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Não Resolvido

1 Mensagem

15

28 de novembro de 2023 18:59

Tela com marcas dos aplicativos fechados

Olá! Tenho um Dell Inspiron 15 5510 há 1 ano e desde o primeiro dia ele apresentou problemas com a ventoinha. Esquentava muito, a ponto de não conseguir tocar o teclado e a parte de baixo da tea também ficava muito quente.

Há algumas semanas, após finalmente a Dell aceitar trocar a ventoinha, após ele retornar do conserto, vi que aparecem manchas na tela de todos os programas ou aplicativos que fecho. Por exemplo, se abro um documento em pdf que tem o título "EXEMPLO" , quando minimizo a janela do pdf, continua aparecendo na tela do notebook o palavra "EXEMPLO", como uma sombra.

Isso acontece com todas as janelas que abro e minimizo. A Dell não cobre esse defeito, que não foi causado por mim, simplesmente apareceu em um notebook com incrivelmente 1 ano de uso! E o uso que faço dele é apenas para estudar. 

Pelo que verifiquei, a troca de tela custa mais de R$ 500,00. Alguém já teve esse problema ou saberia dizer se há alguma forma de resolvê-lo sem trocar a tela? 

Obrigada!

Moderator

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349 Mensagens

30 de novembro de 2023 15:10

Oi, você já tentou falar com o suporte e explicar a situação? Você pode tentar fazer isso clicando no ícone "Obtenha ajuda agora", no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Além disso, tente rodar um diagnóstico do SupportAssist para ver se aparece alguma mensagem. Vou deixar 2 links com possíveis soluções também.
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