Bateria em '0%, conectada, mas sem carregar'

Question

Bom dia,

Tenho um Dell Vostro 5470. Ele ficou desligado por aproximadamente 4 meses. Quando o liguei novamente, a bateria estava em 0%, conectada, mas sem carregar.

Efetuei reformatação do notebook com o Dell Backup and Recovery para a imagem de fábrica. A bateria continua na mesma situação. Ao iniciar o Diagnostics (F2 no reboot), há um aviso de que a bateria está no fim da sua vida útil. Entretanto, na BIOS, lista que a bateria está operando normalmente.

Desliguei o notebook e apertei o botão power por 30 segundos (adaptador não conectado; não posso retirar a bateria pois é embutida). Ao iniciar, o aviso mudou para "bateria em 0%, carregando". Entretanto, a bateria não carregou e após novo reboot estava em 0%, conectada, sem carregar. Isso me faz crer que o defeito seja no software.

Instalei as atualizações da BIOS e do Chipset, sem mudança.

Ao retirar o adaptador, o notebook não fica ligado na bateria. O LED da bateria está piscante, e o notebook tem pouco mais de um ano de uso.

Como devo proceder?

Bruno_Fauth · Accepted Answer

Olá tarsilavieceli,

Desculpe a demora no retorno do seu caso. Analisei as informações do que está havendo e, através dos sintomas apresentados e os procedimentos que você já realizou, reforço que não há uma falha de software no equipamento, pois com a formatação, atualização e instalação de drivers como Chipset e BIOS principalmente e a falha persistindo, já consideramos um possível problema de hardware. O diagnóstico realizado onde apontou a falha na bateria, as mensagens apresentadas e os leds indicativos, nos levam a confirmar estas informações.

A garantia do seu Dell expirou em Julho de 2015 e, por este fato, orientamos o contato com nosso 0800-970-3355 opção 4 de Seg à Sex das 8h às 20h para que lhe ajudem com as informações e sigam com o processo de serviço de reparo, caso seja do seu interesse.

Neste vídeo: http://dell.to/1SaGHRY explicamos como que o serviço de reparo funciona, qualquer dúvida, a central de suporte poderá te auxiliar.

DELL-Rafael B · Answer

Boa noite tarsilavieceli,

Como a bateria ficou totalmente sem carga o tempo de carregamento dela será bem maior que o normal.

Qual o tempo que o equipamento ficou conectado ao carregador para recarregar a bateria?

Deixe o equipamento conectado ao carregador por no mínimo 8 horas, caso o status não seja alterado favor informar a TAG do equipamento via mensagem provada.

OBS: Para enviar mensagem privada, é só clicar sobre o meu nome acima e selecionar "Enviar uma mensagem particular".

tarsilavieceli · Answer

Rafael,

Enviei a TAG há quase uma semana e ainda não entraram em contato comigo. Preciso de uma solução urgentemente, já que o laptop não funciona se não estiver conectado e portanto não consigo levá-lo a lugar nenhum.

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Bateria em "0%, conectada, mas sem carregar"

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