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28 de outubro de 2022 07:00
Instalação do Windows 11
Prezados, prazer em fazer desta comunidade.
Tenho tentado instalar o Windows 11 no meu Vostro 5481, Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz, que passou pela análise de compatibilidade da Microsoft para W11.
Ocorre que já fiz 2 tentativas de instalação do Windows 11 seguindo todas as recomendações e nas duas após desligar o note e ligar novamente dava tela preta. Enquanto o computador está ligado ou mesmo quando reinicializa o W11 funciona, mas quando desliga e liga novamente dá tela preta. Tentei todas as alternativas de ajustes que foram recomendadas pelo suporte da Microsoft e sem sucesso.
Isso tem acontecido? Existe alguma forma de resolver este problema?
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DELL-Nat M
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9 de novembro de 2022 08:00
Oi @Wilson70
Dá uma olhada nesse artigo > O Vostro 5481 e o Vostro 5581 não são inicializados após o upgrade para o Windows 11
Sintomas
Esse problema pode ocorrer no Vostro 5481 ou no Vostro 5581 após o upgrade para o Windows 11. O dispositivo para de responder durante a inicialização em uma tela preta e não responde à entrada do teclado.
Causa
O firmware do Intel Sensor Hub (ISH) está relatando intervalos de tempo de inicialização incorretos no Windows 11 enquanto o dispositivo tenta inicializar o Windows.
Resolução
Atualize o Vostro com a versão 2.15.1 do BIOS. É possível fazer download da atualização do BIOS em:
Wilson70
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9 de novembro de 2022 06:00
Bom dia pessoal,
Eu postei 28 de outubro os problemas que enfrentei para instalar o W11. Até o momento não recebi resposta. Será que alguem tem alguma pista para solucionar o problema relatado?
Grato a todos
Wilson70
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26 de novembro de 2022 11:00
Nathalia
Obrigado pelo retorno e orientações.
Vou tentar, depois da instalação da atualização da Bios conforme você indicou. Darei retorno
Grato
Aruera
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25 de janeiro de 2023 09:00
Também estou com este problema, mesmo após fazer atualização Bios 2.18.0 de 12 dez 2022
ele persiste em não reconhecer teclado , não permitindo eu entrar com meu pin.
solução será downgrade do sistema para win 10.
Lmaster2016
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5 de fevereiro de 2023 04:00
Também estou com este problema, mesmo após fazer atualização Bios 2.18.0 de 12 dez 2022
ele persiste em não reconhecer teclado , não permitindo eu entrar com meu pin. só aparece o ponteiro do mouse
PatyCacciatore
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3 de abril de 2024 15:52
@DELL-Nat M em pleno ano de 2024 o problema ainda não foi resolvido e fica inviável um notebook topo de linha conseguir rodar o sistema atual da Microsoft, Windows 11.
Mesmo após fazer a atualização da BIOS para a versão 2.18 o problema persiste. A tela fica preta, não loga no usuário após a reinicialização.
Não percam seu tempo fazendo a instalação do Windows 11. Este modelo só aceita o Windows 10.
É tempo e dinheiro que perdemos tentando manter uma máquina atualizada.
Felix_Monteiro
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18 de setembro de 2024 19:08
Olá Pessoal, alguém já descobriu uma luz para esse problema.
Esse tópico foi criado em 2022 e ainda a Dell não deu uma solução ?
Poderiam já deixar esse note 5481 como inapto assim já não tentamos atualizar.
Felix_Monteiro
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18 de setembro de 2024 19:14
@DELL-Nat M Esse procedimento não resolveu, estou com a Bios atualizada. 2.18.0
Tanto atualizando o Windows 10 para o 11 quanto realizando uma instalação limpa para na tela preta.
thedelluser01
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23 de fevereiro de 2025 16:20
Estou com o mesmo notebook e fiz os mesmos procedimentos que o pessoal e nada de resolver também. (dell vostro 5481, windows 11, bios 2.18.0)
LaudoZ
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30 de maio de 2025 17:11
Aqui tbm em pleno 2025 mesmo problema , BIOS atualizada e esse infeliz fica com tela preta e cursor do mouse.
LaudoZ
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30 de maio de 2025 18:10
Segue uma solução paliativa colegas
Talvez isso ajude alguém com esse problema específico, quando depois de uma instalação limpa do Windows 11 trava na tela preta e só o mouse se move.
Não sei se isso é relevante para outros notebooks Dell ou outros fabricantes.
A solução é desabilitar o Intel(R) Integrated Sensor Solution em Dispositivos do sistema no Gerenciador de dispositivos.
Depois disso você conseguirá logar.