Notebook com Mancha no Display

Question

Prezados, boa tarde!Estou com problemas no notebook: Display aparecendo uma mancha amarelada na tela, sem qualquer pressão, esta mancha apareceu recentemente, e fizemos todos os testes rigorosos da Dell e concluíram que, não está coberto em garantia. Peço que, verifiquem isso, pois somos compradores da Dell e o equipamento em questão se encontra em garantia e o vicio oculto que apareceu na tela não foi ocasionado por qualquer pessoa, o mancha apareceu na tela e precisamos que Dell envie um técnico até o local para trocar o display e ou se for o caso realizar um teste no mesmo. O que não pode é se basear em fotos ou até mesmo informações a distância e dar o caso por encerrado sem ao menos comunicar o cliente. Informo novamente, foi um vicio oculto, que não foi ocasionado por pressão ou qualquer outra forma, foi algo que apresentou na tela, pode ser display, cabo flat, etc. Todas as informações de fotos e demais estão no chamado. Fico no aguardo. Obrigado

DELL-Cares · Answer

Obrigado por aguardar! Analisamos novamente as fotos internamente e iremos seguir com chamado técnico para troca do LCD. ^Henrique Santos

Jose R Filho · Answer

Henrique, boa tarde!Obrigado pelo retorno e agradeço pela ajuda, poderia me informar uma data e horário para que possamos nos programar, assim evitamos atropelos de última hora, só para programar nossos técnicos? Ou irei receber informações por e-mail? Obrigado

Jose R Filho · Answer

Boa tarde!Quais dados?

DELL-Cares · Answer

Só mais um momento. ^Henrique Santos

DELL-Cares · Answer

Vamos precisar dos seguintes dados:

DELL-Cares · Answer

Enviei no privado os dados, preciso que me responda no privado também com eles preenchidos. ^Henrique Santos

DELL-Cares · Answer

Olá! Meu nome é Henrique e vou auxiliar na solicitação de suporte.
Apenas confirmando, você está enfrentando problemas com seu equipamento? Não se preocupe, irei verificar isto imediatamente. Vou precisar da sua ajuda para realizar alguns passos simples e identificar o que está causando esta situação, tudo bem? Antes de iniciarmos a análise do problema, queremos confirmar algumas informações: - Você estaria com disponibilidade de realizar um atendimento via chat com respostas simultâneas neste momento (nosso tempo de resposta é de 5 min por mensagem)?

Muito importante: Qual seu nome, telefone, Estado e email caso precisarmos realizar um contato?

Talvez eu adicione alguns vídeos para facilitar as instruções, mas se você tiver alguma dificuldade, pode me questionar. O atendimento por este canal necessita que você fique em frente ao equipamento durante o Suporte para que possamos seguir da forma mais ágil possível. Sempre que o o equipamento for reiniciado, precisará abrir o Support Assist para acionar o Chat novamente. Desta maneira, entregamos a solução o mais breve possível.

^Henrique Santos

DELL-Cares · Answer

Olá! Meu nome é Henrique e vou auxiliar na solicitação de suporte.  Só um momento por favor, enquanto verifico o histórico do atendimento anterior.  ^Henrique Santos

DELL-Cares · Answer

Olá, está ai? ^Henrique Santos

Suporte a pedidos

Notebook com Mancha no Display

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