tela que, ao abrir, parece estar descolando no seu canto lateral inferior.
Gostaria de solicitar ajuda à Dell, pois usei das minhas economias e fiz um investimento alto nesta linha de Notebooks, justamente por acreditar no vendedor Dell que me orientou na escolha que se tratava de um equipamento melhor e que me daria um longo tempo de uso.
Pois bem, hoje entrei em contato com o suporte Dell e me informaram que por este pequeno problema (pois o descolamento é mínimo,) teria que trocar toda a tela do computador e o valor do reparo ficaria em mais de R$ 1 mil reais. Infelizmente sou estudante e não tenho condições de bancar este custo e preciso do equipamento para poder dar continuidade aos meus estudos.
Por favor, solicito à Dell considerar efetuar este serviço em regime de garantia, face ter passado pouco tempo da mesma, e como forma de poder me ajudar a continuar a ser uma cliente Dell, visto que, como disse, não tenho condições de poder arcar com o custo deste reparo, e, sem ele, o computador se tornará rapidamente inválido.
Certa de vossa atenção e compreensão, permaneço.
DELL-Cares
Moderator
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6 de fevereiro de 2023 14:00
Olá! Meu nome é Henrique e vou auxiliar na solicitação de suporte.
Apenas confirmando, você está enfrentando problemas com seu equipamento? Não se preocupe, irei verificar isto imediatamente. Vou precisar da sua ajuda para realizar alguns passos simples e identificar o que está causando esta situação, tudo bem? Antes de iniciarmos a análise do problema, queremos confirmar algumas informações: - Você estaria com disponibilidade de realizar um atendimento via chat com respostas simultâneas neste momento (nosso tempo de resposta é de 5 min por mensagem)?
Muito importante: Qual seu nome, telefone, Estado e email caso precisarmos realizar um contato?
Talvez eu adicione alguns vídeos para facilitar as instruções, mas se você tiver alguma dificuldade, pode me questionar. O atendimento por este canal necessita que você fique em frente ao equipamento durante o Suporte para que possamos seguir da forma mais ágil possível. Sempre que o o equipamento for reiniciado, precisará abrir o Support Assist para acionar o Chat novamente. Desta maneira, entregamos a solução o mais breve possível.
^Henrique Santos
Nicole N
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6 de fevereiro de 2023 14:00
Olá Henrique!
Sim, tenho disponibilidade para fazer um atendimento via chat.
De antemão já aviso que o computador está funcionando perfeitamente, não é o sistema que apresenta problemas. O problema do meu computador é físico. A tela na sua lateral, canto inferior está descolando ao movimentá-la (abrir e fechar).
Faço uso super esporádico, apenas em casa e tomo sempre muito cuidado com o aparelho.
Custo a acreditar que um equipamento que paguei tão caro e que foi tão bem recomendado pela vendedora quando comprei, seja tão frágil.
Solicito a consideração da Dell para o reparo da máquina dentro do prazo da garantia, ainda que a mesma tenha expirado a pouco mais de três meses.
Este é um custo que eu não tenho como arcar e por um tipo de problema que eu nunca tive com diversas marcas de computadores bem mais simples que já tive.
pmarcos6821
8 Professor
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7 de fevereiro de 2023 10:00
Essas peças pequenas são facilmente encontradas nos sites de compra e venda e é muito simples trocar
As assistencias comuns fazem este serviço muito mais barato que a autorizada trocando só o essencial. A autorizada só troca bloco de peças e cobra caro
Nicole N
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7 de fevereiro de 2023 18:00
Legal, agradeço pela dica.
Mas será que você pode avaliar se no meu caso é uma peça pequena?
Em anexo estou enviando a foto com imagem do problema e gostaria de ter sua opinião se esse "descolamento" da estrutura da tela, é possível considerar uma troca de peça pequena ou se trata de uma substituição de toda a tela com a moldura integrada.
Esta abertura na lateral começou a ocorrer ontem e quando do movimento de abertura da tela do computador
Nicole N
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9 de fevereiro de 2023 12:00
Legal, agradeço pela dica.
Mas será que você pode avaliar se no meu caso é uma peça pequena?
Em anexo estou enviando a foto com imagem do problema e gostaria de ter sua opinião se esse "descolamento" da estrutura da tela, é possível considerar uma troca de peça pequena ou se trata de uma substituição de toda a tela com a moldura integrada.
Esta abertura na lateral começou a ocorrer ontem e quando do movimento de abertura da tela do computador