Notebook Dell

Senhores,

Em 21/12/22 passado encaminhamos ao suporte DELL um e-mail com o seguinte teor:

"Prezado senhor,

Venho por meio deste, solicitar auxílio de V. Sra. para um problema urgentíssimo ocorrido com um notebook DELL em nossa empresa.

Meu Nome é Rosane Ribeiro e meu contato é pela Empresa Heca Construtora Ltda., CNPJ 13.173.885/0001-72, que adquiriu em 14/12/2021 um notebook DEll Inspirion I5 5502 para uso do nosso Diretor Operacional. 

A título de informação, em nossa empresa em Aracaju/SE, apenas na sede, existem mais de sessenta notebooks dos quais cerca de metade deles são da marca Dell, sendo que nunca antes tivemos problemas dessa natureza com a fabricante.

Ocorre que em 12/12/2022, a máquina em questão, que nunca antes havia apresentado problema, simplesmente parou de funcionar. Estando dentro do prazo de garantia, na mesma data abrimos um chamado no suporte (Protocolo 158145942) e, em 15/12/2022 um técnico da Unisys compareceu em nosso endereço para verificar o problema da máquina.

O que passaremos a relatar a seguir demonstra uma mistura de procedimento equivocado da DEll, descaso e falta de respeito com o cliente, pelos quais jamais, em todos esses anos como cliente de vocês imaginamos que iríamos enfrentar.

O técnico verificou a existência de um problema de "rachadura" na moldura da tela do notebook e um "inchaço" na junção do teclado com a tela e, diante da constatação, fotografou a máquina e enviou para algum departamento da DELL, tendo recebido orientação para não continuar com a verificação, pois SUPOSTAMENTE O PROBLEMA DA MÁQUINA ESTARIA RELACIONADO A UMA QUEDA  OU MAL USO, NÃO COBERTOS PELA GARANTIA.

Ocorre que:

1) O computador jamais sofreu qualquer queda ou mal uso, depois de um ano, se estivesse funcionando - como deveria estar, seria facilmente confundido com um equipamento novo.

2) O Técnico sequer pôde afirmar que o problema da máquina (que não liga) está ou não relacionado às constatações do mesmo quanto ao aspecto externo da máquina.

3) A tal rachadura constatada, bem como o inchaço apontado,  parecem ser um problema de fabricação desse modelo.  RESSALTAMOS: ESTA MÁQUINA JAMAIS SOFREU UMA QUEDA OU MAL USO!

4) Um ano de uso é pouquíssimo tempo para um equipamento tão caro, e até o presente momento não queremos crer que uma marca como a DELL seria capaz de criar um notebook com tão baixa qualidade e vida útil de um ano apenas.

5) Como expusemos acima, essa máquina foi adquirida para uso exclusivo de nosso Diretor Operacional, e os dados do HD incluem informações sensíveis que em hipótese alguma poderão ser perdidas, entretanto, não temos como acessar tais informações sequer para fazer um backup já que a máquina não liga.

Os comprovantes do que aqui se relata encontram-se em anexo.

Também não conseguimos resolver por telefone, e a coisa mais difícil que existe é conseguir um e-mail da Dell.  

Aguardamos COM A MÁXIMA URGÊNCIA uma resolução do problema por parte da Dell, uma vez que existe uma diretoria dependente das informações do HD.

 

 

Na mesma data recebemos um e-mail de confirmação de recebimento por parte da DELL e ficamos aguardamos contato, o que não ocorreu, demonstrando o desdém absoluto da DELL para com o problema que vimos enfrentando.

 

Diante do descaso por parte da equipe de suporte da DELL, decidimos procurar outra alternativa, já que, como dito no e-mail de 21/12/2022, necessitamos dos dados do HD da máquina (que não liga) com urgência, e solicitamos um orçamento para a resolução do problema, imaginando que seríamos encaminhados para alguma assistência técnica para a realização de uma avaliação que ressaltamos: A DELL E SUA EQUIPE DE SUPORTE JAMAIS REALIZOU!

 

Para nossa surpresa, recebemos do Suporte DELL, conforme se pode verificar na sequência de e-mails trocados,  um orçamento com a expertise de quem conhece e sabe qual é o problema da máquina, que levou em consideração apenas uma foto, tal qual quando a assistência técnica esteve aqui.

 

O ocorrido confirma de forma cabal que a DELL conhece o problema  e que certamente trata-se de um defeito de fabricação apresentado ainda dentro do prazo de garantia, e que tem causado imenso transtorno para a empresa.

 

Diante disso, REQUEREMOS em novo e-mail no dia 28/12/2022 que a DELL se sobre as medidas que pretendia adotar para a resolução em caráter de urgência urgentíssima do problema da máquina e, mais uma vez, não obtivemos nenhum contato por parte da DELL.

 

Convenhamos, houve um tempo em que a DELL possuía dois diferenciais que compensava o preço de suas máquinas muito acima dos concorrentes: Qualidade do Produto e Respeito ao Cliente, mas pelo que pudemos sentir não apenas no atendimento que tivemos, como nas inúmeras reclamações aqui na ouvidoria, há tempos ela perdeu o que tinha de melhor e hoje, seu único diferencial é cobrar por seus produtos um preço que eles não velem!

Esta deverá ser nossa última tentativa de resolver o problema junto à DELL.

Caso não haja resposta em 24 hs, conversar com Erica e Alexandre para procurar assistência técnica sem contar com garantia ou consideração por parte da DELL.