Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
1 Rookie
•
3 Mensagens
0
565
27 de setembro de 2016 20:00
Problemas com Touchpad
Comprei um notebook novo Inspiron 15 3542, e o touchpad para de funcionar de repente, então, tenho que reiniciar a máquina ou instalar o drive manualmente. Como devo proceder para resolver este problema? já atualizei o drive, porém, o problema persiste. Etiqueta de serviço: [EDITADO].
Grato,
Nenhum evento encontrado!
FSDell
793 Mensagens
0
28 de setembro de 2016 10:00
Boa tarde Adilson,
Baixe e execute os drivers abaixo, após isso teste as funcionalidades nos informando por aqui, ok?
1 - BIOS A12: http://downloads.dell.com/FOLDER03716480M/1/3442A12.EXE
2 - Firmware: http://downloads.dell.com/FOLDER03430935M/1/IntelMEUptool.exe
3 - Touchpad versão win 10 64 bits: http://downloads.dell.com/FOLDER03538908M/2/Input_Driver_D2KVP_WN32_19.0.15.15_A01.EXE
Fico no aguardo do seu retorno após atualização e teste.
; )
FSDell
793 Mensagens
0
29 de setembro de 2016 06:00
Bom dia Adilson,
Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!
Caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
Adilson Ribeiro
1 Rookie
•
3 Mensagens
1
10 de outubro de 2016 13:00
Olá Fabrícia, o problema ainda persiste mesmo eu executando todos o procedimentos recomendados.
Grato,
Adilson Ribeiro
1 Rookie
•
3 Mensagens
0
15 de outubro de 2016 11:00
Olá Fabrícia, o problema ainda persiste mesmo eu executando todos o procedimentos recomendados.
Grato,