Não Resolvido
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Vostro 5470 - fraca conexão do WiFi
Olá Pessoal,
Faz dois dias que comprei o meu dell e acabei me frustrando porque só consego me conectar à internet quando o roteador está no mesmo cômodo que eu. Como uso o note na faculdade, trabalho e quando viajo, receio que infelizmente terei que devolver. Andei procurando informações e aparentemente isso acontece com uma certa frequência nesse modelo em outros países. Gostaria de saber se alguém teve ou tem esse mesmo problema e como resolveu.
Obrigada
ChicoC
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14 de março de 2014 12:00
Associação dos Consumidores lesados pela empresa Dell.
Se continuar o jogo de empurra-empurra e a empresa se mantiver sem fazer nada, levarei o caso ao Ministério Público do RS ou de SP.
Essa semana se esgotou o prazo para a empresa Dell junto ao Procon (verei o resultado na próxima semana). Sem resolução administrativa, inicio acesso por via judicial.
Luiz Carlos Ros
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14 de março de 2014 22:00
Bom galera o que deu isso aqui ate agora???
eu também estou sendo enganado pela Dell, no meu pedido também esta "Intel® Centrino® Wireless-AC 7260 + Bluetooth 4.0" e na minha maquina consta uma "Intel(R) Wireless-N 7260".
Comparativo entre as placas:
http://www.intel.com/content/www/us/en/wireless-products/wireless-product-selection-guide.html
Gostaria de saber o posicionamento da dell em relação a este problema, recebi o notebook dia 13/03/2014 e se for preciso eu irei pedir a devolução do meu dinheiro.
Aldereon
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15 de março de 2014 04:00
dos 5 notebooks aqui de casa, o meu é o único que tem dificuldade para ter acesso a internet, constantemente quando "conecto", ele informar que a conexão é limitada...... já teve dias que tive que ficar ao lado do modem, e conectar via cabo ... pois, o wi-fi é muito podre ........... sem m falar no alcance, que é menor que o do lumia 820 e 925 .......
Camila Moreira
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16 de março de 2014 10:00
Estou com o mesmo problema e nem estou mais no Brasil....se vocês foram tomar alguma atitude contra a empresa eu estou junto.
ChicoC
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17 de março de 2014 07:00
Nesta semana verei o que resultou do promeiro contato da empresa Dell com o Procon, referente ao meu caso.
Na semana passada registrei o que segue abaixo junto ao Reclame Aqui, para levar posteriormente ao Procon e à justiça:
"
Com o caso em andamento no Procon, uma funcionária do pós-venda da Dell me ligou e disse que a empresa iria aceitar a devolução do aparelho e fazer o reembolso de meu dinheiro. Mas isso ainda não foi feito, nem recebi o número do processo de devolução em andamento.
Pouco antes disso, durante alguns dias seguidos, o pessoal do suporte técnico, que havia ficado de entrar em contato, passou a me ligar, deixar o telefone tocar uma única vez (no celular e no fixo) e então desligar. Imaginei que estavam fazendo isso para constar no sistema deles que tentavam me contatar e não conseguiam.
Hoje, confirmando essa previsão, recebi e-mail do suporte técnico dizendo que meu processo em aberto será encerrado, pela impossibilidade de contactar-me.
Tendo o e-mail do pós-venda da funcionária que havia me dito que a troca estava em andamento, informei isso a ela, mas não obtive resposta. Também não sei se o processo que o suporte técnico disse que será encerrado é tudo que eu abri junto à empresa sobre esse caso, ou apenas a chamada específica para o suporte técnico.
Estou registrando essa reclamação aqui pelo fato de que eu já não mais me disponho a telefonar para essa empresa, tendo que passar horas recontando a mesma coisa e tolerando a ligação "cair" várias vezes. Mas como poderão alegar no Procon e na Justiça que eu é que estaria me esquivando de contato, preciso registrar que a empresa está agindo nesse nível de ilicitude.
Desejo apenas pegar meu dinheiro de volta, devolver esse computador que mal saiu da caixa e nunca mais ter qualquer tipo de contato com essa empresa."
Fernandow
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23 de março de 2014 17:00
É gente.... estou com o mesmo problema de vocês (AC por N e Conexão Limitada).
Recebi meu Vostro 5470 na sexta feira dia 21/03/14 e achei muito estranho os problemas de conexão que estou tento, pois nunca ocorreram com os outros aparelhos.
Não sei se é coincidência, mas também não consigo usar o WIDI de jeito nenhum.
Também tentarei contado e postarei o resultado.
Flw !!!
topes
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23 de março de 2014 19:00
Alguém aqui, até agora, já conseguiu resolver a questão?
To estudando a possibilidade de ajuizar ação contra a empresa.
DELL-Marlon J
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24 de março de 2014 08:00
Topes, tente isto amigo:
Esta solução tem resolvido temporariamente os problemas de conexão, onde informamos à placa wireless que não utilize a frequência N para conexão.
Infelizmente esta solução é uma alternativa até que a correção deste problema seja lançada pela Intel.
Por favor, teste este procedimento e se tiver problemas me informe.
topes
118 Mensagens
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24 de março de 2014 08:00
Marlon, muito bom dia!
Sou muito grato pela sua atenção.
Lí que alguns usuários estão conseguindo resolver a questão da falta de estabilidade com este método, que teoricamente limitará a placa a trabalhar em 802.11G. Eu, particularmente, resolvi de outra forma conforme expliquei neste fórum aqui, e consegui mante-la operando em 802.11N. Talvez isso possa ajudar vocês nos próximos casos!
Meu prolema, na verdade, diz respeito ao fato de eu ter comprado uma placa 7260AC e ter recebido a 7260N nos meus dois notebooks. Infelizmente o pós-venda está se negando a corrigir o problema, mesmo aceitando que ele ocorreu.
Quanto à este problema, alguém conseguiu a troca da placa por meios amigáveis?
DELL-Marlon J
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24 de março de 2014 08:00
Topes
Como encontrou a solução, se importaria em compartilhar em um tópico? Posso fixar na página inicial para ajudarmos mais pessoas.
Realmente, não sabia da solução através de um driver ainda, apenas acompanhei o pessoal testando versões.
Referente ao problema da placa wireless, você já me enviou as Service Tags dos seus equipamentos por Mensagem Privada? Se não, por favor envie amigo.
Fico no seu aguardo.
DELL-Marlon J
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25 de março de 2014 09:00
Gugalvao,
Nenhuma máquina Vostro 5470 sai da fábrica da Dell com a placa Intel Wireless AC.
Para qualquer esclarecimento referente à este problema, pode entrar em contato com nosso pós-vendas no telefone 0800 970 3355 + Opção 5 e terá as opções para resolução do seu problema amigo.
Gugalvao
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25 de março de 2014 09:00
Boa tarde, ChicoC.
Você pode me informar o procedimento para que eu possa estar verificando qual o cartão instalado no meu Vostro 5470 pois comprei pelo fato um note top pelo fato de ja esta no padrao AC e vendo os problemas no forum identifiquei que tbm me encontro na mesma situação e o pior adiquiri um roteador compativel com esse padrao so que meu computador só identifica uma frequencia.
Caso se confirme irei entrar em contato com o suporte uma vez para que o problema seja resolvido, o que pelo que estou vendo não ira acontecer, e ja estarei tomando a providencias cabiveis na justiça.
DELL-Marlon J
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25 de março de 2014 10:00
Aldereon, o maior símbolo do respeito que tenho por vocês é o fato de eu estar interagindo à todo o momento e tentando auxiliar o máximo possível.
O produto não é de má qualidade. Fiz testes nesta placa e ela está com um ótimo desempenho.
Houve sim um problema no desenvolvimento do driver desta série toda (7260), independente do modelo (AC, N, Dual Band), porém a correção para qualquer problema de compatibilidade já foi postada aqui neste fórum: http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/85/t/33021.aspx
Aldereon
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25 de março de 2014 10:00
Realmente é complicado ....... diversas pessoas reclamando da qualidade do produto, mas, pode ser algum tipo de retardamento dos usuários........ Infelizmente meu caro, o Produto é de má qualidade, não interessa se a culpa é da INTEL ..... quem pois essa placa de MÁ qualidade foram vocês ...... aconselho, que você respeita a inteligência dos usuários ......
TiagoH
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25 de março de 2014 10:00
Marlon, eu comprei o vostro 5470, conversei com o pos vendas e mudei minha placa para a AC. A atendente me enviou um email comprovando a troca. Então se não vier, como posso resolver isso? Na justiça? Porque é vender um produto de má qualidade e se negar a resolver é uma atitude dolosa.