Dell Vosto 5470

Question

Tenho um Vostro da Dell 5470 com Windows 8 original (OEM Dell) que não aceita atualização do Windows 8.1 na Loja, já cheguei ao ponto de carregar instalar e quando estava para abrir informou que o programa tinha problema e volta instalar automaticamente o W 8... já limpei rodei o super admin, o cache, instalei uma atualização de 64 bits, já rodei o Windows Update, mas nada faz o bendito Windows 8.1 ser instalado... Alguma dica extra??

L M Fiorini · Accepted Answer

Meu computador DELL VOSTO 5470 não existia instalado o KB2917499, mesmo assim tentei instalar manualmente e não foi aceito " A Atualização não pode ser aplicada" " somente uma instancia wusa.exe é aceita".

Com isto continuo sendo bloqueado.

DELL-Heberton B · Answer

L M Fiorini, siga os passos abaixo para executar a atualização do Windows 8.1

Vá em Painel de Controle / Programas e Recursos e no canto superior esquerdo, há uma opção para você ver as atualizações instaladas
Localize a atualização KB2917499 e então remova ela
Reinicie o seu equipamento e instale-a novamente diretamente deste link: http://support.microsoft.com/kb/2917499
Após, caso ainda não dê certo, limpe o cache com o comando wsreset.exe, via prompt de commando como adminitrador
Após limpar o cache, sincronize suas licenças da Loja. Com a Loje aberta, vá com o mouse no canto superior esquerdo e então em configurações. Vá em Atualizações e então selecione a opção para Sincronizar.

danielmotacombr · Answer

Olá,

Faça o download da ISO do seu Win8.1 junto a Microsoft com o seu serial.

O programa para download da ISO (usando o seu serial) é este:

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/create-reset-refresh-media

Para descobrir o serial do seu Windows, você pode usar este passo-a-passo:

http://dellwindowsreinstallationguide.com/download-microsoft-windows-and-office/download-microsoft-windows/download-windows-8-1-retail-and-oem-iso/#OEMKey

Ps: O referido site não tem vinculo com a Dell, mas o processo funciona, pós já resolvi problemas de clientes com tal.

Att. Daniel Mota | Analista de TI

www.danielmota.com.br

L M Fiorini · Answer

Depois de muito tentar consegui o upgrade para W 8.1 mas a tela touch scream parou, tentei reinstalar via gerenciador de dispositivo, suporte técnico DELL e não consegui. Apelei para a comunidade MICROSOFT e novamente fui orientado a reverter ao W 8, voltei a fazer a reinstalação por duas vezes e nada de tela touch scream. As reinstalações sempre foram feitas de forma 100% para eliminar caso existisse vírus e etc...

Verifiquei que não sou único a ter este problema e infelizmente informam que o suporte recomenda fazer upgrade direto na MICROSOFT.

Não entendo a atitude da DELL. Este meu Note é o quinto que compro por entender ser a DELL uma grande empresa que atende as expectativas do cliente.

Novamente pergunto. O que faço para ter minha tela touch scream funcionando novamente ?

Vostro Laptops

Dell Vosto 5470

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