Troca de Headset UC150

Abri um chamado na Dell para a troca do Headset UC150, aparentemente o atendente era iniciante e não conseguiu abrir o chamado, porém me informou que estaria enviando um tecnico à minha casa para verificar meu equipamento, o que realmente aconteceu. O Tecnico veio, viu que meu equipamento era um Headset UC150, ligou para a Dell e me passou uma , me garantindo que em 7 disa uteis meu equipamento seria trocado.

No dia 11 de Março de 2022, recebi um email dizendo o seguinte:

Olá WELLINGTON LUIZ,

sobre a ; conforme falamos por telefone, será enviado um HEADSET novo;
Para darmos progresso no chamado preciso que me informe:

CPF e DATA DE NASCIMENTO;

CEP e ENDEREÇO para onde o equipamento será enviado;

Respondi o email e estou esperando o Headset chegar, porém ao entrar no site, verifiquei que minha ordem tinha sido cancelada e não entendi o por quê disso, e olha que faço parte do programa Dell Experts. Se pra mim o suporte está ruim desse jeito, imaginem para os clientes que eu vendo Dell, falando que a garantia é o que a Dell tem de melhor, fora os equipamentos.