Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada

Meu laptop apresentou o mesmo problema...

Um dia fui fechar a tampa, ouvi um "crack" e um parafuso saiu.

Olha que ele fica parado na sala e eu raramente abro e fecho a tampa.

Já vi no forum americano e eles tem o mesmo problema, e que apesar da dell realizar o reparo, a peça volta a quebrar em muitos casos.

Em tempo.

A Dell entrou em contato comigo no mesmo dia da reclamação e hoje já foi feito o reparo da tampa, incluindo troca de tela.

Ótimo suporte do técnico Everton! Tudo muito rápido e sem complicação.

O meu também está com esse problema. A tela tá até abrindo por causa do estalo. Alguém pode me ajudar?

Tive o mesmo problema com meu notebook, o pior é que li aqui que muita gente não conseguiu resolver o problema porque a Dell diz que é “mau uso”, o notebook não levou nenhuma queda e está soltando as peças e fazendo um barulho estranho. Usei meu notebook por um dia e ele já apresentou problema. Tenho até receio de não conseguir resolver. É meio chato você pagar caro por um produto que tem um nome que deveria representar qualidade e ter um problema desses. Espero conseguir resolver! 

Estou com esse problema e pra piorar aconteceu um mês depois que a garantia acabou,

agora provavelmente vou ter que arcar com esse prejuízo que com certeza não vai ficar barato

Estou com o mesmo problema meu notebook venceu a garantia tem 1 mês! 

Também estou com o mesmo problema, minha garantia já está vencida, problema apareceu com 1 ano e 8  está mais que claro que esse problema é erro de projeto, já tem muitos casos aqui na comunidade, preciso de uma solução.

Entrei em contato com o suporte Dell pelo 0800 e fui bem atendido.

Vou enviar o notebook para eles realizarem o ajuste/troca da peça, mesmo o produto não ter mais garantia.

Um defeito de construção não pode ser cobrado, ainda mais que o produto não é nada barato.

Assim que estiver consertado, posto o relato final.

GuilhermeOdy, conta pra gente como foi, eu fui cobrado em $1044,86 para resolver este problema, caso você consiga, vou tentar meu dinheiro de volta, também concordo com você que é um defeito de construção e não deve ser cobrado.

Bom dia, 

Meu Dell G3 apresentou o mesmo problema de dobradiça. Tentei resolver pelo suporte mas está difícil, gostaria de uma posição da Dell para resolver isso de uma forma agradável. 

Guilherme, resolveram o seu problema? Estão querendo cobrar o conserto comigo.

Eu estou tendo o mesmo problema com o meu notebook. Infelizmente ele já está fora da garantia e por isso não consigo acionar o suporte pelo site. Porém, pelo que li dos relatos, este é um problema de fabricação. Assim, é dever da Dell resolver independente de estar ou não em garantia. É uma vergonha não conseguir entrar em contato com o suporte por não estar mais no período de garantia. Gostaria de saber como posso proceder para tentar resolver o meu problema.

Um absurdo! Estou com esse problema. Já tive notebooks de outras marcas que duraram cerca de 5 anos. Quis investir em um melhor, da Dell, e para minha surpresa e decepção, estou com esse problema na tela com 1 ano e 6 meses de uso do produto. Entrei em contato com o suporte técnico, muito indiferente à situação, e para consertar precisarei pagar um valor alto. Ainda vem o receio de o problema vir novamente, como li em alguns comentários aqui de pessoas que fizeram a troca da tela e o problema voltou a acontecer. Muito decepcionada e indignada!  

Também fiquei muito indignada e decepcionada com a Dell. Tenho um notebook há 1 ano e 6 meses, também fiz a escolha pela marca, acreditando que teria um produto de qualidade e com boa duração. Minha garantia venceu em janeiro e agora para eu trocar a tela, além do tempo e transtorno, pois preciso do notebook para trabalhar, terei que pagar quase 1/3 do valor do produto. Estou muito indignada!!! Um absurdo termos esses problemas básicos e pelo visto não vai resolver, como está acontecendo no seu caso. Sem contar o descaso no atendimento pelo telefone. Decepcionada... farei campanha contra a Dell.

Meu Dell G3 comprado em Fev/2020 deu esse mesmo problema agora em Nov/21.

Entrei em contato com o suporte técnico pra saber como proceder mesmo fora da garantia. Pois paguei muito caro na máquina e gostaria de sempre estar em contato com o suporte oficial para possíveis problemas ocasionais. 

Enfim, o contato técnico foi bem atencioso, porém simplesmente me indicou que o problema é na tela+armação/estrutura INTEIRA e por isso indicou a troca da tela completa. O que pra mim não faz o menor sentido, porque é a dobradiça e a estrutura de plástico que estão com defeitos. Segundo o suporte, eles são "selados juntos" e por isso teria que trocar todo o kit de LCD. 
Eu estou muito decepcionada com essa "solução" que nada mais me parece uma estratégia para comprar uma nova tela sem necessidade.

O produto está fora da garantia, beleza, mas não justifica esse problema que claramente é comum na produção desses notebooks. E muito menos justifica essa tentativa de empurrar uma peça nova muito cara, sendo que a original está em perfeito funcionamento.