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Não Resolvido

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Fernando L

2 Intern

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19 Mensagens

14242

12 de outubro de 2008 17:00

GPU com defeito.

Olá a todos,
 
Adquiri há poucos dias, um note 1510 com configuração feita através do Tel da DELL, com a vendedora, pedindo, em função de meu trabalho, a GPU Nvidia 8400 GS, achando que estava fazendo uma excelente escolha. Normalmente eu checo a net para verificar reclamações e afins para tirar as minhas conclusões, o que não fiz nesta compra por total falta de tempo. Contudo, fiquei preocupado com o problema da GPU (quase frita a mesa de trabalho pelo seu calor excessivo) que atinge vários modelos de notes da DELL (problema atualíssimo, vide o site http://direct2dell.com/one2one/archive/2008/07/25/nvidia-gpu-update-for-dell-laptop-owners.aspx), sendo que a solução sugerida pela DELL (americana) foi a atualização da BIOS.
 
Contudo, apesar de não ser expert da área, me pareceu esquisito resolver um problema de hardware com software (a Nvidia reconheceu o problema), bem como, a solução da atuallização da BIOS é para a fan "girar" mais rápido e em maior tempo. Só que tal "solução" implica, de "cara" na redução do tempo de bateria e no pau no equipamento somente depois da garantia.
 
ALLguém sabe se a DELL já resolveu este problema ou está mandando os abacaxis para cá?
 

hawk07

6 Mensagens

14 de abril de 2009 15:00

Pois é, agora misteriosamente não respondem mais meus emails. Não vai ter jeito, vou ter que ligar la. Me desejem boa sorte! hehehe...

hawk07

6 Mensagens

29 de abril de 2009 19:00

Continuando a história... liguei no suporte no dia 15/04, expliquei tudo novamente o que estava acontecendo, na hora o atendente falou "Ah, é um Vostro 1400 com a GeForce 8400 né?", pra mim ficou claro que o problema já é conhecido... pois bem, ele levantou todo o histórico desde o meu primeiro contato e disse: "Senhor, mas o senhor disse no primeiro email que o notebook funcionou com um monitor externo..." disse sim, MAS DEPOIS DA VIRGULA EU TAMBÉM DISSE QUE SE EU INSTALAR OS DRIVERS DA PLACA DE VÍDEO O PROBLEMA CONTINUA TAMBÉM NO MONITOR EXTERNO... e ficou nesse impasse, pois como eu respondi aquilo o "problema" ja tinha sido resolvido e "se quiser troque o Kit LCD". Depois de muita conversa ele me disse que ia abrir um novo chamado, explicar todo o meu problema mas não quis dar um prazo para a resposta!! Falou bem assim no telefone: "O pedido vai para a mesa do supervisor, não precisa ficar ligando ou mandando email que quando tivermos uma posição nós entramos em contato"... PODE ISSO??? Hoje ja faz 1 mes que o note ta parado, sei la quantos meses vou ter que esperar pela resposta e mesmo que eles concordem em trocar a placa mãe (DUVIDO!!!), ainda vou ter que esperar os tais 20 dias úteis!!! Quando fui comprar meu notebook, pesquisei muito e optei por uma marca que acreditava que não teria problema, só agora percebi que é tudo igual... Dell, HP, etc... To indo comprar outro de outra marca... fui...

Jbagini

5 Mensagens

30 de abril de 2009 05:00

Hawk, nem todos os problemas são iguais... no meu caso, consegui deixar bem claro que o problema era a placa de vídeo, por causa dos sintomas. demorou um pouco pra receber a autorização do panamá, mas assim que autorizaram, substituiram a placa em 5 dias corridos (autorizaram na quarta, substituiram na segunda. O caso é deixar claro se o problema é na placa ou no kit LCD. se for placa, está coberto com garantia extendida por mais 12 meses... se for LCD....aí fud@#$%. Mas mesmo que eles troquem o LCD, caso continue o defeito, o técnico abrirá novo chamado, para substituir a placa mãe. Vai demorar um pouco mais, porém vai ser resolvido do mesmo jeito.

hawk07

6 Mensagens

30 de abril de 2009 06:00

Jbagini, no meu caso eu também acredito que seja a placa de vídeo, tem todos os sintomas, mas pra ficar claro nada melhor que um técnico para verificar. O problema é trocar o Kit LCD (R$ 1.200,00) e depois constatar que o problema era realmente a placa de vídeo. Te garanto que eles não vão devolver os R$ 1.200,00 ... Qualquer assistencia técnica chinfrin voce deixa o aparelho la, em 7 dias o cara te passa o orçamento do que está com problema. O que a Dell faz é te colocar no papel de técnico, tentar adivinhar o defeito e aí sim o técnico vem na sua casa, sem estrutura nenhuma, aparelhagem, nada, e troca a peça defeituosa... ja pensou se a moda passa pro setor de saúde?? O cara precisa de um transplante de coração... "Perai que estamos mandando o cirugião, o anestesista e umas 2 enfermeiras para efetuar o reparo do paciente..." hehehehe... vamos rir pra não chorar... Procure mensagens em outros forums pra voce ver. O técnico nunca mais conseguiu montar o notebook de acordo...

hawk07

6 Mensagens

30 de abril de 2009 10:00

Impressionante, ja me ligaram que foi autorizado a troca da placa mãe e duas horas depois agendaram a troca para segunda feira (dia 04/05), nesse meio tempo começou chegar as respostas dos emails que envie e ficaram sem resposta, inclusive ao "problemas não resolvidos"... acho que o cara tava de férias e voltou hoje. Bom, segunda feira posto minhas impressões sobre como ficou

luaneomaior

1 Rookie

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4 Mensagens

4 de maio de 2009 06:00

É! FINALMENTE CHEGOU A MINHA VEZ... Eu sabia que essas plaquinhas nvidia 8400M GS estavam vindo com problema, mas o vendedor me deu garantia de que tava tudo ok e que o problema havia sido solucionado... Mas ..... Bualá!!!!!!!!!! Começou a dar M#&}@ ! Minha tela ta tremendo toda hora, as vezes aparecem linhas verticais... Ta uma B()$T@ !!! Ainda bem que não tem nem QUATRO meses que eu comprei o note!!!! HAHAHAHHAHAHAHAHA HEHEHE!!!!!!! Vou esperar mais um tempo antes de acionar a garantia... Até eu não puder usar mais... no prazo da garantia, CLARO.

hawk07

6 Mensagens

9 de maio de 2009 19:00

Bom, no dia 4 de maio, depois de 38 dias após o envio do primeiro email para o suporte sobre o problema da placa de vídeo do meu Vostro 1400, finalmente foi RESOLVIDO com a troca da placa mãe (e por consequência da placa de vídeo). Estou satisfeito com o serviço. Só tem uma coisa ainda não explicada. Não sei se o chip Nvidia que apresentava problemas foi modificado ou se o problema continua, visto que a garantia da nova placa mãe é de 90 dias. abraços e boa sorte a todos

rod.gui

1 Rookie

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52 Mensagens

12 de maio de 2009 14:00

Apple, HP, Dell laptop owners sue Nvidia http://www.electronista.com/articles/09/05/11/nvidia.sued.over.graphics/ Qual é a posição da Dell Brasil?

Eduardo_RS

2 Intern

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643 Mensagens

12 de maio de 2009 22:00

ESTE RELATO DA NVIDIA SÓ FOI FEITO EM JULHO , OU SEJA TODOS NÓS ESTAMOS PRATICAMENTE COM CHIPS DEFEITUOSOS, POIS FOI UM LOTE GIGANTESCO DE PLACAS DA NVIDIA COM PROBLEMAS,  COMO DIZ A NOTICIA A DELL  BRASIL PODE AINDA ESTAR VENDENDO NOTEBOOKS COM PROBLEMA, POIS ATÉ POUCO TEMPO NINGUEM DA DELL SABIA DESTA NOTÍCIA AQUI NO BRASIL...AGORA QUE FOI COLOCADO NO SITE , NA SEÇÃO SUPORTE........
Abraço

leandromaltoni

1 Rookie

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9 Mensagens

19 de maio de 2009 21:00

o meu notebook comprei tem um mes e da minha mae duas semanas, a temperatura deles jogando need most wanted chega 96 graus. Se a DELL esta ainda vendendo produtos com essa placa problematica. Acho que a dell esta achando que nos somos otarios de aceitar isso. Vou abrir uma causa no juizado de pequenas causa da minha cidade, mostrando a materia em relaçao as placas de video geforce 8400 gs, sobre superaquecimento. Espero que voçês que possuem o Vostro 1310 e que esteja com esse problema, faça o mesmo que eu. Procure seus direitos

Eduardo_RS

2 Intern

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643 Mensagens

20 de maio de 2009 08:00

leandromaltoni, as placas da NVIDIA  aquecem bastante sim , mas o fato é que é normal aquecer jogando em um notebook, a minha chegava a esta temperatura, mas depois que apliquei a ARTIC SILVER 5 não tive mais problemas com esta placa...........aquecer é considerado normal em um notebook, se você reparar em notebooks feito para jogar , eles possuem placas de vídeo com dissipação de calor própia e um cooler só para ela.............isto no caso de notebooks para jogos do tipo alien ware, eu tenho um e o sistema é bem diferente e aí sim não aquece tanto.....
Abraço 

leandromaltoni

1 Rookie

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9 Mensagens

20 de maio de 2009 09:00

Amigo Eduardo, problema é achar alguem que saiba fazer isso. A Dell para evitar amolações devia fazer isso em todos notebooks com essa placa problematica, evitando assim esses transtornos. Aplicando essa pasta. Porem isso ela nao fez, agora fico em duvida, pois meu notebook tem um ano de garantia. Caso nao der problema durante a garantia, mas depois de um ano começar a dar problema. Vou ter que gastar, para arrumar coisa que todo mundo esta reclamando.
Dell como empresa competente e de qualidade devia solucionar isso.
Acho é desacaso com consumidor, entrei em contato com a Dell, eles falam que é normal.
Vou testa-lo ao maximo mesmo
 
 

Lalovargas

1 Mensagem

22 de abril de 2010 15:00

Caro Eduardo,

Adquiri um 1510 me foi trocado o leitor de dvd pela Dell. Na ocasião reclamei do super aquecimento da placa. Um mês depois que expirou a garantia,  queimou o chipset do note pelo super aquecimento da placa, tanto que me foi dado laudo tecnico de uma empresa de engenharia eletrônica. Entrei em contato com a Dell e simplesmente me disseram que eu deveria pagar por esse conserto e depois pagar pela extensão da garantia, com o preço proposto no valor de quase o que eu paguei por esse engodo que se chama vostro 1510. Essa é a Dell, que recebeu do Rio grande do Sul todos os incentivos possíveis até o aluguel  era pago pelo estado, para simplesmente não fazerem recall. Pena que aqui a legislação não é como nos EUA pois com certeza a essa hora já teriamos novos computadores. Se quiserem fazer uma ação conjunta contra essa empresa, estou a disposição.

Gabi Luz

20 Mensagens

23 de abril de 2010 14:00

É isso aí, gente! O meu notebook Inspiron 1525 também deu problema depois de um ano, quando recém tinha acabado a garantia. Começou a pifar, a não ligar, e disseram que é a placa mãe também. Estou com ele parado há um bom tempo já, e decidi espalhar a minha história pela internet. Aqui está o e-mail que criei contando tudo:

DIGA NÃO À DELL!
 
 
Esta é a minha história com a empresa Dell Computadores do Brasil. Repasse e junte-se a nós!
 
14/04/2010
 
Olá, meu nome é Gabriela. Comprei meu Notebook Inspiron 1525 da Dell em dezembro/08, ou seja, há pouco mais de um ano, tendo pago à vista, no valor de R$ 2.500,00. Sempre cuidei dele, nunca usei programas pra baixar músicas, vídeos, com medo de pegar vírus. Nunca o levei nem pra fora do meu quarto!
 
Logo no início tive problemas com o seu revestimento, a parte superior, que é feita de um material emborrachado, e adquire manchas, como marcas de dedos. O meu é rosa, e talvez seja ainda pior por ser claro. Estava na garantia ainda. Entrei em contato por e-mail mas não obtive resposta. Liguei, e finalmente, depois de um bom tempo, consegui com que resolvessem meu problema. Veio um técnico de Passo Fundo - RS e trocou o revestimento pra mim. Ele me disse que a Dell teve diversos problemas com essa linha de notebooks, inclusive por causa de manchas, devido ao material ser emborrachado, era comum reclamações desse tipo também. Eu era só mais uma na lista...
 
 
Agora, o prazo de garantia venceu. Venceu em dezembro/09. E logo em fevereiro/10 começou a dar problemas para ligar. Simplesmente eu saí de férias 30 dias, e o deixei em casa como sempre. Ele ficou parado nesse período, sem ser usado por ninguém. Quando voltei para casa, ele não ligava mais. Piscava umas luzinhas, mas não ligava. Liguei na Dell e me disseram que poderia ser a placa-mãe. Eu fiquei apavorada, é óbvio! A placa mãe é tudo! Depois, do nada, sem saber como, ele ligou, passou por um longo processo de testes, mas voltou ao normal. Então eu fui usando e funcionou normalmente... por um tempo! Porque aconteceu de novo, e de novo, e de novo! Ele ligava sozinho até, sem ninguém mexer nele, e depois voltava a não ligar! Mas depois de algumas semanas, simplesmente ele não ligou mais. Não teve jeito! Liguei novamente para a Dell e me disseram que era a placa-mãe e fizeram o orçamento: R$ 925,00 pra consertá-lo, junto com um ano de garantia! Um absurdo!! Então, me obriguei a mandá-lo para um técnico particular. Depois de alguns dias, o mesmo me disse que era a placa-mãe. Ele também entrou em contato com a Dell, que disse a ele que cobrariam R$ 995,00 para consertá-lo, oferecendo um ano de garantia junto ao conserto!
 
Agora me digam, como pode um notebook praticamente novo, que sempre ficou parado, com somente um ano de uso doméstico, ter problema na placa-mãe? A placa-mãe é tudo! É claro que já veio defeituoso! E ainda por cima eu paguei à vista R$ 2.500,00! É muito dinheiro! Foram-se minhas economias aí! Optei pela Dell pensando em obter qualidade. Mas que decepção!! É um absurdo!! É totalmente injusto o que aconteceu comigo!! E tem muita gente com o mesmo problema que o meu! Basta ver fóruns de discussão, sites... Aliás, olhem o site www.reclameaqui.com.br ! Tem muita reclamação!
 
E a Dell simplesmente está deletando os nossos tópicos na comunidade do site deles! Isso é totalmente imoral e ilegal!!
Não podemos aceitar essa situação!! Eles estão brincando com as pessoas!! 
 
Por favor, peço a todos os que lerem a este e-mail, e que se identificarem com ele, a juntar-se a nós. Acrescente sua história aqui, e repasse a todas as pessoas que você conhece! Vamos fazer essa corrente! Vamos nos unir! Eles não podem nos delletar!
Eu não me calarei, e você?

 

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