Vostro 5470 - fraca conexão do WiFi

Não existe a possibilidade de passar a antena ao lado do LCD, como na maioria dos notebooks?

Olá a todos.
Adquirimos um vostro 5470 para o diretor da empresa, o qual veio com a placa de rede Intel Wireless-N 7260.
Meu nome é Luan, sou analista de suporte e trabalho com diversos equipamentos de informatica a muitos anos.
Estou vindo ao forum informar que esse modelo de placa wi-fi possui sim problemas. Se a intel ou a Dell irão solucionar esses problemas de incompatibilidade e estabilidade através de drivers no futuro, não da pra saber. No é que no estado atual, essa placa possui sim problemas.
Talvês até seja possível contornar o problema com determinadas configurações no roteador ou nas configurações do OS e driver, porém isso não pode ser apontado como solução, pois para se poder considerar que qualquer equipamentos está funcionando regularmente, é necessário que esse funcionamento seja garantido e pleno na maioria dos cenários, e não em cenários isolados.
O o diagnóstico do problema se dá quando os outros 99% dos equipamentos funcionam normalmente com determinada configuração de rede, e este não. É o caso desse Dell, que em meio a outros modelos, dessa e de outras marcas, apresenta problemas de funcionamento de wireless isoladamente.
Estaremos precisando efetuar a substituição do equipamentos caso as últimas atualizações de driver, softwares e bios do equipamento realizadas hoje, não resolvam o problema. O equipamento ainda encontra-se na garantia.
Abraços.

Luan

Muito bom saber disso tudo.

Acabo de fazer hoje pedido de compra deste produto e antes mesmo que ele chegue, já sei o que vou fazer: ignorá-lo.

Ainda bem que a Dell demora pra enviar um simples boleto pra quem quer pagar à vista, senão eu já estaria com um problema pra resolver.

Agora é seguir pesquisando marcas mais confiáveis...

Luan, deixa eu lhe desanimar mais um pouco...

Comprei uma outra placa WLAN DW1705 da Dell também de um modelo mais novo de Notebook e adivinha, o problema não foi resolvido, acredito que o problema seja na antena ou alguma outra coisa no note pois sempre quando precisa de uma conectividade direta a mesma fica instável até perder o sinal.

É um problema de fato!!!

Poxa vida, a Dell pisou na bola.

Eu estava decidido a comprar um Vostro 5470 - um computador bem fino, com SSD e uma placa de video pra fazer uma graça de vez em quando. Atende todas as minhas necessidades, mas depois de ler tantos absurdos na internet sobre os problemas com Wifi, prefiro não me arriscar...

O problema é não ter uma alternativa com o mesmo nível no mercado. Complicado... O jeito é continuar com meu computador ancião de 6 anos esperando novos lançamentos.

Deixa lhe dizer uma coisa,

O Wi-Fi é fraco em algumas coisas, tipo não consigo jogar games online, porem fazer downloads e assistir videos não tem Stress é tudo normal, acredito que se a intensão é adquirir um produto de qualidade esse ultrabook seja a pedida, placa de video Intel HD, super fino e leve dentre outras coisas, acredito que as duas melhores marcas de notebook que pode se encontra atualmente seja Dell e Aplle.

é só uma dica amigo!!  

Realmente é complicado. Eu mesmo possuo um Dell n5010, já com 4 anos de uso. É um bom equipamento, apesar de frágil, felizmente nunca houveram quedas e não tive problema maiores. Porém, nos primeiros dias de uso, ocorreram alguns barulhos internos (um "estalo" seguido de um alerta sonoro agudo") que representam um claro problema de travamento da agulha do disco rígido (HD), que eu já presenciei em muitos outros PCs. Na época eu entrei em contato com o suporte, que me auxiliou a utilizar alguns softwares da Dell que identificam falhas de hardware, realizando testes de stress no equipamento. O problema é que o software não acusava o erro durante o atendimento, pois era algo que acontecia exporadicamente, tirando o fato de que esses softwares obviamente não são capazes de identificar todos os problemas possíveis, e por esse motivo então a Dell não poderia fazer nada. Eu pensei "bom, o HD vai parar em algum momento e eu vou ter como comprovar a falha", fiquei tranquilo durante o primeiro ano, o problema ocorria sempre, uma ou duas vezes por dia de uso intenso, mas o HD permaneceu funcionando. Então no segundo ano fui obrigado a renovar a garantia, pra evitar a dor de cabeça caso ele parasse. No final o HD funciona até hoje, por sorte (ou azar), mas o problema persiste, e já não tenho mais garantia. O resultado será que de qualquer forma esse HD durará menos do que se fosse "saudável" e eu arcarei com essa despesa sozinho.
Passei por uma experiência parecida com esse Vostro 5470, além do problema de wi-fi, na primeira semana. Com exatamente 7 dias de uso, o monitor do notebook passou a apresentar imagens distorcidas e esverdeadas, o que representa várias possibilidades de defeitos, como placa de vídeo, cabo flat ou o próprio monitor. O atendimento para a resolução desse problema foi uma piada, inicialmente eles queriam que eu utilizasse o software de diagnostico da Dell. Veja, como eu poderia se eu não consigo enxergar nada no monitor. Ok, então eles solicitaram que eu ligasse o notebook em outro monitor para verificar se era um problema de placa de vídeo. Esse pedido é até razoável, mas o problema é que a saída dele é HDMI e eu teria que ter um monitor ou TV com essa entrada, e na empresa eu não tenho. No final encrencaram, disseram que caso eles mandassem um técnico com uma placa de vídeo para substituição e o problema não fosse esse, eu teria que arcar com o reparo. Aí eu dei rizada e disse que dependia do que seria mais barato, isso ou um monitor novo com HDMI. Fui obrigado a começar a ser desagradável até convencer a Dell a fazer o MÍNIMO, que era resolver o meu problema sem encher o saco, pois quando eu adquiri o equipamento eu PAGUEI por isso, está escrito no contrato GARANTIA TOTAL CONTRA DEFEITOS DE FÁBRICA", e não está escrito que eu preciso ter um laboratório de testes e ser técnico para saber exatamente qual é o problema antes de acionar o suporte, me poupe. No final era o monitor que tinha problema e teve que ser substituido. O tecnico fez a substituição com excelência aqui mesmo na empresa, mas não precisava ter havido tanta burocracia.
Termino dizendo que a Dell possui sim ótimos equipamentos, e um ótimo atendimento de vendas, porém o pós-vendas e o suporte precisam melhorar muito. Se o cliente informa que o aparelho possui defeito, não importa qual, o mínimo é que isso seja analisado na hora (de verdade), e mais importante, que seja resolvido.
Nosso Vostro 5470 foi atualizado e está nesse momento em viágem com o diretor. Na volta, ele me informará como foi a experiência de conexão, e eu realizarei mais testes por aqui. Por sinal, esse notebook foi adquiro como piloto, e caso a experência fosse positiva, seriam adquiridos mais 27 iguais para o setor de vendas externas... No fim eu estou sendo obrigado a continuar minhas pesquisas, mas pra Dell isso aparenta ser insignificante.
Abraços
Luan

MACLAWYER, 

Os equipamentos da Dell são bons cara, esse Vostro que está vindo "bichado".

As pessoas se iludem com o "bem falado" suporte da Dell.

Suporte e Pós-vendas da Dell só não é pior do que os Xing Ling, porque os Xing Ling ficam na China. 

O setor de vendas é uma beleza, vendem até a alma pra fechar negócio com você, mas depois que você compra, esquece. Eles esquecerão que você existe.

Eu consegui trocar de equipamento, mas no seu caso, o Inspiron 14R é bom, conheço muita gente que tem ele e não ouvi reclamações...

O Vostro 5470 foi um tiro no escuro, que ainda deu errado.

Caso não queira se envolver com a Dell, dá uma olhada nos ultrabooks da Samsung, estão sendo bem conceituados no mercado, conheço muita gente que tem e é bom de verdade, principalmente a linha ATIV.

Mas foge do Vostro 5470, te falo isso porque comprei, chegou e tive que devolver. 

Não vale a pena a dor de cabeça. A Dell demorou 2 meses exatos para resolver meu problema.

TIAGOH, 

Por qual você trocou amigo? 

foi uma Qualcomm Atheros Modelo: QCWB335

mini WLAN DW1705

Tiagoh, obrigado pelo seu feedback como consumidor. Eu realmente queria o 5470, mas não me arriscarei mesmo não. Pra mim, simplesmente não existe isso de sair fazendo macumba pro computador acessar a rede Wifi sendo que todos os demais dispositivos eletrônicos acessam ela sem problemas.

A linha Ativ da Samsung é bem falada mesmo, mas está quase chegando na hora dela ser atualizada. Vou aguardar...

Fiz o pedido do meu vostro dia 30/05, sem ter visto todas essas informacoes. Lendo tudo isso fiquei assustado e contatei a dell, a resposta foi a seguinte:

Reconheceram que um lote de 15 notebooks saiu com esse problema, e que todos os prejudicados ja foram atendidos, tendo seus vostros trocados. Procede isso pessoal? Ela

me garantiu que o meu chegara sem nenhum problema. Agora é aguardar....

Bom, diante dessa tua informacao, só posso pensar que a atendente esta desinformada, porque se nao é agir de ma fé descaradamente..não entendo qual a estratégia da empresa a continuar vendendo os notes sabendo do problema...talvez eles contem que os menos informados aceitarao passivamente o problema, talvez nao o percebendo.. O meu ainda esta em producao, mandei msg no chat perguntando tudo e tenho o registro da atendente me afirmando com certeza de que o problema estava no lote antigo e que alguns só estao percebendo agora o problema, nao faz sentido eu alertar ele sobre o problema e eles me mandarem mesmo assim, pra depois fazer reembolso e todo esse retrabalho...vou postar aqui o resultado.

Boa noite,

Esta informação não procede, eu adquiri 1 Vostro e a empresa em que trabalho comprou 8, só aí já tem 9 Vostros 5470 com problema.

Quando entrei em contato com Dell para informar o problema eles assumiram que foi um defeito de fábrica e que iriam realizar a troca, três dias após iniciar todo o procedimento de troca, eles me ligaram informando que não ia adiantar realizar a troca porque eu iria receber um Vostro novo, porém com o mesmo problema.

A explicação que eles me deram foi que a placa de rede N 7460 não foi homologada pela Anatel e que os Vostros estão saindo da linha de produção com um modelo de placa mais inferior.

No meu caso eles realizaram uma redefinição do meu IP, sei que é um procedimento que não resolve o problema, mas até agora está funcionando normalmente e me devolveram R$ 300,00 que é o valor referente a placa de rede.

A empresa em que trabalho eles enviaram um drive de atualização, o que não resolveu o problema de todas as máquinas. Em algumas foi colocado um adaptador usb wireless (por conta da empresa) e em outras a troca da placa de rede que foi tirado de um outro notebook Dell bem mais antigo e está funcionando perfeitamente.

Torço para que o seu Vostro chegue sem nenhum problema, mas analisando todo o histórico da situação provavelmente virá com defeito. Nos mantenha informado da sua situação, por favor.

Boa sorte.

Amigo acredite, vão tentar te enrolar o quanto for possivel, no meu caso comprei o vostro 5470 tambem por ter a placa wifi 7260 ac da intel isso em janeiro e tenho no meu email a cotação que fiz e o pedido feito pelo vendedor tudo certo. Porem quando chegou o notebook em casa reparei que pra ficar conectado eu deveria estar a no maximo 6 metros de distancia do meu roteador e ainda a conexção ficava como limitada coisa que qualquer celular tira de letra a mais de 10 metros, foi entao que entrei no forum e percebi que o meu caso não era um caso isolado, entrei em contato com o marlon e ele me passou os procedimentos (instalação de drives e etc) porem nao resolveu foi quando fiz a reclamação no 0800 e uma maça chamada Maite me passou o que poderia ser feito, a proposta foi a seguinte.

300 de desconto e eu ficava com o vostro da mesma forma  que estava.

A devolução do meu dinheiro

Ou trocar por um Latitude E5440 porem com tela touch. 

Escolhi pegar o Latitude pois o Marlon do suporte me disse que esse teria a placa wifi 7260ac, porem ao negociar com a Maite ela fez questão de deixar claro q unica diferença entre o vostro e o latitude que iria pra mim seria a tela touch, sendo assim optei por devolver o note e exigir a devolução do meu dinheiro, fiz a postagem segunda hoje terça chegou para a del a Maite tinha me dito dois dias pro estorno o que eu duvido pois tenho certeza que terei de ir ao procon para receber meu dinheiro. com isso cheguei a concluir que o setor de vendas e suporte da Dell são bos pois estão de prontidão sempre mais o pos vendas é tão ruim quanto o vostro 5470. voltarei ao forum para dizer como foi que finalizou o meu caso.