Não Resolvido
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Rachadura carcaça dobradiça Vostro 5470
Sou cliente da Dell desde 2009 quando adquiri um Vostro 1320. A máquina se mostrou excelente e continua funcionando até hoje. Houve apenas, imediatamente após a compra, uma falha no teclado que foi prontamente substituído pela assistência. A experiência positiva do suporte associada à robustez do produto tornou-me fã da marca.
Sou professor dos cursos de engenharia, arquitetura e design e é justamente com base nesta experiência positiva que tenho recomendado a compra de produtos da Dell a diversos alunos.
Foi também por conta deste histórico que em março de 2015 adquiri um Vostro 5470. Já na chegada a máquina apresentou um problema que se mostrou insolúvel e que foi então substituída por outra unidade. Novamente, independentemente do problema apresentado e da chateação com a logística reversa, senti-me amparado pela marca através de seu pronto atendimento.
Em agosto de 2016, dois meses após o término da garantia, observei uma mancha esbranquiçada bem no centro da tela. Como a garantia já havia expirado e o reparo me pareceu demasiadamente dispendioso, optei por deixar como estava. Alguns meses depois a mancha persiste porém, como não evoluiu nem atrapalha o uso do note, convivo com ela sem maiores complicações.
Nesta semana (en março de 2017) porém observei que a moldura/gabinete havia rachado exatamente no ponto onde está fixada a dobradiça esquerda que sustenta a tela.
Bastou uma breve pesquisa na internet para ficar sabendo que não sou único, havendo inclusive sites com fotos e explicações para esta situação específica.
Como sou professor das áreas de mecânica e estruturas não sou leigo no assunto e compreeendo perfeitamente o que aconteceu. Fica evidente que a concentração de tensões no local, associada à fadiga do material resulta na ruptura/rachadura da peça, o que, pela recorrência em que ocorre com diversos relatos de outros proprietários do modelo, denota falha de projeto e vício oculto.
Envio em anexo foto da rachadura para sua avaliação:
Ainda que a garantia tenha expirado observo que a recorrência do problema sugere até mesmo um recall por parte da marca. Neste caso, a meu ver, haveria inclusive a necessidade de correção do projeto da peça (alteração da solução para ancoragem da dobradiça ou do material empregado) e não apenas a sua substituição. Tenho ciência de casos em que a peça trocada voltou a apresentar o mesmo problema após algum tempo de uso.
Ante o exposto solicito posicionamento da empresa afim de solucionar o problema.
Atenciosmente,
Roberto Bez
FernandoUchiyama
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27 de janeiro de 2019 15:00
gilmaranlima
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19 de fevereiro de 2019 19:00
Boa noite!
Infelizmente estou com o mesmo problema, como resolvê-lo?
Att.,
Gilmara Lima
RMBEZ
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24 de maio de 2019 08:00
Olá,
Em meados de 2017 contatei o suporte técnico, via chat, (caso de número 945979572, sobre a Etiqueta ) relatando a rachadura da carcaça de meu Vostro 5470. Devo esclarecer que tenho ciência da recorrência deste problema no modelo e de inúmeros casos atendidos pela Dell.
O fato é que, na época, finalizando minha tese de doutorado, não pude prescindir da máquina pelo tempo previsto para a realização do reparo.
Tendo se passado já algum tempo e com uma máquina reserva à disposição, estou retornando contato para buscar novo encaminhamento à questão.
Atualizando meu relato anterior:
- No geral a máquina continua funcionando normalmente e utilizada no dia a dia. Nota-se apenas que a rachadura aumentou um pouco, tendo se aproximado da tecla ESC (lado esquerdo do teclado).
- Logo após o contato realizado em 2017 a tela touch parou de funcionar. Pelo que pude me informar, isto pode estar relacionado a rachadura da carcaça e consequente dano ao cabo flat da tela.
- Verifiquei intermitência do funcionamento da porta USB posicionada próximo da rachadura. Com uma pendrive inserida, o computador reconhece e em seguida deixa de reconhecer o dispositivo. Aparentemente é apenas um mau contato na conexão.
Por fim, devo dizer que gosto muito da máquina, a qual tem me atendido perfeitamente. Já é o terceiro notebook da Dell com que trabalho e gostaria de continuar mais algum tempo com esta máquina. Para isso, no entanto, preciso corrigir este problema para não correr o risco da máquina apresentar alguma falha mais grave a qualquer momento.
Aguardo então posicionamento da empresa.
Atenciosamente,
Roberto Motta Bez
nserrano
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16 de julho de 2019 10:00
Olá,
Estou exatamente com o mesmo problema. Um Vostro 5470 (Intek i7, SSD e 8Gb), ótimo estado, e que não pretendo trocar tão cedo.
Mas apresentou exatamente os mesmo problema, quebrou o gabinete no lado esquerdo ao lado da dobradiça (pela gfrequência que isso ocorre certamente o gabinete teve uma falha de projeto).
Problema é que a tela agora fica piscando o tempo todo por conta dessa rachadura no gabinete.
Gostaria de trocar o gabinete, como fazer?
Obrigado
Nicholas S.
rodrigo_mantovani
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17 de dezembro de 2019 02:00
De modo similar ao usuário RMBEZ, adquiri um Vostro 5470 em 2014, a qual apresentou diversos problemas (tantos que optei por estender a garantia mais de uma vez). Entre eles, troca de dobradiça, palmrest e também da placa-mãe! Algum tempo atrás, observei que a carcaça havia rachado exatamente no ponto onde está fixada a dobradiça direita que sustenta a tela (perto do botão iniciar). Como a garantia já havia expirado e o reparo me pareceu demasiadamente dispendioso, optei por deixar como estava, pois não influenciada em nada o uso do notebook. Entretanto, recentemente, a rachadura aumentou, inclusive restringindo a abertura/ fechamento da tela. Por mais que tenha expirado a garantia, devido à recorrência do problema de vários usuários, como mostra esse site, por exemplo, um recall por parte da marca deveria ter sido realizado, corrigindo o projeto da peça e evitando as tensões e, por consequência, a rachadura. Por isso, solicito posicionamento da empresa afim de solucionar o problema.
Obrigado
Rodrigo Ronchi
DanielFPGonzalez
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30 de abril de 2020 17:00
Preciso de ajuda com relação ao mesmo problema.
Meu notebook esta com a carcaça danificada e cada dia mais piora
Fico no aguardo de uma solução.
Daniel Gonzalez
GusHabib
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15 de junho de 2020 06:00
Estou com o mesmo problema, sempre cuidei muito bem do meu notebook, nunca deixei cair, então não tem nenhum motivo para a rachadura aparecer, percebo que quando abro ou fecho o notebook, é como se a carcaça se abrisse, mostrando que algo está quebrado dentro e forçando o restante.
Preciso de uma solução, favor informar como devo proceder.