Não Resolvido
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Notebook Dell Vostro 3550 com Windows 10 trava em tela azul
Por enquanto Dell não tem testado Windows 10 no vostro 3550, aqui no Windows update liberou pra atualizar nesse notebook e realizei a atualização já a meses atrás. Tenho Windows 7 em um computador, que no mesmo não aparece atualização para o Windows 10 como nesse notebook. Aqui o Windows 10 está funcionando muito bem, tirando um defeito que ainda não encontrei solução. O Windows Update atualiza tudo, e os controladores do adaptador de vídeo normalmente. No entanto, após reiniciar o Windows aparece uma tela azul com erro: "video tdr failure atikmpag.sys" e as vezes outras mensagens na tela azul. Com isso não inicia Windows de jeito nenhum. Entro em modo de segurança, desinstalo os controladores dos adaptadores de vídeo da Intel e da AMD dai consigo voltar no Windows normalmente. O Windows volta a atualizar os controladores da AMD e da Intel e o notebook funciona perfeitamente. O único problema é com a reinicialização do Windows. Deve ter algum problema com o controlador da AMD ou da Intel ou algum outro problema que desconheço, o que posso fazer a respeito para consertar esse defeito?
FernandoLeal
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20 de abril de 2016 18:00
Foi perto de 600 reais. É caro, mas pelo que pesquisei é mais barato que a assistência da Dell e bem mais perto, fica na minha cidade. Não precisei enviar pra São Paulo. Segundo algumas pesquisas que fiz a Dell cobra acima de 1000 reais consertos do tipo sem garantia. Mas não posso garantir tal pesquisa pessoal que fiz. Talvez haja alguma assistência de consertos de chipsets na sua cidade ou região.
FernandoLeal
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12 de outubro de 2016 01:00
Após um tempo de uso com o chipset de vídeo novo e funcionando bem voltou o defeito repentinamente da tela azul com mensagem video tdr failure.... Pesquisando na internet encontrei uma alternativa que apliquei aqui e aparentemente resolveu. Fui nesse caminho C:\Windows\System32\drivers e exclui esses dois arquivos: atikmpag.sys e atikmdag.sys de lá. Reiniciei note pra testar e não apareceu a tela azul, reiniciou normal. O adaptador de vídeo da AMD aparece com um ponto de exclamação aqui, e o AMD Catalist Control Center tá abrindo normal. Não sei se testando mais aparecerá algo novo. Bom se tiverem com esse problema testem ai pra ver se resolve o caso.
OliZN
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20 de agosto de 2018 11:00
Estou ressucitando o tópico, pois, por incrível que pareça, esse problema ainda persiste! Tenho um Vostro 3560 a anos com Windows 10, e acabei achando um 3550 usado por um **bleep** até que acessível (400 com carcaça OK, 4 GB (1 pente) e sem HD e bateria que não carrega). Como tinha um SSD em casa sobrando em casa, e só usaria para deixar ligado na tomada, acabei fechando **bleep**! Fui instalar o Windows 10 e para minha surpresa, reconheceu todos os drivers genéricos (o 10 geralmente atualiza automático). Entrei no site da Dell para baixar os drivers e só tem disponível até o Win 8! Ao que eu saiba, o 3550 e o 3560, são do mesmo ano, utilizam a mesma geração de processador, só mudam alguns detalhes estéticos (me corrijam se estiver errado), então fico na dúvida: COMO UM PODE ACEITAR S.O MAIS RECENTE E OUTRO NÃO? Pelo o que lí no tópico todo, não foram disponibilizados drivers do 3550 para o Win 8.1 e Win 10! É um equipamento muito bom, que a própria Microsoft libera a atualização do S.O., porém na hora de configurar os drivers, ficamos "na mão"!