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14 de abril de 2015 07:00
Desligamento inesperado
Prezados Bom dia,
O meu dell (Vostro 3460) desligou inesperadamente apos 8 horas de uso. Esperei alguns minutos para religar pois acredito que o computador tenha superaquecido. Ele inicia normalmente mas não entra no windows e fica uma tela escura com opção de desligar ou reiniciar o computador no canto inferior direito assim como um botão de seleção de idioma, e um botão de "facilidade de acesso" no canto inferior esquerdo. Fiz a verificação de inicialização (apertando F12 quando aparece a logo da dell) em que não foi acusado nenhum problema.
Grato pela atenção
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DELL-Claiton A
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14 de abril de 2015 13:00
CYRO MATHEUS, boa tarde.
Algum erro no S.O. deve ter ocorrido após o desligamento inesperado.
Veja se consegue compartilhar uma imagem até onde o S.O. consegue carregar.
Você esta com o windows 8.1 nessa máquina ou Windows 7?
Att
Cyro Matheus
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26 de abril de 2015 08:00
Entrei em contato com a Dell por telefone e a solução encontrada foi a de reinstalar o SO, recebi pelo correio a mídia Dell OS Recovery and Restore USB key mas não consigo aplica-la pois quando seleciono a opção USB storage aparece a mensagem "Operation system not found".
DELL-Angelica D
2 Intern
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27 de abril de 2015 12:00
Boa tarde Cyro,
Você chegou a abrir esse pen drive dentro do sistema para ver o conteúdo?
Me informe o que tem dentro do pen drive ou o part number dele para que eu possa verificar se enviaram o pen drive correto do sistema operacional.
Pela descrição que você falou, nele vai só um sistema de recuperação do windows e não o windows em sí para formatar a máquina.
Fico a disposição em caso de dúvidas.
lifebok
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30 de março de 2021 06:00
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