Não Resolvido
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3 de janeiro de 2016 04:00
No Bootable Devices + Kernel_data_inpage_error + critical_process_died
Bom dia.
Estou com um problema no meu notebook vostro 5470. Ele tem 1 ano e 2 meses de uso (sem garantia) e a alguns dias ele começou a a desligar sozinho e reiniciar aparecendo uma tela preta escrito no bootable devices.
Após eu desligar e reiniciar pelo botão de power o computador continua funcionando normalmente até que após algum tempo (não consegui identificar um padrão) ele aparece uma tela azul com os erros Kernel e Critical Process.
Fiz algumas pesquisas e aparentemente pode ser desde um erro no registro até um mal funcionamento do HD.
Sabem me dizer o que posso fazer para resolver?
Já rodei alguns softwares de limpeza, antivirus e anti malware, além dos diagnósticos da Dell.
Aguardo resposta.
Agradeço desde já.
Abraço
Anonymous User
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5 de janeiro de 2016 07:00
Olá PALHARES, tudo bem c/ vc?
Sobre a falha, preciso saber algumas informações sobre seu equipamento, seu notebook tem apenas 1 HD, ou trabalha com a tecnologia mSATA ?
Se ele estiver com 2 HDs, mSATA + HD mecânico, pode ser esta a causa do problema.
o Diagnóstico que vc efetuou, foi pressionando a tecla F12, Diagnostics, ou foi dentro do Windows ?
Entre no Windows, na pasta C:\Windows e verifique se existe a pasta MINIDUMPS, caso exista, temos a oportunidade de analisar estes arquivos, para identificar qual a causa da falha.
Acesse a página de drivers em http://www.dell.com.br/suporte e insira a Service Tag, baixe a versão mais atual da bios e faça a atualização.
Como vc comentou, podemos ter desde um erro no regisdtro, até uma falha na placa-mãe, ou HD, portanto precisamos tentar identificar.
Se tiver arquivos na pasta Minidumps, me informe via msg dentro do fórum, para que eu possa te informar meu e-mail, para poder receber os arquivos e efetuar análise.
Aguardo retorno para poder ir te ajudando.