Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

Foram realizadas algumas melhorias para corrigir a falha. A eliminação das peças no estoque do suporte está em andamento.^Tanira

@Khaizen   @DebyMS  eu questionei o Diogo sobre isso enquanto tratava do conserto do notebook, e ele afirmou que a peça foi corrigida para não ter mais esse problema. A conversa foi por mensagem privada, por isso que não tem citação disso no tópico aqui.

Vi em fóruns gringos também sobre esse problema, mas as postagens são mais ou menos da época dos primeiros relatos aqui, até de antes.

No fórum Adrenaline, tem um tópico específico sobre essa linha de notebooks e tem um usuário que teve a tela trocada e , assim como eu, notou diferenças entre a tampa nova e a defeituosa (principalmente a textura da parte externa), sendo portanto indícios de ser uma peça diferente.

@rg_torres e @Khaizen O técnico acabou de sair aqui da minha casa, realizou a troca da tela com a dobradiça quebrada. Foi bem rápido o atendimento.

E sim, também senti uma diferença na textura da tampa do notebook, ela é um pouquinho mais áspera. 

Está fechando tudo certo, oremos para que continue assim.

Achei que a peça chegou bastante rápido, e vieram rapidamente trocar.

@Dell-TaniraMa obrigada pelo suporte também!

@DebyMS  que bom! Vamos monitorar pra ver se o problema foi, de fato, sanado.

Uma dúvida: em qual região você mora? A assistência que eu havia deixado a máquina com problemas fica em Campinas/SP, e a previsão que foi me dada era que a peça chegaria lá pro dia 20 apenas.

@rg_torres Então, a previsão que eles haviam me dado para chegar a peça era do dia 22/04 (podendo sofrer alteração para antes ou depois, devido a pandemia).

Mas quando foi terça-feira (14/04) a Dell me mandou um e-mail avisando que a peça havia sido enviada para o técnico neste mesmo dia (14/04), aí ontem (quarta-feira dia 15/04) o técnico me telefonou e agendou para vir em minha casa trocar a peça.

E meu chamado foi aberto no dia 30/03, ou seja, 17 dias.

Moro ao norte do estado do Rio de Janeiro.

Boa noite pessoal, atualizando sobre meu caso.

Abri o chamado no dia 12/03 e postei o produto dia 16/03.

Hoje 16/04 me ligaram e me ofereceram 3 opções.

Troca por outro equipamento

Vale no site da Dell

Devolução do dinheiro por depósito 

Porém o meu modelo não é fabricado mais, o meu era i5 com 128gb de ssd, 1tb de HD, gtx 1650 e Linux. Me ofereceram um com ssd de 512gb, sem hd e com Windows. O restante tudo igual. Eu até tentei trocar por outro modelo, queria até um mais barato, mas o atendente, muito educado por sinal, me explicou que não era possível, o que era possível era pegar o vale e realizar a nova compra. Mas como o vale é no valor que eu paguei na Black Friday, não compensaria para mim, pois paguei bem menos do que está o valor hoje. Então aceitei o novo G3, que quando chegar colocarei a venda, se alguém tiver interesse em adquirir é só me chamar. Não vou nem abrir!

A previsão é que eu esteja com o novo equipamento em até 10 dias.

Qualquer novidade eu posto aqui.

Prezados, recebi em 19/02 o notebook "consertado". Hoje em 17/04 (nem 2  meses depois) já começaram os estalos novamente!! Notei de imediato as travas abertas da tampa (próximo a dobradiça esquerda conforme foto anexa). Realmente foi realizada a melhoria na peça?? Já tive prejuízos financeiros no tempo que fiquei sem o notebook na primeira fez que foi para assistência e não sinto mais confiabilidade no produto!

Que droga, foi-se minha esperança, sacanagem... Eu queria trocar pelo G5 de entrada que esta mais barato e nao aceitaram. Resolvi postar no reclameaqui meu relato, muita falta de consideraçao.

@rg_torres Então, eu mandei para assistência, acredito que eles nem sequer olharam esse problema, pq o notebook voltou da mesma maneira. Não é que ele veio dar o problema novamente, simplesmente o problema não foi solucionando nem temporariamente. Entrei em contato novamente com a assistência e eles pediram que eu enviasse novamente o notebook para eles.
Acredito que eles nem sequer olharam esse problema, pois as peças ainda não tinham chegado dos EUA quando eu enviei o note.

@r0d0x @Khaizen agora perdi minhas esperanças também, to achando que não foi realizada nenhuma melhoria de fato no produto. Ou se foi, não foi o suficiente, realmente houve algum erro de projeto envolvendo materiais e desing de produto.

Muito triste por isso, pelo visto, problemas continuarão acontecendo. Estou com medo de novamente o meu quebrar. Eles poderiam fornecer o direito de pegarmos outro produto de mesmo valor, ou devolver o dinheiro.

Eu estou na mesma situação que vocês aqui. Hoje respondi o e-mail da Dell onde optei pela devolução do equipamento e estorno dos valores pagos no cartão de crédito.

Fico totalmente insatisfeito com isto, visto que estou com o chamado aberto a mais de 40 dias e com esta devolução estou totalmente no prejuízo, já que quando adquiri o equipamento o dolar estava bem mais baixo e aproveitei a promoção em que fizeram a semana gamer, onde o G3 saiu com um ótimo preço. Assim, com o valor que receberei não consigo comprar um novo equipamento nem perto da configuração do antigo. Sou cliente Dell a anos, e neste período ja adquiri 2 desktops e 4 notebooks, nunca tendo nenhum problema parecido, e com este problema todo vou realmente procurar outra marca para os próximos equipamentos, este G3 comprei de aniversário para meu filho, e meu G7 comprado a 1 ano e 8 meses começou a descascar o botão power, outro problema relatado em vários fóruns, tanto brasileiros como gringos mas que não poderei fazer nada já que não tenho mais garantia do equipamento, mesmo tendo total ciência que é um problema apresentado em diversos equipamentos da linha, ou seja, mais um defeito de projeto da linha G da Dell.

@Khaizen O triste é que eu acho o G3 tão lindo Poxa, podiam resolver esse problema.

Mas tem razão, o dinheiro se restituído não compraria uma máquina igual, se bem que o meu eu paguei beeeem caro, porque não foi na BlackFriday.

Mas enfim, nem tem como eles me restituírem o dinheiro agora, porque a peça foi trocada. Me resta torcer pra não quebrar de novo.

@rg_torres Entendi, obrigada por me explicar. Eles agendaram o técnico pra vir aqui hoje e o mesmo não apareceu. Estou prevendo que terei dor de cabeça com isso.

@DebyMS Mesmo sentimento, o valor devolvem, mas já vem bem defasado, nao da pra comprar um note com as mesmas especificações hj em dia...

Estou exatamente com o mesmo problema de todos deste tópico. Meu notebook foi comprado na blackfriday e recebi em dezembro. Ontem (18/04) ele simplesmente abriu a dobradiça e caiu um parafuso. Já nem tentei mais fechar o mesmo com medo de piorar o problema e danificar a tela. Tenho o suporte premium e aconteceu que liguei em todos os números possíveis que existem no site e não consegui contato com um suporte humano, sem contar o fato de que os numeros que constam como o de suporte premium darem inexistentes. Pelos relatos que li o problema demora a ser resolvido, se eu puder simplesmente ter ressarcimento eu já ficarei satisfeita tendo em vista que esse problema é de fábrica e provavelmente pode vir a dar problemas no futuro quando eu não tiver mais garantia. Não tenho condições de ficar 30 dias com notebook no suporte pois uso para trabalho. Segue imagens do meu notebook.