Não Resolvido
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Sistema não identifica Placa de Vídeo AMD R7 M260
Resumindo a história, comprar um notebook Dell de sonho se tornou pesadelo.
Comprei meu Inspiron 15r, há mais ou menos uns 5 meses, desde o inicio da compra venho tentando resolver um grande problema com a placa de vídeo desse produto que é o seguinte:
A placa de vídeo AMD R7 M260, é muito problemática ela não identifica grande parte dos programas e principalmente jogos. Percebi que ao rodar jogos executáveis diretamente, ou seja, que não passam por um launcher, a placa acaba sendo ativada, porém qualquer jogo com launcher, e nesta categoria temos os jogos online, a placa simplesmente não é ativada e roda apenas com a placa intel.
Se você está passando por esse mesmo problema, saiba que a resolução é praticamente impossível, já virei noites pesquisando sobre possíveis soluções, entrei em contato com o suporte três vezes, e simplesmente nada adiantou.
Já enviei e-mail solicitando a correção do problema e nem resposta obtive, sinceramente, primeiro produto que compra da empresa, e sem dúvida nenhuma será o último, pois com nenhum outro produto passei tanta raiva quanto esse.
A única opção que vejo é entrar com uma ação judicial contra a empresa, pois, comprar um produto com esse preço para ter desempenho tão baixo não é aceitável, como consumidor, buscarei meus direitos.
Obs: Por favor técnicos, não me venham com possíveis soluções de colocar tudo em "alto desempenho", atualizar BIOS, atualizar placa de vídeo, tudo possível já foi feito, nada soluciona o problema.
É o primeiro desabafo que faço através de um fórum com relação a um produto, mas Dell, foi digna dessa reclamação e é digna de reclamações muito piores.
Anonymous User
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26 de junho de 2017 20:00
Hoje, 26 de Junho de 2017, um dia após meu aniversário que venho descobrir que meu note comprado em 2015 veio com este vício. Descobri da pior maneira. Por dois anos utilizei-o para o trabalho, serviços leves, nada demais. Esse ano decidi retornar à faculdade de Eng. Mecânica e naturalmente necessitei trabalhar com softwares CAD (Desenho assistido por computador), CAE (Engenharia assistida por computador) e CAM (Manufatura assistida por computador) e fiquei simplesmente assustado. Programas como Solidworks, Autodesk Fusion, EdgeCAM, que meus parceiros rodam em notebooks Positivo, em notebooks CCE, simplesmente travam este equipamento Dell, o meu Inspiron 15r que vergonha. Um equipamento que na época não saiu por menos de R$ 3.500,00.
Minha raiva maior foi quando voltei a instalar jogos. Acreditei que fosse alguma incompatibilidade com a placa, mas não, depois deste tópico no site da Dell (aliás pelo menos a Dell deixa ativo pra ninguém mais se ferrar como todos nós, pelo menos quem lê) agora tudo faz sentido. O porque do meu FIFA 2015 da Origin não rodar, o porque do meu WarThunder encerrar por aquecimento e freezing, o porque do meu Dirt3 Complete Edition tbm sofrer com Freezing porque tudo fica nas costas da Intel HD Graphics do meu i7.
Estou decidido a me mexer e recomendo a todos que assim o façam. Estou sem acreditar, é a primeira vez que escrevo uma reclamação pública, não me parece ser uma atitude digna da Dell, digna da missão, dos valores e da visão da marca Dell simplesmente não oferecer um suporte ou não contactar seus equipamentos para recall ou reparo remoto se é que isso é possível. Não gastei muito dinheiro. Eu perdi muito dinheiro pois agora sei que a placa de vídeo AMD Radeon R7 M260 que aqui está não me serve de nada. É inadmissível sermos tratados assim.
Vc que busca informações sobre AMD Radeon R7 M260 e Inspiron 15r, não compre! Leia estas 8 páginas do tópico! A DELL vende um notebook que apresenta incompatibilidade entre os hardwares instalados, ou seja, paguei uma nota por notebook para ter alto desempenho, e não consigo extrair desta máquina um desempenho para sofwares que necessitem de respaldo da placa gráfica dedicada.
Dell, sou todo ouvidos mas garanto que ja li as 8 páginas desse vício, problema, e estou extremamente insatisfeito com isso. Nem se eu quisesse poderia ter previsto o problema no ano de 2015 pois foi nesta data que as primeiras reclamações surgiram!
Obrigado por ler!
ricksouzac
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26 de junho de 2017 21:00
ricardosouzaconceicao@hotmail.com
Valeu
Marcos Gois
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26 de junho de 2017 21:00
Processa, entrei com um processo de pequenas causas e eles oferecem inicialmente o valor pago pelo computador corrigido, dando em torno de 4000 reais, você também pode pedir danos morais caso esse vício te afete de alguma maneira! Não precisa de advogado nem nada. Temos que cobrar nossos direitos!
Marcos Gois
8 Mensagens
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26 de junho de 2017 21:00
Passa aí, auxilio sim!
ricksouzac
8 Mensagens
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26 de junho de 2017 21:00
Cara, me auxilia nisso aí? Posso te passar meu email?
Aí me informa direitinho?
Anonymous User
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28 de junho de 2017 07:00
Bom dia pessoal,
MARCOS GOIS e ricksouzac vocês podem me auxiliar com esse direcionamento também por favor galera.
Tenho fé que isso pode ser resolvido de forma bastante justa.
Abraços!
zKas
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1 de julho de 2017 14:00
GALERAAAAA
eu ja dei a resposta para este problema alguns comentarios atrás ...
eh soh instalar o DRIVER
CRIMSON da última atualização possível para esta PLACA R7 260
Gabriel Faria
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1 de julho de 2017 14:00
estou usando a versão mais atualizada possível do site porém ainda continua com o problema.
zKas
13 Mensagens
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1 de julho de 2017 15:00
Mais não existe problema amigo, eh soh desativar o driver HD GRAPHICS no gerenciador de dispositivos q vc usa somente o Crimson ...
Gabriel Faria
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1 de julho de 2017 21:00
desativei, vou fazer o teste aqui
datg
26 Mensagens
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2 de julho de 2017 14:00
Há a possibilidade de fazer isso após a garantia acabar?
Comprei um 15R em 2014, e apenas tinha aceitado esse erro de projeto (AMD/Dell) absurdo. Hoje em dia nem um CS:GO consigo rodar, fps baixos e drops insanos de fps que tenho que dar alt tab, temperatura de 90°C, cooler mais parece uma turbina.
A verdade é que a Dell tentou tapar o sol com a peneira enrolando com atualizações que nada adiantaram, o correto era ter feito o recall na época... A Dell apenas conseguiu se queimar com o cliente..
Anonymous User
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2 de julho de 2017 20:00
Pra quem n sabe freeze é o congelamento do aplicativo.
No meu caso o código gerado indicou que o aplicativo atingiu a quantidade minima de fps (apenas 3).
Comigo não funcionou.
Anonymous User
4 Mensagens
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2 de julho de 2017 20:00
Que bom ZKAS que com você funcionou.
Desativei a Intel HD. Rodei (tentei) o WarThunder, um MMO, que nem requer tanta qualidade e deu um belo freeze depois de uns cinco minutos de inatividade. Minha AMD é uma bela adormecida de tanto tempo que não faz nada.
Também comprei o meu em 2014, mas só descobri o tal defeito recentemente como dito mais acima. Amigos meus advogados me recomendaram procurar o procom mesmo assim e é assim que farei. Busquei semana passada o suporte pelo chat e recebi um monte de tramoias como opção, até instalar um driver diferente pro meu hardware tentamos, então... se opções foram tentadas e não teve concerto... nada mais justo que um reembolso ou troca do aparelho, provas não faltam, exemplos e casos similares também não.
solmos
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9 de outubro de 2017 19:00
Marco, pode me enviar tbm por gentileza?
joserenato@id.uff.br
Marco_Cmyk
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25 de outubro de 2017 11:00
Estou tendo o mesmo problema que o pessoal acima.
E a única coisa que quero é ajustar o brilho da tela....
Fico no aguardo.