Dell G15 Windows 11 problema com Touchpad

Atualização: O ubuntu live não funcionou. O touchpad seguiu sem se mecher. O mais estranho é que ao usar os SuportAssist, por exemplo, na hora do boot, o touchpad se move se tocar sobre ele. Ele apresenta um movimento completamente desordenado (tendendo a ir sempre pro canto superior esquerdo mesmo movendo pra outro lado). Se a comunidade tiver alguma ajuda, ou a Dell puder se posicionar..

Sinceramente não entendo como a Dell não testa os equipamentos antes de enviar para o consumidor..

Olá mguarienti, tudo bem?
Como verificamos no privado, o seu Dell está com um problema físico e vamos seguir com a manutenção dele.
Assim que nos enviar seu equipamento, vamos seguir com a manuntenção.
Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento.
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.
^Eduardo

Olá mguarienti, tudo bem?
Como verificamos no privado, tratativa do seu caso está sendo direcionada através do nosso time interno.
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.
^Eduardo

Oi

Como verificamos no privado, identificamos que você já está dando andamento ao seu caso com a equipe correta. 

Visto que não temos mais ações técnicas a realizar, seguiremos com o encerramento deste tópico.

Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.

^Cristiano

também possuo um dellG15 do mesmo modelo. Eu adquiri ano passado, e essa semana meu touchpad parou de funcionar. Quando eu abro o gerenciador de dispositivos, mostra o mesmo erro, "erro de codigo(10)". Não sei se é problema de hardware ou de driver, pq ele estava funcionando normalmente e de repente o a seta começou ficar estranha até não responder mais. Eu já tentei desabilitar e habilitar de novo, desinstalar e instalar, e ainda não resolveu. POR FAVOR, se alguém puder me ajudar, eu ficaria muito agradecido 

Olá, amigo!

Tente atualizar os componentes e firmwares pelo dell update, ou excluir o dispositivo pelo gerenciador de dispositivos e reiniciar para ele reinstalar. O Windows também pode ser uma boa tentar atualizar ou testar se o touchpad funciona na BIOS por exemplo (pra remover a possibilidade de ser o windows). No meu caso resolveu apenas indo para o suporte. No fim me deram um notebook novo (tinha apenas alguns dias de uso).

A todos tendo este problema, que também o tive diversas vezes no meu dell G15, é por causa de uma atualização de BIOS e de driver feitas pelo próprio windows. O que sempre tem me resolvido o problema é fazer o downgrade da bios para a 1.21.1 - para mim esta foi a única solução. Contribui também ir no gerenciador de dispositivos e clicar com o botão direito no HID I2C e em gerenciamento de energia desabilitar a economia do computador disabilitando o dispositivo. Façam isso e vai dar certo.

Bios 1.21.1

https://www.dell.com/support/home/pt-br/drivers/driversdetails?driverid=vv66h

Ola!
Estive tendo o mesmo problema e depois de esgotar todas as soluções da internet cheguei a conclusão que isso se da por uma opção de gerenciamento de energia do Dispositivo HIDI2C

Porém essa opção não fica disponivel enquanto o erro estiver acontecendo!

Quando o problema não esta ocorrendo, logo ao lado de recursos existe uma opção de gerenciamento de energia Aonde desabilitando a opção destacada em vermelho eu parei de ter o problema:

Para resolver tudo eu basicamente desinstalei o dispositivo HID I2C clicando com o botão direito nele e em desinstalar ( ele irá reinstalar novamente ao ligar o computador)

Porém pra mim não estava funcionando apenas reiniciar o computador, então eu abri ele e desconectei a bateria e deixei um tempo sem bateria enquanto limpava as ventoinhas.

Depois disso me certifiquei de o computar estar ligado na tomada liguei ele e quando inicio o touch pad ja estava funcionando, então fui la e desabilitei a opção  que permite o computador desligar o touchpad pra economizar energia...

Espero que resolva, pra mim foi uma luta, e agora estou tentando resolver outro problema que por algum motivo meu pc simplesmente reinicia do nada... que começou juntamente com o problema do touchpad

@Nyto​ eu problema foi resolvido ?