Mais de 3 dias de atraso na entrega e nenhuma satisfação sobre a demora

Prezados, alguém aqui experimentou atraso superior a 3 dias para a entrega de produtos Dell? :emotion-42:

É normal?

Comprei um computador aqui pelo site há mais de uma semana. A entrega estava prevista para ocorrer entre o dia 29 e 30/11. Até agora nada! De acordo com as informações sobre a entrega do produto: 

Mercadoria coletada na DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA em 29/11/17 as 07:25 hrs.

A empresa de transportes encarregada chama-se TA Tracking e fica em Americana. Liguei lá, mas não atendem nos finais de semana. A Dell também não possui atendimento aos finais de semana. Enfim, estou experimentando algo bem diferente do que o que foi divulgado na hora da compra. Estranhei a falta de comunicação porque o site perguntava até as preferências de horário para entrega. Esperava uma logística de entrega mais respeitosa com o cliente.