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3 de maio de 2015 07:00
Vostro 5470 - Teclado disparando "delete"
Olá amigos.
Recentemente comprei um Vostro 5470 para trabalhar. Optei por instalar o Ubuntu assim que chegou, nem inicializei o Windows nenhuma vez.
Logo de cara, percebi um comportamento estranho do teclado, que randomicamente acionava a tecla "delete" sozinho. Porém como instalei o notebook na mesa e comecei a trabalhar com o teclado USB o problema não se repetiu e acabei deixando de lado.
O grande problema, é que sempre que tiro o notebook do teclado USB e volta a ter este comportamento estranho. E justamente com a pior tecla: DELETE. Eu estou navegando nas minhas pastas e de uma hora pra outra vejo meus arquivos e pastas sendo excluídos. Eu que trabalho com software e manipulo arquivos de extrema importância fico a ponto de me descabelar quando isso acontece.
O comando DELETE só para de disparar quando eu pressiono a tecla.
O pior é que até quando estou dentro da BIOS, a tecla dispara as vezes, porque o computador fica fazendo aquele "beep" sequencial como se eu estivesse segurando alguma tecla pressionada.
Pesquisei na net e encontrei problemas relacionados que foram corrigidos com atualização da BIOS. Vi um gringo que relatou exatamente o mesmo problema e resolveu instalando a versão A13 da BIOS. Porém, me parece que a minha BIOS está atualizada. É a A11, que no caso do VOSTRO 5740 parece ser a mais atual.
Pra completar a minha desgraça, quando vou entrar na página de suporte da DELL, que é tão famosa pelo ótimo pós venda, me deparo logo de cara com um tal sistema de diagnóstico que parece ser de execução obrigatória para abrir um chamado ao suporte. Só que este sistema de diagnóstico só funciona em Windows! Quando fui comprar o notebook fiz questão de ter certeza por parte do vendedor de que eu teria o suporte técnico mesmo se optasse por utilizar o linux, mas logo de cara já me deparei com esta dificuldade. Me perdoem se eu estiver falando besteira e se existir algum outro canal para suporte ao linux que eu não tenha encontrado.
Ficarei muito grato se alguém puder me dar alguma dica, seja para tentar resolver o problema ou para acionar o suporte de uma forma mais adequada.
Obrigado,
André
DELL-Juliano A
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6 de maio de 2015 11:00
Boa tarde André;
Conforme os diagnósticos informados por você, pode estar ocorrendo um problema no teclado ou no cabo flat do mesmo. Para um melhor diagnostico, o melhor seria que você entrar em contato conosco pelos canais de suporte, para podermos verificar o funcionamento do mesmo com você.
Qualquer dúvida, estou a tua disposição
DELL-Juliano A
2 Intern
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5 de maio de 2015 13:00
Boa tarde André;
A última versão de bios disponível para seu equipamento, é realmente a versão A011.
Gostaria de verificar alguns pontos com você:
Primeiramente, qual versão do Ubuntu você está utilizando? Lembrando, que você pode verificar no próprio site da Canonical a versão homologada para seu equipamento.
Você poderia testar esse problema da tecla Delete utilizando outro sistema, mesmo que seja por uma mídia Bootável?
Dessa forma, se o problema persistir, podemos isolar uma falha no botão do teclado.
Você pode entrar em contato com o suporte de duas formas:
Fone: 0800-970-3355
Chat: www.dell.com.br/chat
Qualquer dúvida, estou a disposição
andre.alps
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6 de maio de 2015 04:00
Bom dia Juliano.
Muito obrigado pela sua atenção.
Estou usando o Ubuntu 14.04 Lts. Não é a versão que está certificada na Canonical mas acredito que não seja problema com o Sistema Operacional, porque já testei fazendo boot com outras versões de SO pelo pen drive e o problema persiste mesmo dentro da BIOS.
Quando estou no Sistema Operacional, a tecla DELETE apresenta comportamento estranho. Se eu a pressiono as vezes ela deixa de responder, e derrepente começa a disparar até que eu pressione-a novamente.
Quando estou na BIOS, o computador fica fazendo aquele BEEP sequencial, como se alguma tecla estivesse sendo segurada.
O estranho é que nas 3 vezes que aconteceu, foi depois de eu retirá-lo na mesa, guardá-lo e instalá-lo novamente depois de alguns dias. Na primeira vez, pensei que poderia ser meu teclado USB. Joguei o teclado fora e comprei outro, mas o problema persistiu. Quando ocorre, eu fico reiniciando o computador, desconectando o teclado externo e conectando novamente até que ele estabiliza.
No momento, estou com algumas demandas urgentes no trabalho, por isso estou evitando mexer nele que está funcionando neste instante, mas esta insegurança está preocupando. Se tiver algum procedimento que eu possa fazer para testar e você puder me orientar, ficaria muito agradecido.
Obs.: Executei o diagnóstico completo pela BIOS e não apresentou nenhum erro. Porém quando executei o teclado já tinha "estabilizado".
Obrigado,
André