Problema com suporte Dell

Meu Notebook Dell Latitude 7320 parou de carregar a bateria. Tentei o suporte técnico que pediu para fazer uns testes. Fiz os testes e o diagnóstico do técnico foi placa mãe queimada (R$3,5 mil). Resolvi trocar o notebook, mas antes, just in case, perguntei ao Chat GPT o que eu poderia fazer. Este perguntou-me o modelo do notebook. Respondi e o Chat GPT replicou: seu notebook tem 2 entradas para carregar; use a entrada de conexão ao Doc Station. Fiz a sugestão e está funcionando.
O suporte parece não ter treinamento adequado.