Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

@Manguita Então você não precisou deixar o notebook na assistencia enquanto não chega? Que bom, eu tava preocupadissima com isso. Me mandaram uma mensagem falando que amanhã um especialista entrará em contato cmg

@Tharinne se a sua garantia é "premium" (aquela que dá direito a receber o técnico em casa) entre em contato com o suporte e solicite o técnico. Se for a garantia citada acima, você aguada o técnico vir até você e não precisa enviar teu notebook para a central.

Como eu trabalho com o meu notebook, tive que pagar o upgrade de garantia, para não precisar despachar o meu. Agora, estou aguardando a chegada da tal peça no Brasil. Me deram o prazo de recebe-la até 04/05/2020

@Tharinne sim, paguei a garantia adicional, justamente pra não precisar enviar para a central. O técnico viria em casa, mas está sem peça segundo eles, portanto estou aguardando a chegada.

Dica: faça como eu, deixe o notebook aberto e não fecha a tampa.

Solicito ajuda por aqui novamente, tentei contato 3 vezes na central de suporte/ pós venda... atendimento horrível, ninguém sabe de nada... um total descaso... não conseguem verificar status e me passar uma solução...

a orientação foi: aguardar e enviar novos e-mail caso não tenha retorno kkkkkkk 

detalhe bem mais de 30 dias... desde que deixei o notebook para reparo...

@Manguita  quanto custou o upgrade da garantia?

@Manguita foi preciso a visita de algum técnico nesse processo ou vc tratou tudo por email/telefone? 

@rg_torres paguei 360.

Hoje recebi um telefonema da Dell. Eles me ofereceram um notebook novo com sdd de 512gb. E como não virá com HD, me ofereceram um HD externo de 1 tera. Oficializei a resposta por email e irei relatando aqui pra vocês.

Segundo o rapaz que me atendeu, a Dell está ciente do problema e os novos Dell g3 já estão sendo fabricados com o problema da dobradiça resolvido.

@Tharinne nenhuma visita técnica. Eles realizaram os procedimentos tudo a distância 

Sou muito inocente! Me ofereceram essa mesma máquina, com 512GB. Várias vezes o atendente me perguntou se os 512 me atenderiam! Eu disse que sim, porque SSD é mais rapido e tals. Eu deveria ter dito que não, pra me mandarem também um HD externo. Complicado viu!

Mas de toda forma, estou desde o dia 16 (dia que me ligaram) aguardando e não me disseram mais nada! 

E o meu caso, quando pensei que seria resolvido... parou completamente!

Em duas semanas: fui bem atendido, fiz upgrade da garantia, fui enviado para setores até que o último atendimento respondido me encaminhou para o setor de trocas/devoluções.

Pois bem, nesse último setor dei azar. O responsável pelo meu atendimento, Marcelo Fischer, não me responde por email, não me atende.

Ele me ligou, mas estava ocupado, não vi a ligação. Ele enviou um email falando das opções que eu tinha. No mesmo dia fiz uma pergunta sobre abatimento e escolha de outro produto e nenhuma resposta em 24h. Com isso e pela necessidade de um notebook, com as 24h mandei outro email aceitando a troca por um modelo novo do G3. 24h depois e nenhuma resposta. Enviei mais um email perguntando se ele tinha algo a dizer e nada. Hoje, depois do final de semana liguei duas vezes para o mesmo e não me atende, toca e cai na secretária eletrônica (deixei uma mensagem).

Seria educado ao menos uma confirmação que os emails estão chegando e dizendo para esperar (como outros fizeram). Outras pessoas no meu atendimento por email (o Kelson e a Andriele) foram bastante cordiais e educados, mas esse está complicado.

@Manguita  interessante essa Dell, para uns oferece somente o SSD de 512GB, para outros oferece o HD externo como adicional!Ou será que lhe foi oferecido isso somente porque você fez o upgrade de garantia?

@Dell-TaniraMa   @Diogo R  expliquem pra nós essa trativa diferente, por favor?

Também estou tendo o mesmo problema com meu gamer G3. Comprei na black friday e recebi meu produto dia 17/12/19. Em algumas ocasiões de uso percebia um rangido na dobradiça que demonstrava fragilidade da peça. Hoje (21/04/20) ao abrir meu pc percebi um estalo um pouco mais forte do que o habitual e quando fui verificar a dobradiça estava aberta e o revestimento exterior da tela com o encaixe solto. Tentei fechar por encaixe e consegui mas no momento que fui abrir novamente o problema retornou e cada vez pior. Estou tendo que deixar a tela do pc aberta constantemente para não piorar o problema ou até quebrar alguma peça. Vi que esse problema é crônico do G3. Fiquei muito chateado porque uso o computador de maneira esporádica e já apresentou um defeito. Solicito ao suporte Dell a resolução do meu problema!

Bom dia pessoal, novidades sobre meu caso.

O rapaz que está tratando o meu caso sobre me darem um novo equipamento finalmente respondeu meu e-mail hoje. Ele me disse que ainda nessa manhã irei receber as informações sobre o novo pedido e demais informações sobre o processo.

Porém logo depois recebi um email dos correios de logística reversa. MAS PESSOAL, EU JÁ POSTEI MEU PRODUTO NO DIA 12/03, quase 40 dias atrás. Eu respondi o email contando o caso e no final eu disse "espero que isso não atrase mais ainda meu processo, se não definitivamente irei entrar na justiça!".

Vou aguardar até hoje a tarde! 

O envio do meu novo produto foi registrado no site como um novo pedido (GLÓRIA A DEUS). Já consigo acompanhar pelo login da minha conta!

Sobre o código de postagem que recebi, o atendente me enviou um e-mail me explicando que o pessoal do centro de reparos irá me devolver meu produto com defeito, para aí sim eu enviar ele para a Dell utilizando esse código de postagem, mas me disseram que posso fazer isso depois que o meu novo chegar!

Acho que dessa vez será resolvido!

Ola! Quero tbm deixar registrado aqui a minha frustração com essa maquina. Meu primeiro dell e a insatisfação veio maior do que o valor que paguei por ele. Imaginei que fosse um maquina resistente e que me atendesse no meu trabalho diário, pois uso programas de criação e as configurações me atenderia. No entanto veio a frustração com esse problema na carcaça e dobradiça se abrindo toda. Alem do desgaste de passar horas e horas procurando meios de entrar em contato, horas no celular para quando o atendente responder, a ligação cair. Enfim, tudo esta frustrante aqui. Sempre fui cuidadosa com os notbooks que tive, pois é o meu principal equipamento de trabalho...Agora terei que deixar de trabalhar, de atender clientes já agendado para mandar para assistência técnica, ou seja prejuízo em dobro.