Notebook tão travado que não consigo instalar o Dell System Detect

Boa noite. Tenho um Dell Inspiron 14 P74G. Com 16 Gb de RAM, HDD de 1 Tb. Pouco tempo depois dele chegar eu instalei o Windows 10 limpo. Depois de um tempo ele começou a travar e a ser necessário dar reboot. Ele fazia uns barulhos estranhos e em programas mais exigentes, como Autocad e Photoshop, era possível escutar um barulho estranho que parece um disco raspando, talvez seja o HD. Eu ligo no suporte da Dell e eles mandam baixar e installar o Dell System Detect. O problema é que o computador está tão travado que eu não consigo instalar. Não é nem um erro pontual, só está ridiculamente lento e travado e o suporte fica me dizendo para instalar e depois retornar a ligação. Não sei o que eu devo fazer nem a quem recorrer. O pc tem menos de 1 ano e está na garantia.

Obrigado a quem conseguir me ajudar.