Sem conexão com a internet

Question

Meu note é um  Inspiron 14 (3421 Early 2013) e não consigo mais conexão com a internet, nem por WiFi e nem ligando diretamente ao cabo de rede. Alguém pode ajudar?

DELL-Igor G · Accepted Answer

Bom dia,

Se atualizou a Wireless conforme link enviado e não adiantou, tente atualizar o driver da rede cabeada através do link abaixo, e tente acessar a internet com a máquina no cabo:

http://downloads.dell.com/FOLDER01699008M/2/LOM_RealTek_Win8.1_A00_Setup-X2VXG_ZPE.exe

Consegue entrar em modo de segurança para verificar se o problema persiste lá?

Pode ser também efetuada a restauração do sistema operacional para uma data anterior ao problema, quando a maquina funcionava normalmente.

DELL-Igor G · Answer

Boa tarde JustLucyBlack.

É bem incomum de acontecer dos dois tipos de conexão não funcionarem ao mesmo tempo, a maioria das vezes que isto ocorre o problema é causado por alguma configuração do modem ou roteador.

Tente desconectar o modem e roteador da tomada, assim como todos os outros cabos deles e reconectar novamente.

Após refazer a conexão, verifique se a máquina funciona, se não funcionar, tem outro dispositivo no local que conecte a esta rede, como computador, celular ou Tablet? Teste neles também.

Atualize a BIOS da máquina conforme link abaixo e teste novamente:

http://downloads.dell.com/FOLDER02187111M/1/3421A12.EXE

Se mesmo assim o problema persistir, e tiver como, me passe o modelo da sua placa wireless e versão do Windows para eu procurar possiveis drivers que possam lhe ajudar neste problema.

justlucyblack · Answer

Boa noite, Igor,

Segui as suas instruções e mesmo assim não obtive êxito. O notebook continua sem se conectar a internet - apesar de indicar, na barra, que está conectado.

Minha placa Wireless é "Dell Wireless 1705 802.11b/g/n (2.4GHZ)" e o Windows é o 8.1.

Muito obrigada

DELL-Igor G · Answer

Bom dia,

Favor me informar se em outro dispositivo no local está funcionando normalmente.

Faça o seguinte e verifique se o problema persiste:

Inciar > Executar > digite cmd ou command > abrirá uma telinha ai vc digita ipconfig/release e de enter.Depois digite ipconfig/renew

Me informe também se está funcionando a internet conectando diretamente o cabo de rede na máquina.

Abaixo está o link para download do driver de wireless:

downloads.dell.com/.../DW1705_WIN8.1_A00_Setup-9TR42_ZPE.exe

justlucyblack · Answer

Boa noite, Igor.

A internet funciona em todos os celulares da casa, assim como na smartv. Só não funciona no notebook. Tentei ligar direto no cabo e também não funcionou.

Segui, novamente, suas instruções e uma vez mais não obtive êxito. O que posso fazer agora? A internet está fazendo falta...

justlucyblack · Answer

Boa noite, Igor. Com a restauração do sistema operacional, o computador voltou a se conectar. Muito obrigada - mesmo - pela atenção e cuidado.

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