Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

@Romulo_Duarte  iniciei minha reclamação dia 24/03 e hj recebi uma ligação da dell com a proposta de um notebook novo. O meu é o modelo a20p e eles me ofereceram um com a msm placa de vídeo, porém com 512gb de ssd e sem o hd de 1tb.

Romulo, conforme mensagens privadas, estamos acompanhando seu atendimento e lhe atualizando sobre o mesmo, qualquer dúvida entre em contato conosco. ^Tanira

Registrando aqui o meu problema. Mesma coisa de todos, notebook comprado na blackfriday, recebido em dezembro/19, e com 5 meses de uso a carcaça da dobradiça/tela começou a estalar há uma semana e hoje fui ver e estava aberta, sinceramente nem testei se desalinhou a fixação da dobradiça em si, prefiro nem fechar mais a tela porque é de dar pena ver um computador desses tendo esse tipo de problema, frustrante.

Imagino que o problema não tenha acontecido antes, com um mês como ocorreu com vários aqui, somente porque eu raramente necessito transportar a máquina, e não tenho necessidade de abrir ou fechar a tampa com frequência

Meu Lenovo antigo, modelo de entrada, aguentou 7 anos de um uso muito mais pesado (usava na faculdade/estágio) e não teve esse tipo de problema, lamentável.

Gostaria de uma solução, e que não envolva ficar dias sem poder utilizá-lo

Bom dia @Diogo R ainda estou no aguardo!

O prazo para resolução do meu caso de acordo com o código de defesa do consumidor, se encerra amanhã!

@giovanasctto  conforme relatei alguns posts atrás, deixei meu notebook na assistência no dia 3 de março e , ao ver  o status no dia seguinte, já constava a possibilidade de atraso por falta da peça no Brasil.

Se você deixar na assistência técnica, o prazo é de 30 dias para que o conserto seja efetuado. Passado isso, aí sim você pode exigir reembolso ou troca do equipamento..

O defeito é global e tem toda cara de ser erro de projeto. Desenvolveram uma peça com novas especificações que resolve o problema.

@Romulo_Duarte  cara, o chamado se não me engano foi aberto dia 26 ou 28/02, deixei  o note na assistência em 3/3, e quando estava perto de fechar 30 dias entrei em contato com o Diogo aqui no fórum questionando o que seria feito. No dia 31 o pessoal do suporte me ligou informando a previsão de chegada da peça (mais ou menos 20/4) e eu declinei esperar até lá, aí ofereceram uma máquina nova. No dia 7/4 me enviaram a NF e o note chegou na segunda feira 13/04 (inclusive achei tenso eu ter dado o OK na proposta da nova máquina no dia 31 e só depois do dia 7 o processo ter andado). O note foi fabricado em 8/4 conforme informação na BIOS. Então, contando de quando deixei a máquina na assistência até a chegada da nova, foram aí 40 dias.

A máquina é a versão com i5 9300h e GTX1650. A primeira que eu comprei veio com 128GB de SSD + HD de 1TB, a nova foi ofertada somente com 512GB de SSD pois a outra configuração não é mais vendida. Se formos ver bem, é até um upgrade nesse caso.

@mateuscyber8  seu note deu problema na dobradiça mais de uma vez?

Gnete mesmo problema!!! Nem dois meses de uso.

Entrei em contato e eles me informaram o seguinte:

"A previsão inicial é de 15 dias úteis.
Devido ao cenário global envolvendo o COVID-19, poderemos enfrentar um breve desabastecimento de peças. Você será informando por e-mail caso um atraso se confirme.
A(s) peça(s) substituída(s) deverão retornar com o técnico no momento do atendimento. Se não houver alguém disponível para recepcionar o técnico, o chamado será encerrado e será necessária a abertura de um novo chamado."

Está correto issoA previsão inicial é de 15 dias úteis.
Devido ao cenário global envolvendo o COVID-19, poderemos enfrentar um breve desabastecimento de peças. Você será informando por e-mail caso um atraso se confirme.
A(s) peça(s) substituída(s) deverão retornar com o técnico no momento do atendimento. Se não houver alguém disponível para recepcionar o técnico, o chamado será encerrado e será necessária a abertura de um novo chamado. 

Está correto isso? foi o mesmo procedimento feito para vocês?

Pq sinceramente, ao meu ver um notebook desse valor não poderia "quebrar" dessa forma com o uso normal dele, sem ser derrubado nem nada. Então para mim é um defeito de fábrica. O certo não seria eles trocarem o equipamento por outro então? Pq sinceramente dá medo de que eles remendem e volte a dar o memso problema. Comprei um computador novo, não quero que já tenha passado por consertos poxa, era um notebook pra durar por anos. 

Boa noite giovanasctto, vejo que esta com o mesmo problema que outros colegas aqui estão passando com o seu Notebook DELL G3 15 3590 que por algum motivo esse modelo veio com um defeito de Fábrica na dobradiça e danificando o equipamento em várias partes.

A minha recomendação é que entre em contato com o Suporte da DELL por Telefone e explique por tudo que esteja passando e em seguida solicite que seja acompanhado através do E-mail do Técnico de Suporte da DELL e relate tudo por escrito o que passou com o seu Notebook e seria interessante deixar em Anexo as Imagens para mostrar os danos causados por esse problema na dobradiça.

Como os prazos já se esgotaram e a peça no momento esta em falta e também o problema que estamos passando no momento o melhor seria a troca por um novo ou se preferir o seu ressarcimento do valor investido.

@rg_torres Boa noite!

Eles desenvolveram uma peça nova corrigindo esse erro de projeto?

Tipo, o meu eles virão substituir a peça amanhã, essa peça se enquadra nisso que você mencionou? Eles redesenharam para não ocorrer de novo? Essa informação foram eles que te deram?

Porque também estou com medo, deles trocarem e a peça voltar a dar problemas, foi um notebook bastante caro.

Obrigada.

Pelo que percebi não corrigiram, roleta russa de volta, tem topico em forum americano e uma noticia na notebookcheck sobre esse defeito. Eu tentei trocar o meu que vem com uma 1660ti por um g5 com 1650 que é mais barato e nao aceitaram, a Dell ta de parabéns...

Sim!

^Tanira

Espero que tenham encontrado o defeito mesmo, torço muito por isso, mas até agora você foi a unica que disse isso. Tomara que esteja correta.

@Dell-TaniraMa sério? Isso me deixa mais aliviada.

O meu está agendado para o técnico vir realizar a troca amanhã.

Obrigada pelo suporte.

@Khaizen Aff, não acredito nisso.

Ou seja, vão trocar para daqui uns meses apresentar problemas de novo.

Estou muito decepcionada com a Dell, comprei com eles porque todos falavam bem dos equipamentos, estou completamente arrependida. 

Estou mega preocupada que esse equipamento apresente o problema de novo. E o meu eu nem comprei na BlackFriday, ou seja, realmente é um problema de anos com esse equipamento.