Bateria em "0%, conectada, mas sem carregar"

Bom dia,

Tenho um Dell Vostro 5470. Ele ficou desligado por aproximadamente 4 meses. Quando o liguei novamente, a bateria estava em 0%, conectada, mas sem carregar.

Efetuei reformatação do notebook com o Dell Backup and Recovery para a imagem de fábrica. A bateria continua na mesma situação. Ao iniciar o Diagnostics (F2 no reboot), há um aviso de que a bateria está no fim da sua vida útil. Entretanto, na BIOS, lista que a bateria está operando normalmente.

Desliguei o notebook e apertei o botão power por 30 segundos (adaptador não conectado; não posso retirar a bateria pois é embutida). Ao iniciar, o aviso mudou para "bateria em 0%, carregando". Entretanto, a bateria não carregou e após novo reboot estava em 0%, conectada, sem carregar. Isso me faz crer que o defeito seja no software.

Instalei as atualizações da BIOS  e do Chipset, sem mudança.

Ao retirar o adaptador, o notebook não fica ligado na bateria. O LED da bateria está piscante, e o notebook tem pouco mais de um ano de uso.

Como devo proceder?