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Não Resolvido

AF

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11

11 de abril de 2024 12:29

Problem with the Vostro 3520 headphone P2 input

Recently the company acquired around 80 Dell Vostro 3520 Notebooks. And all of them are experiencing intermittent failure in the P2 input for headphones, the problem always appears in different applications that require the use of the microphone, at some times it works perfectly and at other times it stops to function even while in use.
We have already contacted Dell's ProSupport directly to solve the problem and in these services we carried out all the steps informed by the technicians, including restoring the operating system from the official Dell image and the official Windows image from Microsoft, in one of the cases they even requested replacing the motherboard and the additional board that contains the P2 pin input, the problem was resolved at the time and after 20 days the problem returned.
We have already replaced the headphone model, today we use two brands and 3 models of headphones, JBL and LOGITECH, in addition to tests carried out with Samsung, Xiaomi, Apple, Motorola/Lenovo headphones, etc., which always comes back the same problem.
Updating the audio driver and downgrading also didn't solve the problem, it's not a Windows configuration because we tested it with the Linux operating system and it shows the same error intermittently. We believe that this Vostro 3520 model left the factory with some chronic defect in the P2 input, with USB headphones there is no problem.

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[Português BR]

Recentemente a empresa adquiriu cerca de 80 Notebook Dell Vostro 3520. E todos estão apresentando falha intermitente na entrada P2 para fones de ouvido, o problema aparece sempre em diversas aplicações que necessitam do uso do microfone, em alguns momentos funciona perfeitamente e em outros momentos para de funcionar até mesmo no momento do uso. 
Ja acionamos diretamente o ProSuporte da Dell para solucionar o problema e nestes atendimentos realizamos todos os passos informados pelos tecnicos, inclusive a restauração do sistema operacional a partir da imagem ofcial da Dell e pela imagem oficial do Windows na Microsoft, em um dos casos solicitaram até a substituição da placa mãe e a placa adicional que contem a entrada de pino P2, o problema foi resolvido no momento e após 20 dias voltou a apresentar o problema. 
Ja fizemos inclusive a substituição do modelo de fone, hoje utilizamos duas marcas e 3 modelos de fones de ouvido são elas JBL e LOGITECH, alem de testes realizados com fones Samsung, Xiaomi, Apple, Motorola/Lenovo e etc, que sempre volta a apresentar o mesmo problema. 
Atualização de Driver de audio e Downgrade tambem não resovem, não trata-se de configuração do Windows pois testamos com sistema operacional Linux e apresenta a mesma falha e de forma intermitente. Acreditamos que este modelo Vostro 3520 saiu de fabrica com algum defeito cronico na entrada P2, com fones USB não apresenta problema algum.

Moderator

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365 Mensagens

11 de abril de 2024 19:38

Olá @Andrey Francisco, por ser equipamento novo e dentro do período de garantia, o ideal seria entrar em contato com a equipe de suporte, pois aqui aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte. Para isso contatar o suporte, peço que clique no ícone "Obtenha ajudar agora" no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

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